CRM Marketing là một cụm từ được sử dụng khá thường xuyên trong các lĩnh vực liên quan. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể hiểu đúng về bản chất và tình huống sử dụng của cụm từ này.
1. Bản chất CRM Marketing
Trước tiên để hiểu về bản chất của cụm từ CRM Marketing chúng ta cần hiểu được crm là gì và marketing là gì.
Crm là từ viết tắt của cụm từ tiếng anh đầy đủ “Customer Relationship Management” và hiểu đơn giản rằng đó chính là hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp.
Theo cách hiểu từ một khía cạnh tổng quan, Marketing là một hoặc một chuỗi các hoạt động của doanh nghiệp nhằm làm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua sự trao đổi, tương tác.
Từ đây chúng ta đã phần nào có thể hiểu được bản chất của cụm từ crm Marketing rồi phải không?
CRM Marketing là một bước trong quy trình quản trị khách hàng, kết hợp giữa việc quản lý mối quan hệ khách hàng và Marketing. Crm Marketing là hoạt động có vai trò và ý nghĩa hết sức quan trọng trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Thông qua việc đánh giá, phân loại khách hàng, và lập kế hoạch chăm sóc khách theo từng nhóm, thúc đẩy người mua hàng. Nhờ vào hệ thống công cụ Automation Marketing như: Email marketing, SMS marketing… tích hợp trên phần mềm crm, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được nhiều thời gian và công sức trong mỗi chiến dịch Marketing.
>>> Phương hướng giải pháp CRM phù hợp cho doanh nghiệp
2. Lợi ích mà CRM mang lại cho Marketing
Bài toán khó khăn mà Marketer luôn gặp phải đó là việc tập hợp thông tin. Thông tin là cơ sở để đưa ra mọi quyết định, nên không làm tốt vấn đề này sẽ tạo ra một rào cản rất lớn cho sự phát triển của doanh nghiệp.
Tuy nhiên khi ứng dụng CRM có thể cho phép bạn tìm kiếm bất kì gói thông tin nào đang được lưu trữ trong hệ thống. Đồng nghĩa rằng, bạn hoàn toàn có thể vẽ ra chân dung chi tiết của một khách hàng mà bạn muốn tiếp cận.Từ cơ sở thông tin đó, bạn sẽ thiết lập được kế hoạch rõ ràng và hiệu quả cho các chiến lược, chiến dịch khác như Marketing qua email, gọi điện…v..v.. chỉ trong một thời gian ngắn.
CRM tạo ra sự trao đổi thông tin linh hoạt giữa các bộ phận với nhau, giúp cho kết quả công việc đạt hiệu quả cao nhất.
Nếu có kế hoạch tạo dựng sự kiện thường niên một cách tự động, theo đúng yêu cầu và mong muốn của bạn. Phần mềm Crm có thể trợ giúp theo dõi các chỉ số quan trọng như chi phí, số lượng hợp đồng bán hàng, thành phẩm,….và các chỉ số khác một cách tự động và liên tục nhưng vẫn đảm bảo tính chính xác cao.
Như vậy chúng ta thấy, hệ thống CRM còn có khả năng hoàn thành nhiều công việc còn lại sau các chiến dịch truyền thông cũng như theo dõi các kết quả tiếp thị một cách dễ dàng và nhanh chóng. Tất cả những gì công việc Marketing cần làm chỉ dừng lại ở việc xây dựng và phát triển thông điệp truyền thông cho chiến dịch.