hanoi@bravo.com.vn
Facebook
Twitter
Instagram
LinkedIn
Menu
  • TRANG CHỦ
  • GIỚI THIỆU
  • KIẾN THỨC CHUNG
  • KHÁCH HÀNG B2B
  • KHÁCH HÀNG B2C
  • LIÊN HỆ
0243 776 2472

Bật mí cách chăm sóc khách hàng hiệu quả

18.11.2021
1811 lượt xem

Bộ phận dịch vụ khách hàng ngày càng được các doanh nghiệp chú trọng và quan tâm, bởi những giá trị lợi ích mà bộ phận này mang đến là rất lớn. Tuy nhiên để bộ phận này hoạt động hiệu quả thì chúng ta cần phải có cách chăm sóc khách hàng phù hợp và tối ưu nhất. 

1. Cách chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi

Việc nhận được sự hỗ trợ 24/7 bất kể khi nào phát sinh nhu cầu sẽ làm trải nghiệm của khách hàng tốt hơn. Vì vậy kể cả ngoài giờ làm việc, nếu bạn vẫn có thể hỗ trợ thì đó sẽ là một cơ hội để doanh nghiệp ghi điểm cao trong mắt khách hàng.

2. Cách chăm sóc khách hàng dựa trên sự nắm bắt và đánh giá nhu cầu

Dự đoán nhu cầu khách hàng là một kỹ năng quan trọng của người chăm sóc. Làm được như vậy bạn hoàn toàn có thể chủ động trước mọi thái độ, cử chỉ và hành vi của khách hàng. Có sự chuẩn bị tốt thì điều hiển nhiên bạn cũng sẽ có cách chăm sóc khách hàng của mình tốt.

3. Cách chăm sóc khách hàng bằng thái độ bình tĩnh

Có nhiều khách hàng trình độ và kinh nghiệm hạn chế có thể sẽ chưa hiểu hoặc thực hiện chưa đúng theo hướng dẫn sử dụng của sản phẩm. Hay có những khách hàng vô cùng nóng nảy, họ sẵn sàng to tiếng ầm ĩ lên nếu như sản phẩm không được theo nguyện vọng. Trong những tình huống này thì thái độ kiên nhẫn và bình tĩnh vô cùng cần thiết. Nhân viên tư vấn cần phải kiên trì và bĩnh tĩnh lắng nghe mọi góp ý từ những vị khách hàng này. Sau khi họ nói xong, người tư vấn mới đưa ra những lời xin lỗi, cam kết hoặc hứa hẹn xử lý phù hợp với khách hàng.

4. Chăm sóc khách hàng một cách trung thực

Chia sẻ một cách trung thực và chân thành sẽ khiến khách hàng đánh giá bạn cao, dễ dàng đi tới sự tin tưởng và ủng hộ. Việc chia sẻ thông tin chính xác còn giúp khách hàng xử lý vấn đề nhanh chóng, đem lại sự hài lòng và yên tâm sử dụng cho họ.

5. Chăm sóc khách hàng bằng cách đặt lợi ích của họ lên hàng đầu

Thực tế cho thấy rằng nếu khách hàng cảm thấy mình nhận được nhiều lợi ích từ sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, khách hàng sẽ có tâm lý biết ơn và ghi nhớ thương hiệu của doanh nghiệp lâu hơn. Vì vậy cho dù là hình thức tương tác thông qua những lời nói, hàng động hay toàn bộ chiến dịch thì mỗi cá nhân đều mang tâm thế đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu để chăm sóc họ. Khi lợi ích khách hàng gia tăng, doanh thu và uy tín của doanh nghiệp cũng sẽ tăng lên.

6. Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả thông qua kiến thức về sản phẩm, dịch vụ

Nhiều người nhầm rằng, việc am hiểu kiến thức về sản phẩm và dịch vụ mà mình cung cấp chỉ cần nhân viên kinh doanh là đủ. Người làm chăm sóc khách hàng không cần thiết phải trau dồi. Đây là một sai lầm nghiêm trọng. Bản thân người làm chăm sóc nếu không có kiến thức về sản phẩm và dịch vụ thì khách hàng không thể tin tưởng vào những tư vấn và hỗ trợ của họ. Đồng thời việc am hiểu về sản phẩm cũng giúp những nhân viên tư vấn tự tin hơn trong quá trình giao tiếp với khách hàng

7. Chăm sóc khách hàng thông qua việc ghi nhớ những thông tin đặc biệt của khách hàng.

Những thông tin đặc biệt của khách hàng mà bạn cần lưu tâm đó có thể chỉ là những thông tin đơn giản về ngày sinh nhật, kỷ niệm đặc biệt về ngày cưới, ngày đính hôn… Trong những dịp này, CSKH có thể gửi những lời chúc, món quả nhỏ cũng sẽ khiến khách hàng ghi nhớ và tạo dấu ấn riêng cho thương hiệu của mình.

>>> Lợi ích của việc sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp

>>> Tìm hiểu về phần mềm ERP BRAVO 8R2

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Bài viết mới nhất

KIẾN THỨC CHUNG

mô hình doanh thu bán hàng

Tìm hiểu về mô hình doanh thu trong doanh nghiệp

Doanh thu bán hàng

Hiểu rõ bản chất về doanh thu bán hàng trong doanh nghiệp

Doanh số bán hàng

Nội dung liên quan đến doanh số bán hàng trong doanh nghiệp

VỀ CHÚNG TÔI

Công ty Cổ phần Phần mềm BRAVO là một đơn vị chuyên kinh doanh trong lĩnh vực phần mềm Quản trị doanh nghiệp (ERP) và Quản trị tài chính – kế toán dành cho các Doanh nghiệp vừa và lớn.

DMCA.com Protection Status

THÔNG TIN LIÊN HỆ

🏢 VP Hà Nội: Tầng 7, tòa nhà 311 – 313 Trường Chinh, Thanh Xuân.
📞 Tel: 024 3776 2472
🏢 VP Đà Nẵng: Tầng 3, 466 Nguyễn Hữu Thọ, Cẩm Lệ.
📞 Tel: 0236 363 3733
🏢 VP Tp. HCM: Lầu 2, 116-118 Ng.Thị Minh Khai, P.6, Q.3.
📞 Tel: 028 3930 3352

SẢN PHẨM NỔI BẬT

  • Giải pháp quản trị tổng thể ERP
  • Phân hệ Tài chính – Kế toán
  • Phân hệ Quan hệ khách hàng
  • Phân hệ quản lý Mua hàng
  • Phân hệ quản lý bán lẻ
  • Phân hệ quản lý bán hàng
  • Phân hệ quản lý Hàng tồn kho

FACEBOOK

Công ty Cổ phần Phần mềm BRAVO

Bản quyền website thuộc về: Sàn giao dịch bất động sản Bacninh Land

  • TRANG CHỦ
  • GIỚI THIỆU
  • KIẾN THỨC CHUNG
  • KHÁCH HÀNG B2B
  • KHÁCH HÀNG B2C
  • LIÊN HỆ