Trên thương trường kỹ năng chốt sales được xem như là một nghệ thuật riêng của mỗi người làm kinh doanh. Nghệ thuật đó, theo lý thuyết mặc dù có công thức chung tuy nhiên thực tế sẽ không phải ai cũng áp dụng như ai.
Bài viết xin phép chia sẻ một số bí quyết chốt sales đỉnh cao được đúc kết từ thông tin theo sách báo và kinh nghiệm thực tiễn để mọi người tham khảo và áp dụng riêng cho mình.
- Cung cấp niềm tin cho khách hàng
Trong thời đại công nghệ 4.0, có rất nhiều kênh truyền thông qua Internet để tiếp cận khách hàng như Fanpage, Facebook cá nhân, Website, … Vì vậy việc làm thiện profile trên những kênh này là những bước cơ bản để lấy được niềm tin từ khách hàng, tạo dựng sự an tâm cho họ.
- Tiếp cận khách hàng để tư vấn chứ đừng bán hàng
Hiện nay việc chốt sales qua các đoạn chat trở nên phổ biến khi hình thức mua hàng Online phát triển. Một số điều cần lưu ý để tỷ lệ chốt đơn hàng của bạn cao hơn bao gồm:
– Khách hàng hỏi ngắn gọn, bạn cũng nên trả lời ngắn gọn trong mức cho phép thôi nhé. Việc phản hồi thông tin một các vừa phải, không quá nhiều trong một thời điểm sẽ khơi gợi sự tò mò của khách hàng. Khi đó việc xin số điện thoại để được tư vấn trực tiếp sẽ dễ dàng hơn cho bạn.
– Không nên nôn nóng việc chốt đơn hàng, bạn hãy tư vấn cho khách. Đặt mình vào vị trí của khách hàng, giải quyết những vướng mắc mà họ đang gặp phải. Nếu làm được những điều này, khách hàng sẽ chủ động tự giác mua hàng của bạn mà thôi.
– Có thể cài đặt chế độ trả lời tự động với nội dung “Hiện tại chúng tôi đang bận hỗ trợ khách hàng khác, Quý khách vui lòng đợi trong giây lát chúng tôi sẽ phản hồi ngay”. Và đừng để khách chờ quá lâu, bạn hãy cố gắng trả lời khách trong khoảng thời gian chờ từ 2-3 phút thôi nhé. Để khách hàng có thể tự hiểu rằng, ngoài mình ra, shop đang phải care một lượng khách tương đối khác. Điều đó sẽ làm gia tăng uy tín của shop, vô tình sẽ tạo dựng niềm tin cho khách hàng mới.
- Đưa ra các chương trình, thúc giục khách hàng quyết định ngay chứ không được suy nghĩ.
Đánh đòn tâm lý lòng tham của khách hàng, muốn được tặng, được khuyến mại, được chiết khấu, được giảm giá, … Người bán hàng cần nhanh ý đưa ra những chương trình phù hợp để khách hàng có thể đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức. Nếu dành thời gian cho họ suy nghĩ thì khả năng mất khách sẽ rất cao, khách có thể không mua hoặc lựa chọn nhà cung cấp khác.
- Người bán hàng phải có duyên
Duyên thầm là một khái niệm vô hình, nhưng có giá trị lớn trong việc bán hàng. Nhiều người có được kỹ năng rất tốt nhưng doanh số bán (kỹ năng chốt sale) vẫn kém xa so với những nhân viên mới vào nghề, kỹ năng còn thiếu, kinh nghiệm thì chưa có. Những trường hợp này được dân trong nghề lý giải bằng một từ ngữ ngắn ngọn – “duyên”.
Duyên ở đây chúng ta có hiểu rằng, người bán hàng có thể hợp mệnh, hợp tuổi với khách hàng theo phong thủy, tử vi. Hay là tính cách, sở thích, nhân khẩu học của người bán hàng có nhiều điểm chung với khách hàng, …
Xem thêm:
>> Cách làm sales hiệu quả trong kinh doanh
>>> Phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả cho bộ phận Kinh doanh