Sacombank được biết đến với một thương hiệu ngân hàng có dịch vụ khách hàng chu đáo. Để gây dựng được dấu ấn đó, mỗi nhân viên trong hệ thống, không phân biệt vị trí đều cần phải có tác phong và thái độ làm việc tốt. Đặc biệt ở vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng sacombank cần phải có thái độ làm việc nghiêm túc gấp nhiều lần các vị trí khác.
1. Công việc vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Sacombank
Nhân viên chăm sóc khách hàng sacombank là những người thực hiện công việc tiếp cận, giao tiếp trực tiếp với khách hàng để tư vấn, giới thiệu và hỗ trợ các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp. Thông thường các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp có thể là tiền gửi, thẻ, khoản vay nợ, …Như vậy, ở vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng sacombank các bạn phải thực hiện đồng thời công việc tiếp nhận, kiểm tra và xử lý sơ bộ hồ sơ của khách hàng trước khi chuyển tới bộ phận chuyên trách.
2. Tác phong làm việc của nhân viên chăm sóc khách hàng Sacombank
Tiếp thu phương châm làm việc chung “Phục vụ tận tâm – Nâng tầm chất lượng” từ cả tập thể, mỗi cá nhân cán bộ nhân viên sacombank đều phải được đào tạo thái độ làm việc bài bản ngay từ khi nhận việc. Không chỉ vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng sacombank nói riêng mà toàn thể các phòng ban nói chung đều được rèn luyện tác phong làm việc trên các nguyên tắc sau:
– Mỗi nhân viên Sacombank đều cần phải tôi luyện “tinh thần Omotenashi”
Đây là một tác phong làm việc có nguồn gốc từ Nhật Bản, mang ý nghĩa xuất phát từ sự tận tâm với khách hàng. Ở Sacombank, tiêu chí đánh giá chất lượng của một giao dịch được thiết lập đó chính là mức độ hài lòng của khách hàng. Ngoài ra các phẩm chất cốt lõi của một nhân viên chăm sóc khách hàng cũng cần được chú trọng như tính trung thành, trách nhiệm, kỷ luật, hoạt bát, khiêm tốn, …Sacombank phát động và tổ chức phong trào 5T trong phạm vi cả nước, tại tất cả các trụ sở, văn phòng công ty. 5T là cụm từ viết tắt của 5 yếu tố: Thương hiệu thân thiện, Tác phong chỉnh chu, Thái độ tận tâm, Tri thức đầy đủ, Thao tác chuyên nghiệp.
– Lấy nghiệp vụ làm trọng tâm để phát huy hiệu quả công việc
Khả năng ký kết hợp đồng thành công lên tới 80% khi người nhân viên nắm chắc, hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ mình cung cấp. Khi được truyền tải tốt thì khả năng thành công trong ký kết là rất cao. Vì vậy trước khi tiếp xúc với khách hàng, bạn phải đảm bảo rằng mình đã nắm rõ toàn bộ thông tin và quy trình của sản phẩm, dịch vụ.
– Hãy chăm sóc khách hàng hơn cả những gì họ mong đợi
Ngoài việc cung cấp những thứ họ cần, vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng sacombank cần phải thấu hiểu và mang đến cho họ cả những điều họ thích. Làm được điều đó, bạn sẽ đạt tới đỉnh cao trong công việc cho vị trí này.
– Thái độ nghề nghiệp có vai trò quyết định
Làm công việc ở bất kỳ vị trí, ngành nghề nào, thái độ yêu nghề, tinh thần cống hiến đều là những yếu tố quyết định sự thành công trên con đường sự nghiệp của bạn. Sacombank là một môi trường chuyên nghiệp, để bạn yên tâm phát huy hết khả năng và sức mạnh của mình.
Nếu ấp ủ mục tiêu trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng Sacombank, ngoài việc trau dồi cho mình nghiệp vụ chuyên môn, bạn hãy rèn luyện cho mình đủ tiêu chí và tác phong công việc như trên để có thể tự tin ứng tuyển và làm tốt công việc nhé.
Xem thêm:
>> Vai trò của hệ thống chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp
>> Tìm hiểu phần mềm quản lý khách hàng BRAVO