Shopee là một sàn thương mại điện tử ra đời ở thời điểm sau so với các đàn anh. Xong với định hướng phát triển đúng đắn từ ban lãnh đạo Shopee đã nhanh chóng chiếm hữu thị trường và tạo được vị thế vững chắc trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam. Để đáp mức cho tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ, vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng shopee luôn trong tình trạng thiếu hụt nhân sự và liên tục bổ sung. Nếu bạn đọc đang có nhu cầu tìm hiểu về vị trí này, hãy cập nhật thông tin bài viết dưới đây để có được cái nhìn rõ nét nhất về chi tiết công việc của mình nhé.
1. Các thông tin cơ bản về Shoppe
Kế thừa nền tàng thương mại điện tử phát triển khu vực Đông Nam Á và Đài Loan, Shopee đã gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2015. Mục tiêu hình thành và phát triển của Shopee là cung cấp cho người tiêu dùng một trải nghiệm mua sắm mới mẻ, tiện lợi và an toàn thông qua hệ thống Internet. Với lợi thế về công nghệ trong việc xây dựng được hệ thống cổng thanh toán và vận hành ổn định, Shopee đã nhanh chóng chiếm được lòng tin và cảm tình của khách hàng.
Shopee có một môi trường làm việc mở, năng động hết sức phù hợp với các bạn trẻ. Lấy con người là yếu tố then chốt cho sự phát triển của doanh nghiệp trong ngành thương mại điện tử, Ban lãnh đạo shopee luôn đưa ra những chính sách mang tính khích lệ tinh thần học hỏi, phát triển và nâng cao năng lực cho các cán bộ nhân viên.
Ngoài việc được hưởng đầy đủ những chính sách về lương, thưởng, trợ cấp theo quy định của người lao động thì Shopee còn décor một không gian làm việc lý tưởng. Việc đầu tư, chăm lo tới không gian làm việc có vai trò thiết thực trong việc tạo nguồn cảm hứng làm việc cho nhân viên. Hàng năm, công ty cũng tổ chức đầy đủ các hoạt động, sự kiện văn thể mỹ để ngoài việc làm hết sức, nhân viên cũng được chơi hết mình.
>>> Chính sách tiền lương bảo hiểm xã hội mới nhất
2. Công việc vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee
Trách nhiệm bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee:
Nhân viên chăm sóc khách hàng shopee là người tham gia hỗ trợ trong toàn bộ quy trình của khâu vận hành từ lúc người tiêu dùng phát sinh nhu cầu tìm kiếm sản phẩm trên danh mục hàng hóa website cho tới thời điểm họ nhận hàng thành công. Ngoài ra, trách nhiệm toàn bộ phận chăm sóc là thực hiện phân tích và giám sát KPIs trên toàn bộ khu vực phụ trách. Cần tìm ra được nguyên nhân và phương án khắc phục khi hệ thống vận hành gặp phát sự cố bất thường.
Chi tiết công việc vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng shopee:
- Ghi nhận, tư vấn, hỗ trợ thực hiện các yêu cầu về đơn hàng khi khách kết nối thông qua hệ thống tổng đài cskh shopee.
- Liên kết các bộ phận thực hiện giải đáp các thắc mắc khiếu nại khác
- Báo cáo định kỳ tình trạng sử dụng dịch vụ của khách hàng để có phương án, mục tiêu chiến lược cho kỳ tiếp theo.
Yêu cầu công việc vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee
- Giọng nói dễ nghe, truyền cảm. Phát âm chuẩn, không nói tiếng địa phương.
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng.
- Có thể sắp xếp thời gian làm việc luân ca.
- Tính cách điềm đạm, bình tĩnh, biết lắng nghe.
>> Tính năng Phân hệ quản lý khách hàng BRAVO 8R2