Sugar CRM là thương hiệu phần mềm CRM có mặt trên thị trường từ năm 2004 đến nay với hơn 7000 đơn vị sử dụng và hơn 1 triệu users. Phần mềm Sugar CRM chuyên về quản lý thực hiện các chương trình quảng bá, tiếp thị sản phẩm, quản lý chăm sóc khách hàng cũng như thiết lập các chương trình hệ thống kinh doanh đặc thù.
Trong bài viết hôm nay, bạn hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về Sugar CRM là gì? Cũng như tính ứng dụng của SugarCRM trong mô hình hoạt động của các doanh nghiệp Việt nhé!
1. Sugar CRM là gì
SugarCRM là phần mềm CRM mã nguồn mở, một trong những phần mềm CRM lớn nhất thế giới.
Người dùng SugarCRM có thể thay đổi giao diện các ứng dụng, thay đổi, chỉnh sửa dữ liệu và trích xuất kết quả dưới dạng biểu đồ. Nhờ đó giúp nhà quản trị theo dõi và so sánh các bước kinh doanh một cách hiệu quả. Ngoài ra công cụ này còn cho phép lập kế hoạch kinh doanh, dự báo kết quả kinh doanh, tạo kế hoạch cho từng nhóm kinh doanh…
SugarCRM có khá nhiều ứng dụng như cập nhật và quản lý khách hàng, thông báo cuộc hẹn, lịch công việc và nhắc việc, báo cáo kết quả kinh doanh, báo giá, doanh thu, quảng cáo…. Dữ liệu của SugarCRM tương thích với Word, Excel để đưa ra các bản báo cáo.
Hiện nay tại Việt Nam cũng có sự xuất hiện của rất nhiều mô hình phần mềm CRM. Nhưng chủ yếu tập trung vào 2 phân khúc chính đó và CRM cho doanh nghiệp B2B và B2B.
Tính linh động
SugarCRM dễ dàng tích hợp với một phần mềm khác trong doanh nghiệp để hỗ trợ trong việc quản lý thông tin khách hàng cho người dùng. SugarCRM là phần mềm mã nguồn mở, cung cấp rất nhiều add-ons giúp người sử dụng có khả năng tùy biến cao phù hợp với từng doanh nghiệp. Điều này, giúp phần mềm SugarCRM có lợi thế hơn rất nhiều so với các phần mềm CRM khác trên thị trường.
Quản lý dự án
Quản lý dự án có hiệu quả bằng cách theo dõi quá trình bán hàng, quy trình tiếp thị, và hỗ trợ khách hàng thông qua một cổng thông tin duy nhất. Từ đó những nhà quản lý có thể tổng hợp theo dõi tiến độ công việc, xác định cơ hội kí kết hợp đồng. Phần mềm SugarCRM giúp người sử dụng không còn cần phải lo lắng về việc thông tin không chính xác, sai lệch hoặc bị mất dữ liệu.
Sử dụng trên di động
SugarCRM có thể được truy cập thông qua các thiết bị di động. Điều này có nghĩa rằng đội ngũ bán hàng của bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ một khách hàng tiềm năng.
Thông tin của khách hàng có thể được liên tục nhập trên thiết bị di động và một nhân viên bán hàng có thể gọi điện, chăm sóc khách hàng trong vòng vài phút dù ở bất cứ đâu.
Kết nối với mạng xã hội
Đối với mạng xã hội, SugarCRM có khả năng xem các hoạt động trên mạng xã hội khác nhau như: Facebook, Twitter. Ngoài ra, khi sử dụng phần mềm SugarCRM bạn còn có thể đồng bộ hóa địa chỉ liên lạc, thông tin cá nhân khách hàng từ các kênh như: Yahoo! Mail, Gmail, Outlook và bất kỳ máy chủ mail IMAP của các nhà cung cấp khác.
Tích hợp các mạng xã hội sẽ mở rộng thị trường và cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp Việt.
Chi phí đầu tư
Giá cả là mối lo ngại khá lớn đối với các doanh nghiệp nhỏ, có mức phí đầu tư thấp, đối với SugarCRM ngoài phiên bản miễn phí sẽ bị giới hạn một số tính năng có các phiên bản khác cho các bạn tham khảo sử dụng với các mức giá: 40$/User/tháng tới 150$/User/tháng với 3 phiên bản khác nhau.
>> Tìm hiểu phần mềm VtigerCrm
>> Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho bộ phận Kinh doanh