Cùng với sự phát triển của thị trường, Marketing càng trở thành hoạt động chú trọng hàng đầu của doanh nghiệp, kéo theo sự ra đời của hàng loạt xu thế mới. Tiêu biểu trong số đó cần nhắc tới hình thức Marketing automation.
1. Khái niệm marketing automation là gì?
Marketing automation có thể tạm hiểu rằng đó là quá trình tự động hóa giúp doanh nghiệp tối ưu các hoạt động marketing của họ. Bên cạnh những công cụ Marketing truyền thống offline, hoạt động Marketing sẽ kết hợp để xây dựng các công cụ theo xu hướng mới như website, email, fanpage, CRM… Những công cụ này sẽ được đồng bộ tích hợp trên một nền tảng chung để theo dõi, phân tích, đánh giá và đưa những dữ liệu thống kê, báo cáo hiệu quả.
Các quy trình Marketing được tự động hóa bao gồm: xác định phân khúc khách hàng mục tiêu, tích hợp dữ liệu khách hàng và quản lý các chiến dịch marketing. Với hình thức Marketing automation giúp doanh nghiệp giảm thiểu nhiều tác vụ bằng tay, và việc phối hợp công việc trong một quy trình được hiệu quả hơn.
2. Lợi ích của việc áp dụng Marketing automation
Marketing automation không chỉ giúp doanh nghiệp tăng trưởng vượt trội về doanh thu, tối đa hóa lợi nhuận, đây còn là một chiến lược giúp thay đổi cách thức hoạt động marketing truyền thống trong doanh nghiệp.
Tăng khả năng mở rộng về quy mô
Một doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ, đều có định hướng mở rộng về quy mô trên cơ sở của việc tăng trưởng về số lượng khách hàng. Và Marketing automation hiện nay là một trong số cách thức hiệu quả để thu thập được số lượng data khách hàng tiềm năng nhiều hơn.
Cung cấp hệ thống báo cáo đầy đủ, chính xác.
Marketing automation đóng vai trò như cánh tay phải của một Marketer, hỗ trợ toàn bộ công việc liên quan tới báo cáo chiến dịch một cách tự động, không mất nhiều thời gian. Thông qua hệ thống, bạn có thể dễ dàng kiểm soát chỉ số hiệu quả theo từng tiêu chí đánh giá như thời gian, kênh, chiến dịch… Đây là cơ sở cần thiết để bạn đưa ra những quyết định về marketing phù hợp.
Phối hợp ăn ý hơn với bộ phận bán hàng
Một bất cập khá lớn ở hầu hết doanh nghiệp đó là quá trình phối hợp làm việc giữa Marketing và bộ phận sales. Đôi khi hoạt động báo cáo kết quả không chi tiết và rõ ràng, khiến cho việc đánh giá hiệu quả riêng của từng bộ phận gặp phải nhiều khó khăn. Tuy nhiên với công cụ marketing automation sẽ giúp toàn bộ quá trình từ khi tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến khi chốt sales diễn ra khép kín trên một nền tảng. Từ đó báo cáo kết quả công việc cũng sẽ được tổng hợp một cách chính xác, giúp cho việc xác định hiệu quả từng bộ phận được rõ ràng.
Gia tăng tính cá nhân hóa trong từng chiến dịch Marketing
Thực tế cho thấy khi áp dụng hình thức marketing automation sẽ giúp hiệu quả các chiến dịch email marketing tăng tới 50%. Để đạt được điều này, việc nhắm đối tượng đúng người đúng thời điểm là một yếu tố quan trọng. Thông điệp truyền thông sẽ được truyền tải hiệu quả hơn.
3. Khó khăn khi áp dụng Marketing Automation
Với đặc thù là việc kết hợp từ nhiều kênh digital trên cùng một hệ thống, vì vậy việc đo lường hiệu quả và lợi nhuận của từng kênh sẽ gặp phải nhiều khó khăn. Có thể việc đánh giá tổng thể theo chiến dịch sẽ thuận lơi, tuy nhiên sẽ khó đánh giá chỉ số lợi nhuận. Vì vậy doanh nghiệp cần xác định được đâu là yếu tố quan trọng để chú trọng tập trung tối ưu hiệu quả.