Việc nắm bắt được xu thế và cơ hội của mỗi ngành nghề là một yếu tố quan trọng dẫn đến sự thành công hay thất bại trong sự nghiệp của mỗi con người. Hôm nay, chúng tôi sẽ chia sẻ tới bạn đọc xu hướng việc làm chăm sóc khách hàng trong tương lai gần dưới con mắt của một số chuyên gia ngành.
-
Tổng quan xu thế phát triển việc làm chăm sóc khách hàng
Nhiều chuyên gia cao cấp đánh giá rằng, trong thị trường kinh tế cạnh tranh gay gắt, dịch vụ khách hàng ngày càng có vai trò quan trọng, được nhiều doanh nghiệp quan tâm chú trọng đầu tư. Chính vì vậy chỉ trong một thời gian ngắn nữa thôi, cơ hội việc làm chăm sóc khách hàng sẽ bùng nổ mạnh mẽ.
Bên cạnh xu thế chung đó, lĩnh vực bưu chính viễn thông cũng có mức độ tăng trưởng mạnh mẽ, thu hút sự quan tâm của nhiều nhà đầu tư. Mà đây chính là ngành mũi nhọn trong việc cung cấp các hình thức hướng đến khách hàng; hứa hẹn sự đầu tư vượt trội cho dịch vụ chăm sóc khách hàng.
PGĐ Trung tâm dịch vụ việc làm Thanh Niên – Ông Nguyễn Văn Sang cho biết, xu thế nhà tuyển dụng trong những năm trước đây chỉ hướng tới tuyển người phát quà khuyến mại, PG, PB, … Tuy nhiên trong những năm gần đây, nhu cầu về nhân sự cho công việc chăm sóc khách hàng có mức độ tăng trưởng cao.
>>> Top 05 trang web uy tín về tuyển dụng chăm sóc khách hàng
-
Phát triển chiều sâu việc làm chăm sóc khách hàng
Mặc dù có quy mô mở rộng nhanh chóng, nhưng để ngành nghề chăm sóc khách hàng đi vào chiều sâu thì các doanh nghiệp cũng như người lao động cần lưu ý một số điểm nổi bật sau:
– Hiện nay các doanh nghiệp gần như “tự bơi” trong việc setup, đào tạo và vận hành đội ngũ chăm sóc khách hàng. Nếu bộ phận khách hàng hoạt động theo cơ chế bị động, thì việc tuyển chọn và đào tạo người là khá đơn giản, họ chỉ cần có một chút về kỹ năng giao tiếp, nhẫn nại và biết lắng nghe là ổn. Tuy nhiên để ngành nghề này có chiều sâu phát triển, doanh nghiệp cần đào tạo đội ngũ chăm sóc theo chiều hướng chủ động. Tức là họ cần có khả năng tổng hợp, phân tích dữ liệu thông tin của khách hàng, từ đó để đưa ra những đối sách và chiến lược chăm sóc khách hàng tốt nhất.
– Anh Trần Anh Tuấn, PGĐ Trung tâm Dịch vụ việc làm TP HCM cho biết: Bên cạnh những kỹ năng cần thiết cơ bản như giao tiếp, nắm bắt tâm lý khách hàng, đọc hiểu dữ liệu thì việc chăm sóc khách hàng đòi hỏi nhân viên phải hiểu chiều sâu về công ty, về sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp. Đôi khi yêu cầu về ngoại ngữ cũng là một yêu cầu bắt buộc khi làm việc tại cá công ty nước ngoài.
– Anh Lê Văn Thành chủ tịch hội đồng quản trị Công ty TNHH V – Link tiết lộ, vừa qua họ đã ký hợp đồng chăm sóc khách hàng với Tập đoàn bảo hiểm Prevoir của Pháp thông qua giải pháp thẻ cho 10.000 khách hàng; Tập đoàn Yamagon với quy mô 50.000 khách hàng và hơn 300.000 khách hàng của Ngân hàng Saigon Bank. Để đáp ứng số lượng nhân sự cho các dự án trên, V-Link dự kiến sẽ phải tuyển dụng khoảng 500 nhân sự tại Tp HCM và hơn 1000 nhân viên trên các bộ phận tỉnh thành khác trong cả nước .
Sự bùng nổ về cơ hội việc làm chăm sóc khách hàng là do xu hướng phát triển. Tuy nhiên, các hệ thống chương trình đào tạo chuyên nghiệp chưa được các cơ quan chức năng quan tâm đúng mực. Vì vậy, thời gian tới, tình trạng thiếu nguồn nhân lực cho ngành nghề này là không tránh khỏi. Cho nên, doanh nghiệp cũng như người lao động cần đi trước thời đại, có sự chuẩn bị tốt cho lĩnh vực và ngành nghề này; tạo ra lợi thế cạnh tranh cốt lõi để tăng tốc cho sự phát triển.
>>> Tìm hiểu hệ thống phần mềm ERP quản lý tổng thể doanh nghiệp BRAVO 8R2