Hiện nay, nhiều doanh nghiệp dồn ngân sách lớn cho việc thu hút khách hàng mới mà quên rằng chi phí này thường cao gấp 5–7 lần so với việc duy trì khách hàng hiện tại. Việc giữ chân khách...
Phân tích dữ liệu không chỉ phản ánh hành vi tiêu dùng của người mua. Nó còn cho thấy động cơ, cảm xúc và xu hướng ra quyết định của người mua. Tuy nhiên, giữa hai mô hình B2B và...
Sự khác biệt giữa khách hàng doanh nghiệp (B2B) và khách hàng cá nhân (B2C) không chỉ nằm ở quy mô giao dịch, mà còn ở chiến lược quản lý khách hàng. Mỗi mô hình yêu cầu doanh nghiệp xây...
Theo thống kê của HubSpot, hơn 75% doanh nghiệp toàn cầu sử dụng phần mềm quản lý khách hàng để tối ưu hoạt động bán hàng và dịch vụ. Tuy nhiên, không phải hệ thống nào cũng đáp ứng đầy...
Năm 2025 đánh dấu bước chuyển mạnh mẽ của công nghệ giọng nói trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Khác với trước đây người dùng phải gõ phím để nhận được hỗ trợ. Ngày nay chỉ với một câu...
Tối ưu UX,UI là một trong những phương pháp giúp cải thiện tối đa trải nghiệm người dùng. Hai yếu tố cốt lõi quyết định chất lượng tương tác này chính là UX (User Experience - Trải nghiệm người dùng)...
Việc tìm kiếm khách hàng luôn là công việc được ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp B2C (Business to Customer). Đặc biệt, khi hành vi tiêu dùng thay đổi mạnh mẽ nhờ công nghệ và mạng xã hội,...
Thị trường ngày càng phát triển thì doanh nghiệp càng cạnh tranh gay gắt, vậy nên nhiều doanh nghiệp đã phải điều chỉnh lại các chiến lược kinh doanh hợp lý. Bên cạnh các doanh nghiệp B2B, thì các doanh...
Thị trường ngày càng phát triển, khách hàng càng quan tâm đến chất lượng sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ. Một quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, gia tăng doanh...
Giờ đây, khách hàng không chỉ tương tác với doanh nghiệp qua hotline hay email. Họ sẽ liên hệ thông qua nhiều trên nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram,... Do đó, việc áp dụng phương pháp chăm...
Với tình hình phát triển của công nghệ AI hiện nay, khách hàng không chỉ mong đợi vào chất lượng sản phẩm, mà còn tìm kiếm sự nhanh chóng, cá nhân hóa và tiện lợi trong dịch vụ. Chính vì...
Thị trường ngày càng phát triển, thông tin dữ liệu sẽ càng dễ gặp nhiều rủi ro. Cùng với đó là sự gia tăng các mối đe dọa an ninh mạng, từ tấn công ransomware, lừa đảo trực tuyến cho...
Dữ liệu khách hàng là tài sản mà các doanh nghiệp phải bảo vệ an toàn tuyệt đối. Việc quản lý và bảo vệ dữ liệu không chỉ liên quan đến hoạt động vận hành mà còn ảnh hưởng trực...
Công nghệ số ngày càng phát triển mạnh mẽ, hành vi và kỳ vọng của khách hàng cũng thay đổi đáng kể. Họ không chỉ tương tác với doanh nghiệp qua điện thoại hay email, mà còn thông qua nhiều...
Trong môi trường kinh doanh B2B (Business to Business), quản lý khách hàng B2B không chỉ dừng lại ở việc duy trì các mối quan hệ, mà còn phải được đo lường chất lượng khách hàng một cách hiệu quả...
Khi thị trường cạnh tranh khốc liệt, sản phẩm hay giá cả không còn là yếu tố duy nhất quyết định đến thành công. Thay vào đó, trải nghiệm khách hàng đã vươn lên trở thành lợi thế cạnh tranh...
Với sự bùng nổ của công nghệ, Marketing Automation đã trở thành một giải pháp không thể thiếu. Nó không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình mà còn tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa, từ...
Trong thế giới marketing hiện đại, việc tiếp thị đại trà đã không còn hiệu quả. Để thu hút và giữ chân khách hàng, doanh nghiệp cần phải hiểu họ sâu sắc hơn. Và công cụ mạnh mẽ nhất để...
Dịch vụ khách hàng là một bộ phận có ảnh hưởng rất lớn vào sự phát triển của doanh nghiệp. Bởi nhu cầu cần được hỗ trợ 24/7, phản hồi tức thì và cá nhân hóa trải nghiệm. Đó chính...
Với sự bùng nổ của Big Data và sự phát triển vượt bậc của trí tuệ nhân tạo (AI). Việc phân tích dữ liệu khách hàng đã trở thành một lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ. Các doanh nghiệp có...