Không nằm ngoài xu thế tất yếu trong thị trường cạnh tranh, VietinBank vẫn không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Từ ngày 15/7/2020 vừa qua, VietinBank đã bổ sung thêm đầu số tổng đài chăm sóc hỗ trợ khách hàng 24/24.
1. Số điện thoại tổng đài chăm sóc khách hàng Vietinbank
Để giải đáp và hỗ trợ tối đa cho các yêu cầu và nguyện vọng từ phía khách hàng, ngoài đầu số điện thoại bàn cố định 024 3941 8868, mới đây VietinBank đã bổ sung thêm đầu số 1900558868 hỗ trợ khách hàng thông suốt thời gian 24/7 trong ngày.
2. Quy trình hỗ trợ khi khách hàng kết nối đầu số tổng đài như sau
– Tổng đài 1900 558 868: Nếu liên hệ trực tiếp bằng số điện thoại đã đăng ký trên hệ thống ngân hàng vietinbank, tổng đài sẽ tự động nhận diện thông tin cá nhân và chuyển cuộc gọi sang đường dây ưu tiên. Cước phí cao nhất cho cuộc gọi đến đầu số tổng đài này là 1500đ/phút.
– Đầu số 024 3941 8868: Nếu gọi điện đến số điện thoại cố định của ngân hàng, hệ thống sẽ tự động chào hỏi và hướng dẫn thực hiện. Nếu sử dụng tiếng Việt nhấn phím 1, nếu sử dụng tiếng Anh nhấn phím số 2; đối với khách hàng Vip sẽ nhấn phím số 8. Cước phí tới đầu số này sẽ được tính theo cước phí thông thường của nhà mạng.
Các dịch vụ hỗ trợ của hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng Vietinbank gồm có những vấn đề liên quan về tài khoản, thẻ như kiểm tra, báo mất thẻ, nuốt thẻ; cung cấp thông tin sản phẩm theo nhu cầu sử dụng của khách hàng; Sự cố trừ tiền mà không được hoàn trả; Thực hiện các giao dịch ngoại tệ, cách dịch vụ tài trợ quốc tế; Phản ánh về dịch vụ sử dụng, nhân viên giao dịch; Bị hack tài khoản yêu cầu khóa thẻ.
Với đội ngũ nhân Tổng đài viên có kinh nghiệm, chuyên nghiệp và tận tâm, hệ thống chăm sóc khách hàng Vietinbank đảm bảo phục vụ và đem lại sự hài lòng tối đa tới khách hàng một cách nhanh nhất. Thông qua quy trình hỗ trợ kết nối, khách hàng sẽ được tư vấn viên chủ động kết nối tới các chuyên viên phụ trách riêng hồ sơ của khách hàng tại từng chi nhánh trên toàn quốc. Ngoài ra, Tổng đài viên có trách nhiệm chủ động gọi lại để phục vụ theo yêu cầu và tiếp nhận các đề xuất khách từ khách hàng. Với chương trình chăm sóc khách hàng ưu tiên thông qua hệ thống tổng đài mới góp phần quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Vietinbank. Ai là những Quý khách hàng ưu tiên của Vietinbank? Những khách hàng cá nhân thân thiết, gắn bó và có những giao dịch tiền gửi hoặc tiền vay quan trọng tại ngân hàng và được xếp hạng trên hệ thống. Nằm trong chuỗi chế độ ưu tiên, Quý khách hàng sẽ được ưu tiên đón tiếp và phục vụ tại các điểm giao dịch, có chuyên viên hỗ trợ và website thông tin riêng; được tham gia các sự kiện đặc biệt về khách hàng cùng nhiều chính sách ưu đãi khác.
Bên cạnh việc kênh đầu số tổng đài, mọi vướng mắc của khách hàng Vietinbank còn có thể được giải đáp và hỗ trợ thông qua kênh email và website. Chi tiết: Email Contact@vietinbank.vn – Website: https://www.vietinbank.vn
Trên đây là toàn bộ thông tin xoay quanh bộ phận chăm sóc khách hàng của Vietinbank. Hy vọng sẽ hữu ích dành cho quý bạn đọc.
Xem thêm:
>> Tác phong vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Sacombank
>> Tìm hiểu phần mềm quản lý quan hệ khách hàng BRAVO 8R2