Hiện nay, phần mềm chăm sóc khách hàng được đánh giá là chìa khóa thành công trong kinh doanh. Với thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt như ngày nay. Việc duy trì và phát triển một cơ sở khách hàng trung thành là điều vô cùng quan trọng. Để làm được điều này, các doanh nghiệp cần phải đầu tư vào các giải pháp hiện đại và hiệu quả. Bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về top 3 phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất 2024.
Top 3 phần mềm chăm sóc khách hàng được sử dụng nhiều nhất 2024
Để tối ưu quy trình quản lý và vận hành trong kinh doanh, các doanh nghiệp cần ứng dụng ngay 3 loại phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất dưới đây.
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng – BRAVO CRM
Phần mềm quản lý khách hàng BRAVO (CRM) là một phân hệ nằm trong hệ thống quản trị tổng thể doanh nghiệp (ERP) ứng dụng cho nhiều đơn vị DN, tập đoàn vừa và lớn hiện nay. Giải pháp này hỗ trợ, cung cấp đầy đủ các tính năng cho bộ phận Sale chăm sóc khách hàng. Bao gồm: quản lý thông tin khách hàng, bán hàng, chiến dịch Marketing,…
Một số tính năng nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng Bravo:
- Tổng hợp và phân loại thông tin khách hàng theo từng tiêu chí khác nhau. Cụ thể: khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành, phân loại theo nhân khẩu học, vùng địa lý,…
- Lưu trữ toàn bộ giao dịch của Sale với khách hàng. Quản lý các đối tượng liên quan khác như báo giá, hợp đồng,…
- Tối ưu và quản lý các chiến dịch tiếp thị, như các chương trình khuyến mại, ưu đãi, chiết khấu giá,…
Ngoài ra, phần mềm quản lý khách hàng Bravo còn cung cấp tính năng quản lý báo cáo về khách hàng. Hỗ trợ giúp cho các doanh nghiệp có thể tìm ra các điểm yếu trong hoạt động chăm sóc khách hàng. Từ đó, đưa ra các chiến lược kinh doanh tốt nhất. Đồng thời có sự liên kết đồng nhất dữ liệu với các phân hệ khác trong hệ thống.
Phần mềm chăm sóc khách hàng – Getfly
Đối với phần mềm Getfly sẽ phù hợp với các doanh nghiệp vừa và lớn tại thị trường Việt Nam. Và sẽ phù hợp nhất cho các đơn vị Agency, các doanh nghiệp có nhiều dự án và có thể chi trả mức chi phí cao.
Một số tính năng nổi trội của Getfly CRM:
- Tích hợp các tính năng hỗ trợ quản lý khách hàng cho bộ phận sale như: email, chat, tổng đài VoIP.
- Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
- Hỗ trợ lập báo cáo qua các hoạt động quản lý chăm sóc.
Phần mềm KiotViet
KiotViet cũng được nhiều doanh nghiệp biết đến và đang sử dụng. Tuy nhiên, phần mềm KiotViet sẽ phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, sử dụng nhiều về tính năng quản lý kho hàng.
Một số tính năng nổi bật của phần mềm:
- Hỗ trợ quản lý các hoạt động bán hàng trên các sàn TMĐT như: Lazada, Tiktok, Shopee,…
- Hỗ trợ quản lý hàng hóa như xuất hàng, nhập hàng, tồn kho,…
- Quản lý thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng.
- Hỗ trợ tìm kiếm đơn hàng
Phần mềm chăm sóc khách hàng không chỉ là một công cụ quan trọng. Nó còn là một phần không thể thiếu của chiến lược kinh doanh hiện đại. Bằng cách tối ưu hóa tương tác khách hàng, quản lý dữ liệu hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tăng hiệu suất, lợi nhuận. Và đặc biệt giúp doanh nghiệp nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Do đó, đầu tư vào phần mềm quản lý khách hàng CRM là một quyết định thông minh và chiến lược cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn phát triển và thành công trong thời đại số này.
>>> Xem thêm: Tìm hiểu đặc điểm B2B CRM trong mô hình doanh nghiệp hiện nay.