Chatbot trở thành một khái niệm phổ biến với hầu hết những người làm kinh doanh. Tuy nhiên, cũng có rất nhiều người lần đầu được nghe tới cũng sẽ không hiểu được chi tiết về chatbot là gì? Bài viết sẽ giúp bạn đọc làm rõ về tất cả những nội dung xoay quanh khái niệm này.
1. Khái niệm Chatbot là gì?
Chatbot được hiểu là một chương trình được thiết lập và cài đặt sẵn để tương tác với con người tự động. Công cụ này có thể thay thế một nhân sự để hỗ trợ tư vấn và trả lời thắc mắc của khách hàng trong hoạt động bán hàng cũng như chăm sóc. Đây chính là kết quả mà con người phối hợp với các thành tựu về trí tuệ nhân tạo (AI)
2. Các loại chatbot phổ biến hiện nay
Trên thế giới, thực tế con người có thể phát minh và xây dựng rất nhiều loại chatbot tùy theo nhu cầu của mình. Dưới đây là một số loại Chatbot phổ biến hiện nay tại Việt Nam.
-
Chatbot bán hàng:
Đây là công cụ tự động hỗ trợ hoạt động bán hàng của doanh nghiệp liên tục 24/7; vì vậy giảm thiểu tối đa được các tình trạng sót đơn hàng. Loại chatbot này khá là đơn giản, người dùng không cần dùng đến các phần mềm xử lý ngôn ngữ hỗ trợ.
-
Chatbot chăm sóc khách hàng
Đây là một loại chatbot phổ biến, được sử dụng nhiều tại các đơn vị có hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng lớn. Nhiệm vụ của chatbot chăm sóc khách hàng là sẽ trả lời những câu hỏi thường gặp được lập trình sẵn, hoặc theo dữ liệu kịch bản đã cài đặt từ ban đầu. Đối với các câu hỏi phức tạp hơn, hoặc không có trong những list câu hỏi đã chuẩn bị sẵn, chatbot sẽ tự động chuyển câu hỏi đến nhân viên chăm sóc khách hàng để giải quyết.
Một tính năng khá hay của loại chatbot này là nó có thể tự động học hỏi và update dữ liệu của mình trong quá trình làm việc để trở nên thông minh hơn, đưa ra những câu trả lời chính xác và phù hợp hơn.
-
Chatbot trò chuyện theo kịch bản
Đây là loại được sử dụng phổ biến nhất hiện nay, nó được hoạt động thông qua dữ liệu được lập trình sẵn. Khi khách hàng đặt câu hỏi, chatbot sẽ tự động đưa ra các tùy chọn liên quan. Khách hàng sẽ nhấp chọn một mục tương ứng gần nhất với yêu cầu cần được đáp ứng của mình. Sau đó, Robot sẽ đưa ra câu trả lời liên quan nhất với thông tin người dùng vừa nhấp vào.
-
Chatbot trò chuyện theo từ khóa
Robot cài đặt trong chatbot này sẽ được huấn luyện để hiểu những từ hoặc cụm từ liên quan đến câu hỏi. Từ đó nó có thể hiểu được mục đích của người dùng khi bắt gặp những từ khóa này, sau đó nó sẽ trả về kết quả phù hợp.
-
Chatbot trò chuyện theo ngữ cảnh
Đây là loại chatbot hoạt động dựa trên việc ghi nhớ lại sở thích, bối cảnh của khách truy cập từ các cuộc trò chuyện trước đó. Đây là loại Chatbot mà tính năng cá nhân hóa người dùng được cải thiện nhất, nó sẽ đưa ra phản hồi phù hợp nhất với hành vi của từng khách hàng.
3. Lợi ích của chatbot là gì?
Giảm thiểu chi phí vận hành cho doanh nghiệp
Đây có lẽ là một lợi ích rõ ràng nhất mà bất kỳ người dùng nào cũng nhận ra khi sử dụng Chatbot. Chatbot hoàn toàn có khả năng thay thế công việc của một cơ số nhân sự có vai trò thực hiện các công việc thủ công và đơn giản như giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mại, chốt đơn, xin feedback, … Có nghiên cứu chỉ ra rằng, đến năm 2022, chatbot có thể giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được lên tới 8 tỷ USD cho ngân sách dành cho việc chăm sóc khách hàng.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Với khả năng phản hồi khách hàng nhanh chóng và đáp ứng thời gian 24/7, Chatbot sẽ giúp nâng cao trải nghiệm tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Từ đó cơ hội gia tăng doanh thu cũng dễ dàng hơn.
>>> Phần mềm quản lý bán hàng dành cho các doanh nghiệp vừa và lớn