Bộ phận dịch vụ khách hàng ngày càng được các doanh nghiệp chú trọng và quan tâm, bởi những giá trị lợi ích mà bộ phận này mang đến là rất lớn. Tuy nhiên để bộ phận này hoạt động hiệu quả thì chúng ta cần phải có cách chăm sóc khách hàng phù hợp và tối ưu nhất.
1. Cách chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi
Việc nhận được sự hỗ trợ 24/7 bất kể khi nào phát sinh nhu cầu sẽ làm trải nghiệm của khách hàng tốt hơn. Vì vậy kể cả ngoài giờ làm việc, nếu bạn vẫn có thể hỗ trợ thì đó sẽ là một cơ hội để doanh nghiệp ghi điểm cao trong mắt khách hàng.
2. Cách chăm sóc khách hàng dựa trên sự nắm bắt và đánh giá nhu cầu
Dự đoán nhu cầu khách hàng là một kỹ năng quan trọng của người chăm sóc. Làm được như vậy bạn hoàn toàn có thể chủ động trước mọi thái độ, cử chỉ và hành vi của khách hàng. Có sự chuẩn bị tốt thì điều hiển nhiên bạn cũng sẽ có cách chăm sóc khách hàng của mình tốt.
3. Cách chăm sóc khách hàng bằng thái độ bình tĩnh
Có nhiều khách hàng trình độ và kinh nghiệm hạn chế có thể sẽ chưa hiểu hoặc thực hiện chưa đúng theo hướng dẫn sử dụng của sản phẩm. Hay có những khách hàng vô cùng nóng nảy, họ sẵn sàng to tiếng ầm ĩ lên nếu như sản phẩm không được theo nguyện vọng. Trong những tình huống này thì thái độ kiên nhẫn và bình tĩnh vô cùng cần thiết. Nhân viên tư vấn cần phải kiên trì và bĩnh tĩnh lắng nghe mọi góp ý từ những vị khách hàng này. Sau khi họ nói xong, người tư vấn mới đưa ra những lời xin lỗi, cam kết hoặc hứa hẹn xử lý phù hợp với khách hàng.
4. Chăm sóc khách hàng một cách trung thực
Chia sẻ một cách trung thực và chân thành sẽ khiến khách hàng đánh giá bạn cao, dễ dàng đi tới sự tin tưởng và ủng hộ. Việc chia sẻ thông tin chính xác còn giúp khách hàng xử lý vấn đề nhanh chóng, đem lại sự hài lòng và yên tâm sử dụng cho họ.
5. Chăm sóc khách hàng bằng cách đặt lợi ích của họ lên hàng đầu
Thực tế cho thấy rằng nếu khách hàng cảm thấy mình nhận được nhiều lợi ích từ sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, khách hàng sẽ có tâm lý biết ơn và ghi nhớ thương hiệu của doanh nghiệp lâu hơn. Vì vậy cho dù là hình thức tương tác thông qua những lời nói, hàng động hay toàn bộ chiến dịch thì mỗi cá nhân đều mang tâm thế đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu để chăm sóc họ. Khi lợi ích khách hàng gia tăng, doanh thu và uy tín của doanh nghiệp cũng sẽ tăng lên.
6. Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả thông qua kiến thức về sản phẩm, dịch vụ
Nhiều người nhầm rằng, việc am hiểu kiến thức về sản phẩm và dịch vụ mà mình cung cấp chỉ cần nhân viên kinh doanh là đủ. Người làm chăm sóc khách hàng không cần thiết phải trau dồi. Đây là một sai lầm nghiêm trọng. Bản thân người làm chăm sóc nếu không có kiến thức về sản phẩm và dịch vụ thì khách hàng không thể tin tưởng vào những tư vấn và hỗ trợ của họ. Đồng thời việc am hiểu về sản phẩm cũng giúp những nhân viên tư vấn tự tin hơn trong quá trình giao tiếp với khách hàng
7. Chăm sóc khách hàng thông qua việc ghi nhớ những thông tin đặc biệt của khách hàng.
Những thông tin đặc biệt của khách hàng mà bạn cần lưu tâm đó có thể chỉ là những thông tin đơn giản về ngày sinh nhật, kỷ niệm đặc biệt về ngày cưới, ngày đính hôn… Trong những dịp này, CSKH có thể gửi những lời chúc, món quả nhỏ cũng sẽ khiến khách hàng ghi nhớ và tạo dấu ấn riêng cho thương hiệu của mình.
>>> Lợi ích của việc sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp
>>> Tìm hiểu về phần mềm ERP BRAVO 8R2