Tại Việt Nam, việc ứng dụng mô hình tổng đài VOIP ngày càng trở nên phổ biến. Bởi tính phù hợp và tối ưu cao, xu hướng này dần dần thay thế mô hình tổng đài Analog truyền thống cũ. Vậy về bản chất Tổng đài VOIP bản chất thế nào, hoạt động ra sao, bạn đọc cùng theo dõi để nắm bắt thông tin nhé.
1. Tìm hiểu về công nghệ VOIP
VOIP là tên gọi tắt của cụm từ voice IP, viết đầy đủ là voice over internet protocol và mang ý nghĩa là thông qua môi trường Internet, người dùng có thể truyền tải âm thanh giọng nói của mình. Dữ liệu được tổng đài kiểm soát thông qua hình thức đóng gói và truyền nhận thông qua mạng Lan, Wan, Internet. VOIP cho phép nhiều kênh thoại có thể cùng lúc hoạt động trên một đường truyền tín hiệu. Nhờ công nghệ này mà nó mang lại nhiều ưu điểm như: không phụ thuộc vào vị trí địa lý, trong cùng một thời gian số lượng cuộc gọi sẽ tăng lên gấp nhiều lần, gia tăng hiệu suất làm việc của tổng đài viên.
Trong thực tế, công nghệ voip được ứng dụng khá phổ biến, tồn tại xung quanh cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Tiêu biểu như các ứng dụng OTT của zalo, viber, skype, … Và điển đình là ứng dụng trong viễn thông với hình thức tổng đài Voip.
2. Khái niệm Tổng đài VOIP
Tổng đài voip có tên gọi khác là tổng đài Voice IP hay có lúc được gọi là tổng đài IP. Đây là một hình thức tổng đài nội bộ, truyền nhận thông qua nền tảng Internet. Tổng đài VOIP được ứng dụng phổ biến trong những doanh nghiệp mô hình nhiều chi nhánh, kinh doanh bán hàng qua telesales hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng sôi nổi. Thay vì mạng điện thoại cáp, line truyền thống, thì dữ liệu trên Tổng đài VOIP được truyền nhận bằng các gói dữ liệu qua IP hoặc mạng LAN/WAN.
3. Các loại Tổng đài VOIP
3.1. Tổng đài VOIP cứng:
– Đây là loại hình tổng đài được nhà cung cấp thiết lập sẵn phần mềm lên một thiết bị phần cứng cố định.
– Mỗi loại tổng đài có chức năng là khác nhau, đáp ứng theo nhu cầu của từng người dùng
– Một số thương hiệu tổng đài VOIP cứng phổ biến trên thị trường như: Tổng đài Sagoma, Tổng đài Grandstream, Tổng Đài Yeastar
3.2. Tổng đài VOIP mềm:
– Là hình thức phần mềm tổng đài được nhà cung cấp cài đặt lên các hệ điều hành có sẵn như Window, Linux…
– Hình thức Tổng đại VOIP mềm sẽ linh hoạt hơn, có thể cài đặt được trên các Server, VPS khác nhau. Và phần mềm sẽ tích hợp đầy đủ các tính năng của một tổng đài IP chuyên nghiệp.
– Một số nhà cung cấp uy tín với loại hình này gồm có: Tổng Đài Asterisk , Tổng Đài IP 3CX, Tổng đài freeswitch, Tổng đài FreePBX, Tổng đài Elastix…
4. Các yêu cầu cần chuẩn bị để setup Tổng đài Voip thành công
Để có thể cài đặt và vận hành hệ thống Tổng đài ảo VOIP, về cơ sở hạ tầng, trang thiết bị doanh nghiệp cần phải đáp ứng được những yêu cầu tối thiểu sau:
– 2 hệ thống mạng Internet và điện của doanh nghiệp phải ổn định
– Tổng đài thường được lắp đặt trên nền tảng Server của doanh nghiệp hoặc tại data center
– Có nhân sự IT chuyên trách để quản lý về vấn đề vận hành.
– Trang bị một ổ cứng có dung lượng lớn, có khả năng lưu trữ file ghi âm.
Tổng đài Voip là một hệ thống mang lại giá trị rất lớn cho hoạt động sản xuất kinh doanh và vận hành của doanh nghiệp. Nếu nhu cầu là cần thiết và tiềm lực đủ khả năng thiết lập, doanh nghiệp có thể tham khảo và ứng dụng sớm để bắt kịp xu hướng của thời đại 4.0.
Xem thêm:
>> Đặc điểm của tổng đài di động
>> Phần mềm quản trị tổng thể doanh nghiệp BRAVO 8R2 ERP-VN