AI đang dần xuất hiện trong nhiều điểm chạm giữa doanh nghiệp và khách hàng, từ tư vấn đến chăm sóc sau bán. Công nghệ này không chỉ giúp tự động hóa thao tác mà còn thay đổi cách doanh...
Quản lý khách hàng B2B thường phức tạp hơn do chu kỳ bán hàng dài và có nhiều người cùng tham gia. Khi số lượng khách hàng tăng, việc lưu trữ thông tin bằng Excel hoặc ghi chú riêng dễ...
Trong marketing B2B, số lượng lead cao chưa chắc đã là hiệu quả. Lead data kém chất lượng có thể khiến đội ngũ sales mất nhiều thời gian nhưng tỷ lệ chuyển đổi vẫn thấp. Dữ liệu sai, thiếu thông...
Một lượng lớn lead chưa chắc tạo ra nhiều khách hàng nếu doanh nghiệp không biết cách quản lý và khai thác đúng cách. Tình trạng lead bị bỏ quên, xử lý chậm hoặc phân loại sai đang xuất hiện...
Có được một khách hàng mới chưa bao giờ là điều dễ dàng.Doanh nghiệp phải đầu tư không ít chi phí cho quảng cáo, truyền thông và các chương trình khuyến mãi. Vậy nên, chỉ tập trung vào việc tạo...
Ngành xây dựng đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản lý tiến độ, chi phí và dữ liệu giữa các phòng ban. Khi quy mô doanh nghiệp ngày càng mở rộng, việc vận hành bằng các phương...
Tầm quan trọng của data khách hàng luôn được các doanh nghiệp đánh giá cao. Bởi nguồn data đó sẽ mang lại cơ hội kiếm tiền và phát triển lâu dài cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp...
Khác với thị trường B2C, quá trình mua hàng trong B2B thường kéo dài, liên quan đến nhiều phòng ban và trải qua nhiều giai đoạn phê duyệt. Điều đó khiến hoạt động quản lý khách hàng trở nên phức...
Trong hoạt động kinh doanh, việc tìm kiếm khách hàng mới luôn tốn kém hơn rất nhiều so với việc duy trì khách hàng hiện có. Các doanh nghiệp đang dành phần lớn nguồn lực cho các chiến dịch thu...
Không ít doanh nghiệp từng tự tin rằng mình hiểu khách hàng rất rõ khi sở hữu dữ liệu khách hàng trong tay. Họ sở hữu hàng nghìn thông tin liên hệ, lưu trữ lịch sử mua hàng trong nhiều...
Nhiều doanh nghiệp hiện nay sở hữu lượng dữ liệu khách hàng rất lớn nhưng vẫn chưa có phương án khai thác hiệu quả. Khách hàng để lại thông tin trên website, mạng xã hội, email hay sàn thương mại...
Một bài đánh giá tích cực trong hội nhóm, một phiên livestream có hàng nghìn lượt tương tác hay những nội dung chia sẻ trải nghiệm thực tế từ người dùng đang tác động mạnh đến quyết định mua hàng...
Không phải doanh nghiệp nào có nhiều khách hàng hơn cũng sẽ bán hàng hiệu quả hơn. Trong nhiều trường hợp, sự khác biệt nằm ở khả năng hiểu khách hàng đang nghĩ gì, cần gì và sẽ hành động...
Không ít doanh nghiệp gặp tình trạng lượng khách hàng ngày càng tăng nhưng doanh thu lại không tăng tương ứng. Nguyên nhân thường nằm ở việc dữ liệu bị phân tán, quy trình bán hàng thiếu kiểm soát và...
Nhiều doanh nghiệp đầu tư phần mềm CRM với kỳ vọng cải thiện doanh số và quản lý khách hàng bài bản hơn. Tuy nhiên, thực tế lại không đạt được kết quả như doanh nghiệp mong muốn. Nguyên nhân...
Quản lý khách hàng - lưu trữ và khai thác đúng cách trở thành yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh hiện đại. Nếu doanh nghiệp vẫn quản lý thủ công hoặc phân tán dữ liệu, hiệu quả...
Giai đoạn chăm sóc khách hàng chính là yếu tố quyết định giữ chân khách và gia tăng doanh thu dài hạn cho doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp không đo lường bằng các chỉ số cụ thể, doanh nghiệp rất...
Khi số lượng khách hàng tăng lên, việc lưu trữ thông tin rời rạc bằng bảng tính hoặc ghi chú thủ công khiến doanh nghiệp khó theo dõi lịch sử tương tác và đánh giá hiệu quả bán hàng. Đây...
Hiểu rõ mô hình khách hàng B2B và B2C không chỉ là kiến thức nền tảng trong marketing mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến cách xây dựng sản phẩm, định giá và triển khai bán hàng. Hai nhóm khách...
Trong môi trường B2B, quyết định mua hàng hiếm khi đến từ một cá nhân và càng không dựa trên cảm xúc tức thời. Doanh nghiệp chỉ có thể chốt sale hiệu quả khi nắm rõ thông tin, nhu cầu...