Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán của các doanh nghiệp SME là yếu tố vô cùng quan trọng. Biết vậy, nhưng nhiều doanh nghiệp lại chỉ tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới. Mà quên mất đi việc chăm sóc khách hàng sau bán sẽ mang lại rất nhiều hiệu quả. Vậy làm thế nào để xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hiệu quả nhất cho doanh nghiệp. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây nhé.
Chi tiết về quy trình chăm sóc khách hàng sau bán
Doanh nghiệp cần có các phương pháp kết nối với các khách hàng cũ, khách hàng lâu năm. Gia tăng cảm xúc của họ thường xuyên, nhằm kích thích nhu cầu mua sắm của các đối tượng khách hàng này. Dưới đây là quy trình đơn giản mà chuyên nghiệp, các doanh nghiệp SME có thể áp dụng:
Tôn trọng và tạo niềm vui khi giao hàng cho khách hàng
Thay vì gửi đúng món hàng mà khách hàng đã đặt trước. Doanh nghiệp có thể tặng kèm thêm một số phần quà nhỏ. Điều nãy sẽ giúp tạo niềm vui cho khách hàng. Những món quà tặng kèm thường không có giá trị cao. Tuy nhiên, lại khiến khách hàng ấn tượng và nhớ đến. Nếu sản phẩm của doanh nghiệp là dịch vụ vô hình. Hãy gửi kèm một vài lời chúc tốt đẹp để khiến khách hàng cảm thấy vui vẻ và năng lượng trong ngày hôm đấy.
Liên tục cập nhật các thông tin hữu ích
Bộ phận tổng đài viên trực tiếp gửi đến khách hàng về các thông tin liên quan đến quá trình sử dụng sản phẩm. Hoặc những chia sẻ thực tế hữu ích từ chính các khách hàng khác trải nghiệm.
Chủ động liên hệ và thăm hỏi nhu cầu của khách hàng
Thiết lập thời gian liên hệ lại với khách hàng cũ để thăm hỏi quá trình trải nghiệm sản phẩm như thế nào. Nếu có vấn đề, hãy đưa ra giải pháp để giải quyết triệt để cho khách hàng.
Sẵn sàng xử lý khiếu nại
Thông thường, sản phẩm nào cũng sẽ gặp một vài lỗi nhỏ khiến khách hàng không hài lòng. Nếu các lỗi phát sinh là do phía doanh nghiệp, tư vấn viên cần chân thành nhận lỗi và nêu phương án xử lý cho khách hàng. Ngược lại, nếu là khách hàng sai thì tư vấn viên cần giúp khách hàng bình tĩnh và giải thích rõ nguyên nhân. Chính vì vậy, tư vấn viên luôn cần bổ sung các cách thức xử lý khiếu nại khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
Tạo ra các chương trình ưu đãi có khách hàng thân thiết
Đây là một trong những chương trình được nhiều khách hàng yêu thích nhất. Vậy nên, doanh nghiệp SME cần đẩy mạnh nhiều chương trình nhằm kích thích nhu cầu mua sắm của các khách hàng.
Trên đây là quy trình chăm sóc khách hàng sau bán của các doanh nghiệp SME. Hy vọng, bài viết này đã cung cấp các nội dung thông tin cần thiết cho bạn đọc. Từ đó đưa ra phương hướng xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng một cách hợp lý nhất.
>>> Xem thêm: Hướng dẫn cách lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng phù hợp.