Kết quả nhiều nghiên cứu khảo sát chỉ ra rằng, khách hàng cũ đem tới 80% doanh thu cho các doanh nghiệp. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũ là một trong những vấn đề trọng tâm được đặt lên...
Chăm sóc khách hàng qua điện thoại (Telesales) đang là một hình thức được nhiều doanh nghiệp áp dụng bởi việc tối ưu chi phí và hiệu quả mang lại cao. Tuy nhiên việc xây dựng và vận hành một...
Khách hàng cũ là nhóm đối tượng khách hàng chiếm tỷ lệ doanh thu khá lớn trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp. Mỗi đơn vị sẽ có những hình thức chăm sóc riêng để phù hợp với ngành...
Quyết định tung ra thị trường một sản phẩm mới, doanh nghiệp nào cũng mong nhận được sự phản hồi tích cực từ phía khách hàng. Đó sẽ là trạng thái tò mò, ngạc nhiên, chào đón và đi đến...
Facebook là một kênh mạng xã hội mang đến giá trị truyền thông thương hiệu, mà đó còn là kênh bán hàng chủ đạo và chi phối doanh thu của nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên việc tìm kiếm và xây...
Trong quá trình vận hành và phát triển, mỗi doanh nghiệp đều nhận ra tầm quan trọng của việc xây dựng hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng (CRM). Tùy thuộc vào quy mô và nguồn lực, mỗi doanh...
Trong thời gian gần đây, các công ty bất động sản liên tục mở rộng về quy mô và chiến lược kinh doanh của mình để xây dựng những lợi thế cạnh tranh mới. Để nâng cao chất lượng dịch...
Khi thị trường kinh doanh online phát triển và mở rộng, sự cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt. Doanh nghiệp sẽ có những cách tiếp cận khách hàng online sao cho hiệu quả mang lại là cao nhất...
Tham gia vào thương trường, ngoài mối quan hệ với khách hàng cũ, doanh nghiệp cần phải liên tục nỗ lực trong công cuộc tìm kiếm khách hàng mới. Trong cùng đội ngũ bán hàng, cùng một sản phẩm, cùng...
Khách hàng cũ là một cụm từ phổ biến, dùng với tần suất liên tục trong mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên để hiểu đúng và hiểu đủ về khái niệm này, bạn đọc có thể xem thêm tại bài viết...
Hành vi tiêu dùng của khách hàng là một phạm trù trừu tượng mà không phải bất kỳ nhà nghiên cứu hay doanh nghiệp nào cũng có thể khám phá hết. Bởi đặc tính linh động, hành vi tiêu dùng...
Theo cách hiểu của nhiều người, giá trị có nghĩa là sự đáng giá của một thứ gì đó. Giá trị được đo lường theo nhiều đơn vị khác nhau. Cùng một thứ nhưng với mỗi đối tượng giá trị...
Khách hàng bí mật được nhắc đến khá nhiều trong các chiến dịch Marketing của doanh nghiệp. Tuy vậy để hiểu rõ và hiểu đúng về phương pháp này mời bạn đọc xem thêm tại bài viết dưới đây. 1....
Như chúng ta đã biết facebook là một mạng xã hội lớn nhất toàn cầu, đã có những cá nhân, doanh nghiệp thu được mức lợi nhuận khổng lồ thông qua việc kinh doanh trên nền tảng này. Bắt kịp...
Khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc quyết định tới quy mô phát triển của mỗi doanh nghiệp. Để quản lý khách hàng hiệu quả cần phải có một quy trình tối ưu. Quy trình quản lý khách...
Nhu cầu khách hàng là vấn đề được mỗi doanh nghiệp đặt ra hàng đầu để nghiên cứu, đánh giá và đáp ứng nó. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn đọc cũng như mỗi doanh nghiệp có cái nhìn...
Trong kinh doanh, ai cũng biết rằng khách hàng là yếu tố quyết định tới sự tồn tại của mỗi doanh nghiệp. Vậy khái niệm về khách hàng, phân loại và cách quản lý khách hàng ra sao? Mời bạn...
Chương trình khách hàng thân thiết gần đây đã trở thành xu thế chung trong hoạt động chiến lược của nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là trong các mô hình kinh doanh bán lẻ. Đây được xem như là “cầu...
Trong quá trình kinh doanh, doanh nghiệp sẽ có nhiều cách lôi kéo khách hàng theo từng mục tiêu khác nhau, vì vậy những phương pháp thực hiện cũng sẽ riêng biệt cho từng chiến dịch. Để đảm bảo mục...
Mô hình IDIC là một mô hình được sử dụng phổ biến trong công tác quản trị khách hàng của doanh nghiệp. Mô hình này được thiết lập thông qua 4 giai đoạn then chốt: Xác định khách hàng mục...