Do nhu cầu tại các doanh nghiệp tăng cao, nên hiện tại trên thị trường cũng xuất hiện nhiều nhà cung cấp phần mềm quản lý khách hàng lớn nhỏ khác nhau. Tuy nhiên một sản phẩm phù hợp với quy mô doanh nghiệp vừa và lớn thì không phải nhà cung cấp nào cũng có thể đáp ứng được. Dưới đây bạn đọc có thể tham khảo 03 phần mềm với những nhà cung cấp uy tín và năng lực trên thị trường hiện tại.
1. Phần mềm quản lý khách hàng BRAVO
Công ty Cổ phần Phần mềm BRAVO là một đơn vị với bề dày kinh nghiệm hơn 20 năm trên thị trường phần mềm kế toán và giải pháp quản trị doanh nghiệp tổng thể tại Việt Nam. Phần mềm quản lý khách hàng BRAVO bản chất là một phân hệ chính trong hệ thống quản trị doanh nghiệp tổng thể BRAVO 8R2 (ERP-VN). Kế thừa những tính năng công nghệ vượt trội từ hệ thống tổng, phần mềm quản lý khách hàng BRAVO có thể được xem là công cụ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc quản lý khách hàng. Trợ giúp nhân viên kinh doanh tìm kiếm, theo dõi và quản lý khách hàng hiệu quả. Cung cấp cho nhà quản lý các công cụ hỗ trợ như thống kê, phân tích và đánh giá tình hình kinh doanh, cũng như xác định hiệu quả công việc của nhân viên…
Các tính năng quản lý chính của phần mềm:
- Quản lý thông tin và phân loại dữ liệu khách hàng.
- Cập nhập phân tích trạng thái nhu cầu, lưu trữ các file hình ảnh và văn bản về khách hàng.
- Ghi nhận các giao dịch của nhân viên với khách hàng
- Quản lý báo giá và hợp đồng nhân viên
- Lập kế hoạch làm việc và kiểm soát tiến độ công việc của nhân viên.
- Tích hợp công cụ tìm kiếm, truy xuất dữ liệu nhanh chóng.
- Lên và in các báo cáo quản trị nhanh chóng, chính xác.
Phần mềm quản lý khách hàng BRAVO được đánh giá cao bởi khả năng tùy biến linh hoạt của phần mềm đáp ứng được nhiều bài toán đặc thù tại các doanh nghiệp vừa và lớn.
2. Phần mềm quản lý khách hàng NextCRM
Là một thương hiệu tuổi đời khá non trẻ với hơn 8 năm kinh nghiệm, song NextCRM cũng đã tạo dựng được vị thế nhất định trong thị trường phần mềm quản lý khách hàng. Điểm nổi bật được xem như lợi thế cạnh tranh cốt lõi ở phần mềm này chính là sự tích hợp 2in1 của cả phần mềm quản lý khách hàng và phần mềm bán hàng trong cùng một hệ thống. Tính năng này đã giúp cho NextCRM mở rộng tệp khách hàng tiềm năng và tiếp cận khách hàng được hiệu quả hơn. Cho tới hiện tại NextCRM cũng đã có tới hơn 2000 khách hàng sử dụng.
3. Phần mềm quản lý khách hàng Salesforce
Khác với hai nhà cung cấp trên, Salesforce được đánh giá cao khả năng quản lý thông tin khách hàng dựa trên một thiết kế tốt và dễ sử dụng, giao diện tuyệt vời. Salesforce có thể trợ giúp doanh nghiệp tổng hợp thông tin khách hàng một cách toàn diện và chi tiết. Cùng một lúc nó có thể hiển thị toàn bộ thông tin về tên, chức danh, điện thoại, email và những dữ liệu tương tác khách được update. Theo số liệu thống kê từ Gartner từ năm 2012, Salesforce chiếm tới khoản 14% thị phần trong thị trường CRM. Doanh số bán ra đạt khoảng 2.5 tỷ USD trong một năm. Không chỉ các doanh nghiệp, tập đoàn lớn, những doanh nghiệp nhỏ cũng mong muốn được sở hữu phần mềm này để được trải nghiệm tính năng tuyệt với về giao diện đó.