Customer insight là một thuật ngữ rất quen thuộc đối với các chuyên gia Marketing. Tuy nhiên không phải ai cũng biết về thuật ngữ này. Chính vì vậy, ngay bài viết dưới đây chúng tôi sẽ làm rõ cho bạn đọc về khái niệm của customer insight. Cùng với đó là tầm quan trọng của nó đối với các doanh nghiệp hiện nay.
1. Customer insight là gì?
Customer insight được hiểu là những nhu cầu và mong muốn thầm kín trong suy nghĩ của khách hàng. Điều này sẽ ảnh hưởng đến hành vi và quyết định mua hàng của khách hàng. Chính vì vậy, insight khách hàng là điều mà các marketer luôn tìm kiếm. Sau đó nghiên cứu và phân tích về các hành vi tiêu dùng của khách hàng. Từ đó, các marketer sẽ triển khai chiến dịch truyền thông hay cải thiện sản phẩm/ dịch vụ. Nhằm đáp ứng các nhu cầu và mong muốn thầm kín của khách hàng.
2. Tầm quan trọng của customer insight
Insight của khách hàng được xem là kim chỉ nam cho các hoạt động Marketing đi đúng hướng. Kéo theo đó là sự phát triển nhanh chóng – bền vững cho doanh nghiệp. Vậy customer insight có những đóng góp quan trọng nào cho doanh nghiệp?
2.1. Hỗ trợ quản lý bán hàng
Việc nắm bắt được insight của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện lại các sản phẩm và dịch vụ một cách tốt nhất. Từ đó, đáp ứng mọi nhu cầu và mong muốn nhỏ nhất của khách hàng như việc triển khai các chính sách đặc biệt, voucher giảm giá dành cho phái đẹp trong ngày lễ của mình, 8/3 hay 20/10,… Hay là các quà tặng đặc biệt dành cho ngày sinh nhật của khách hàng.
2.2. Lợi thế cạnh tranh với đối thủ
Khi doanh nghiệp đã khai thác được các insight của khách hàng thì doanh nghiệp đó sẽ đưa ra được các định hướng kinh doanh một cách tốt nhất. Bởi doanh nghiệp có thể nghiên cứu và phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ theo đúng các nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu. Từ đó giúp doanh nghiệp dẫn đầu xu hướng tiêu dùng, mang lại nguồn thu lợi nhuận lớn và chiếm lợi thế cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành nghề.
2.3. Cải thiện chất lượng và dịch vụ
Dựa vào bảng nghiên cứu thị trường, khảo sát câu hỏi về nhu cầu và mong muốn của khách hàng giúp doanh nghiệp cải thiện tích cực về chất lượng sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đang có. Cũng nhờ vào việc tìm hiểu insight khách hàng giúp doanh nghiệp tập trung đầu tư vào các sản phẩm/ dịch vụ trong tương lai. Từ đó, giúp doanh nghiệp thu hẹp khoảng cách giữa mình với khách hàng.
Như vậy, qua bài viết trên đây đã phần nào giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về customer insight và tầm quan trọng của nó đối với doanh nghiệp. Ngoài ra, để quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả thì mỗi doanh nghiệp cần sử dụng phần mềm CRM – phần mềm quản lý khách hàng. CRM đang là giải pháp được nhiều doanh nghiệp lớn tin dùng nhất hiện nay.
>>> Xem thêm: Tìm hiểu mô hình doanh thu trong doanh nghiệp.