Là một đơn vị mới thành lập, nhưng với sự tăng trưởng vượt trội, chỉ trong một thời gian ngắn Giao hàng tiết kiệm (ghtk) đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường và khẳng định vị thế trong lĩnh vực logistic. Một trong số yếu tố quan trọng dẫn đến sự thành công đó là nhờ vào dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả (cskh). Bài viết này sẽ giải đáp cho bạn đọc về cách thức ghtk chăm sóc khách hàng như thế nào. Cùng chúng tôi tìm hiểu ngay nhé.
Khách hàng có thể liên hệ và kết nối trực tiếp với các tư vấn viên thông qua đường dây tổng đài. Các tư vấn viên sẽ hỗ trợ giải đáp thắc mắc yêu cầu của cả người gửi và người nhận hàng. Vì vậy bất kỳ khi nào phát sinh vấn đề cần xử lý, các bạn đều có thể liên hệ và được điện thoại viên hỗ trợ. Cước phí khi gọi về tổng đài cskh là hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên, khách hàng cũng cân nhắc kỹ về vấn đề cần hỗ trợ mới nên liên hệ tổng đài để tránh tình trạng làm mất thời gian, gây phiền toái với tư vấn viên
Kết nối với tư vấn viên tổng đài cskh ghtk, khách hàng sẽ được hỗ trợ các vấn đề cụ thể sau:
– Tư vấn tìm bưu cục giao hàng tiết kiệm gần bạn nhất
– Hỗ trợ tra cứu đơn hàng
– Tư vấn bảng giá giao hàng tiết kiệm
– Hỗ trợ tư vấn dịch vụ kho
– Tư vấn hướng dẫn khiếu nại, hỏi đáp
– Hỗ trợ đăng ký sử dụng dịch vụ giao hàng tiết kiệm
– Ngoài ra, đối với những thắc mắc khác mang tính chất phức tạp hơn, điện thoại viên sẽ chuyển hướng đến các chuyên gia tư vấn khác.
Với đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp và nhiều kinh nghiệm, chỉ bằng một số thao tác đơn giản khách hàng liên hệ tới tổng đài cskh ghtk sẽ nhanh chóng nhận được những hỗ trợ và giải đáp chính xác, tháo gỡ các vấn đề mình gặp phải.
Bước 1: Liên hệ tổng đài
Bước 2: Giải trình vấn đề đang gặp phải với tư vấn viên
Bước 3: Lắng nghe giải đáp từ chuyên viên tư vấn. Hoặc chờ chuyển đổi kết nối sang bộ phận chuyên gia nếu như vấn đề khách hàng gặp phải tư vấn viên không thể giải quyết được.
Ngoài hình thức thông qua hệ thống tổng đài, dịch vụ cskh ghtk còn được hỗ trợ qua nhiều kênh khác để đem đến sự thuận tiện nhất cho khách hàng.
– Gửi tin nhắn SOS
– Đến trực tiếp bưu cục: Cho tới hiện tại, trên địa bàn cả nước giao hàng tiết kiệm đã có trên 500 địa điểm phục vụ tại hơn 11.000 huyện xã trên khắp cả nước. Thông tin về số điện thoại, địa chỉ chi tiết các bạn có thể truy cập trang web chính thức của Giao hàng tiết kiệm để tra cứu bưu cục thuận tiện nhất cho bạn.
– Gửi nội dung đến email cskh@ghtk.vn
Mọi thông tin chia sẻ trên đây hy vọng sẽ hữu ích tới Quý bạn đọc.
Xem thêm:
>> Tiêu chí chọn lựa nhân viên vị trí chăm sóc khách hàng
>> Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho bộ phận Kinh doanh