Khác với thị trường B2C, quá trình mua hàng trong B2B thường kéo dài, liên quan đến nhiều phòng ban và trải qua nhiều giai đoạn phê duyệt. Điều đó khiến hoạt động quản lý khách hàng trở nên phức...
Trong hoạt động kinh doanh, việc tìm kiếm khách hàng mới luôn tốn kém hơn rất nhiều so với việc duy trì khách hàng hiện có. Các doanh nghiệp đang dành phần lớn nguồn lực cho các chiến dịch thu...
Không ít doanh nghiệp từng tự tin rằng mình hiểu khách hàng rất rõ khi sở hữu dữ liệu khách hàng trong tay. Họ sở hữu hàng nghìn thông tin liên hệ, lưu trữ lịch sử mua hàng trong nhiều...
Nhiều doanh nghiệp hiện nay sở hữu lượng dữ liệu khách hàng rất lớn nhưng vẫn chưa có phương án khai thác hiệu quả. Khách hàng để lại thông tin trên website, mạng xã hội, email hay sàn thương mại...
Một bài đánh giá tích cực trong hội nhóm, một phiên livestream có hàng nghìn lượt tương tác hay những nội dung chia sẻ trải nghiệm thực tế từ người dùng đang tác động mạnh đến quyết định mua hàng...
Không phải doanh nghiệp nào có nhiều khách hàng hơn cũng sẽ bán hàng hiệu quả hơn. Trong nhiều trường hợp, sự khác biệt nằm ở khả năng hiểu khách hàng đang nghĩ gì, cần gì và sẽ hành động...
Không ít doanh nghiệp gặp tình trạng lượng khách hàng ngày càng tăng nhưng doanh thu lại không tăng tương ứng. Nguyên nhân thường nằm ở việc dữ liệu bị phân tán, quy trình bán hàng thiếu kiểm soát và...
Nhiều doanh nghiệp đầu tư phần mềm CRM với kỳ vọng cải thiện doanh số và quản lý khách hàng bài bản hơn. Tuy nhiên, thực tế lại không đạt được kết quả như doanh nghiệp mong muốn. Nguyên nhân...
Quản lý khách hàng - lưu trữ và khai thác đúng cách trở thành yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh hiện đại. Nếu doanh nghiệp vẫn quản lý thủ công hoặc phân tán dữ liệu, hiệu quả...
Giai đoạn chăm sóc khách hàng chính là yếu tố quyết định giữ chân khách và gia tăng doanh thu dài hạn cho doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp không đo lường bằng các chỉ số cụ thể, doanh nghiệp rất...
Khi số lượng khách hàng tăng lên, việc lưu trữ thông tin rời rạc bằng bảng tính hoặc ghi chú thủ công khiến doanh nghiệp khó theo dõi lịch sử tương tác và đánh giá hiệu quả bán hàng. Đây...
Hiểu rõ mô hình khách hàng B2B và B2C không chỉ là kiến thức nền tảng trong marketing mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến cách xây dựng sản phẩm, định giá và triển khai bán hàng. Hai nhóm khách...
Với doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng không chỉ là nguồn doanh thu mà còn là tài sản quý giá. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn quản lý khách hàng theo cách thủ công. Bị phụ thuộc nhiều vào...
Nhiều doanh nghiệp đầu tư mạnh vào marketing, liên tục tạo ra data mới nhưng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng vẫn thấp. Nguyên nhân không nằm ở chất lượng lead, mà đến từ những sai lầm...
Xây dựng hệ thống CRM cho các tập đoàn lớn vẫn luôn là bài toán khó. Chỉ khi giải quyết được bài toán này, doanh nghiệp mới có cách quản lý dữ liệu khách hàng dễ dàng hơn. Cùng với...
Doanh nghiệp không thể phát triển bền vững nếu thiếu sự hài lòng và tin tưởng từ khách hàng. Vậy nên, CSAT - điểm hài lòng khách hàng trở thành chỉ số vô cùng quan trọng. Nó phản ánh chất...
Phân loại khách hàng là bước quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn lực và chiến lược tiếp cận. Khách hàng mới thường có hành vi chưa ổn định, đòi hỏi cách quản lý phù hợp ngay từ đầu....
Để nắm bắt tốt về quản lý khách hàng và gia tăng hiệu quả doanh số kinh doanh, việc phân tích dữ liệu khách hàng đã trở thành yếu tố quan trọng. Việc thu thập và phân tích dữ liệu...
Doanh nghiệp hiện đại đang hướng đến việc cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng. Sự phát triển của Chatbot thông minh đang mở ra hướng tự động hóa hiệu quả, giúp doanh nghiệp giải quyết lượng lớn yêu...
Để cạnh tranh dễ dàng, doanh nghiệp cần hiểu rõ hành vi và nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Sự kết hợp giữa công nghệ AI và Big Data đang tạo ra bước tiến lớn trong khả năng phân...