Một doanh nghiệp có thể xác định rõ về chân dung khách hàng của mình thì coi như đã nắm chắc thành công trong tay. Tương tự việc doanh nghiệp B2B xác định rõ chân dung khách hàng B2B của mình. Điều này sẽ giúp họ tối ưu hóa các quy trình liên quan đến truyền thông, tiếp thị,… Vậy làm thế nào để có thể xây dựng chân dung khách hàng B2B chính xác nhất. Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
1. Hiểu đúng về định nghĩa chân dung khách hàng
Chân dung khách hàng được hiểu là bản mô tả chi tiết về khách hàng dựa trên thông tin nhân khẩu học. Cùng với đó là phong cách sống, hành vi tiêu dùng,… Dựa vào các yếu tố này mà doanh nghiệp có thể xác định được yêu cầu và mong muốn của khách hàng.
2. Tổng hợp 3 bước để xây dựng chân dung khách hàng
Để xây dựng được chân dung khách hàng B2B không quá phức tạp, bạn cần ứng dụng đủ 3 bước dưới đây. Cụ thể:
2.1. Tập hợp các thuộc tính của khách hàng
Trong quá trình tập hợp các thuộc tính của khách hàng, doanh nghiệp cần nghiên cứu dựa trên các yếu tố sau:
- Yếu tố nhân khẩu học: giới tính, tuổi tác, nơi ở, quy mô gia đình, nơi làm việc, ngành nghề đang làm, mức thu nhập…
- Phong cách sống: phong cách làm việc và các hoạt động chính của khách hàng là gì?
- Truyền thông: khách hàng quan tâm đến các nguồn tin nào, khách hàng hay tiếp nhận thông tin trên các kênh social nào?
- Nhãn hàng/ thương hiệu: các thương hiệu đang được khách hàng sử dụng hay những nhãn hàng mà khách hàng đang yêu thích nó.
- Mục tiêu: yếu tố tác động lên quyết định mua hàng của khách hàng và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp là gì?
- Thách thức: khách hàng không thích sản phẩm/ dịch vụ ở điểm nào? cách khắc phục nó ra sao?
2.2. Tiến hành nghiên cứu khách hàng
Khi đã xác định được các đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Bạn sẽ nghiên cứu khách hàng của mình bằng việc thu thập thêm thông tin từ phòng sale. Hoặc lấy các nhu cầu của khách hàng từ phòng chăm sóc khách hàng. Bởi vì hai phòng ban này sẽ là người nắm được nhiều thông tin về khách hàng nhất.
Ngoài ra, bạn có thể nghiên cứu trực tuyến thông qua các diễn đàn. Hay các cuộc phỏng vấn từ các công cụ khai thác dữ liệu như Google Analytics,… Hoặc tìm kiếm qua các kênh social mà khách hàng đang sử dụng.
2.3. Triển khai xây dựng chân dung khách hàng B2B
Sau khi đã qua các quá trình để thu thập thông tin và dữ liệu về khách hàng. Bạn sẽ phải sàng lọc và phân khúc các đối tượng khách hàng dựa theo các yếu tố như vị trí công việc, ngành nghề của công việc,… Và cuối cùng là tổng hợp lại thông tin khách hàng. Từ đó đưa ra nhiều phác họa chân dung khách hàng cho phòng Marketing. Lúc này Marketing sẽ là người nắm bắt và triển khai các chiến dịch quảng cáo đến các tệp khách hàng đó. Đặc biệt, các thông tin và dữ liệu của khách hàng sẽ được lưu trữ trên phần mềm quản lý khách hàng, giúp doanh nghiệp có thể quản lý khách hàng mọi lúc mọi nơi một cách hiệu quả nhất.
Xây dựng chân dung khách hàng B2B không quá khó, nhưng bạn cần có quy trình tìm hiểu đúng cách. Trên đây là 3 bước để bạn đọc có thể xây dựng chân dung khách hàng B2B một cách dễ dàng mà chính xác nhất.
>>> Xem thêm: TOP 3 phần mềm CRM miễn phí uy tín cho người dùng.