Khách hàng luôn là yếu tố đóng vai trò quan trọng trong sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần có phương án chăm sóc và quản lý khách hàng hợp lý. Tuy nhiên chỉ có phương án hợp lý thôi là chưa đủ, các doanh nghiệp cần lưu ý 4 điều sau để có thể quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả nhất.
1. Quản lý thông tin khách hàng là gì?
Khái niệm này không phải thuật ngữ quá xa lạ với dân sales và marketing. Quản lý thông tin khách hàng được hiểu là nguồn tập hợp các thông tin của khách hàng doanh nghiệp bao gồm: người quan tâm, khách hàng tiềm năng, khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ.
2. 4 điều cần lưu ý trong quản lý thông tin khách hàng
Để việc quản lý hiệu quả, các doanh nghiệp cần lưu ý 4 điều dưới đây:
2.1. Xác định rõ doanh nghiệp cần gì ở khách hàng
Dựa vào sản phẩm và dịch vụ để xác định rõ doanh nghiệp cần gì ở khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận chính xác thông tin và tiết kiệm được thời gian thu thập thông tin từ khách hàng. Một số thông tin mà doanh nghiệp nên thu thập là: sở thích của khách hàng, thói quen tiêu dùng, mức thu nhập,…
2.2. Xác định rõ khách hàng cần gì?
Khi các doanh nghiệp có thể xác định rõ được những mong muốn của khách hàng thì sẽ nắm chắc thành công trong tay. Để biết được các mong muốn của khách hàng, bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng có thể tham khảo hồ sơ thông tin khách hàng hay là cả những khiếu nại của khách hàng hiện có. Hay thậm chí là lúc không có mặt trên công ty, cũng có thể tìm kiếm thông tin khách hàng thông qua hệ thống CRM. Từ đó đưa ra phương án phát triển sản phẩm mới dựa trên các mong muốn đó.
2.3. Đảm bảo thông tin khách hàng
Đảm bảo thông tin khách hàng cũng là đảm bảo uy tín của doanh nghiệp. Từ đó giúp thương hiệu được đánh giá cao hơn so với các đối thủ khác trên thị trường. Chính vì vậy, mỗi doanh nghiệp cần có phương án triển khai các công cụ hỗ trợ. Nhằm hỗ trợ cho việc lưu trữ thông tin khách hàng một cách dễ dàng và bảo mật tuyệt đối.
2.4. Đào tạo bài bản cho bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng
Có thể nói, bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng là bộ mặt của doanh nghiệp. Bởi họ là người giao tiếp, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Vì vậy mọi lời nói hay hành động đều được khách hàng đánh giá. Chính vì vậy, mỗi doanh nghiệp cần đẩy mạnh đào tạo bài bản nghiệp vụ bài bản và chuyên nghiệp cho bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
Trên đây là 4 điều cần lưu ý trong quản lý thông tin khách hàng. Hy vọng bạn đọc sẽ phần nào rút ra kinh nghiệm trong quy trình quản lý. Hoặc tham khảo thêm phần mềm quản lý khách hàng CRM – giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng mọi lúc mọi nơi. Từ đó tối ưu hóa quy trình kinh doanh, tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.
>>> Xem thêm: Bật mí cách chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất hiện nay.