Khi thị trường kinh doanh online phát triển và mở rộng, sự cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt. Doanh nghiệp sẽ có những cách tiếp cận khách hàng online sao cho hiệu quả mang lại là cao nhất và chi phí được tối ưu nhất. Mỗi cách tiếp cận sẽ có những đặc điểm khác nhau, doanh nghiệp cần phải tỉnh táo để lựa chọn những hình thức phù hợp nhất cho mình.
1. Cách tiếp cận khách hàng online tiềm năng qua blog
Khi hình thức online phát triển, Blog được xem là kênh tương tác nhận được sự quan tâm của khách hàng và nhiều doanh nghiệp. Nhiều số liệu nghiên cứu chỉ ra rằng, các doanh nghiệp dùng cách tiếp cận khách hàng online qua blog với tần suất cao, đạt 6-8 lần mỗi tháng. Hiệu quả thực tế mà kênh này mang lại là số lượng đơn hàng và doanh thu tăng gần như gấp đôi.
Blog thực chất là một định dạng website, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng bằng cách chèn hyperlink hoặc sử dụng các nút kêu gọi hành động CTA để dẫn người xem đến trang đích bán hàng hoặc giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ
2. Cách tiếp cận khách hàng online qua email
Email Marketing được biết đến là công cụ hữu hiệu trong việc tiếp cận khách hàng có sẵn. Có 2 hình thức sử dụng email marketing hiệu quả và phổ biến để doanh nghiệp có thể áp dụng. Bao gồm:
– Mời khách hàng đăng ký nhận email: Đây là hình thức hiệu quả để doanh nghiệp có thể khảo sát sự chủ động của khách hàng với thương hiệu của mình. Và data thu được thông qua đây là chất lượng, giúp cho các chiến dịch truyền thông triển khai được hiệu quả, giảm thiểu sự lãng phí về ngân sách.
– Gửi email có nội dung giá trị: thông tin qua các hình thức online mà khách hàng nhận được mỗi ngày là vô cùng nhiều. Vì vậy, người xem sẽ có sự chọn lọc riêng của mình. Việc chia sẻ tới khách hàng những nội dung hữu ích và thiết thực sẽ có giá trị cao. Ví dụ như: Chương trình giảm giá; Chương trình tri ân; Mẫu tin cung cấp kiến thức chuyên môn, giáo dục… Để gia tăng hiệu quả với những chiến dịch này, bạn hãy kèm theo các công cụ chia sẻ.
3. Cách tiếp cận khách hàng online thông qua các kênh mạng xã hội
Facebook, Instagram, Youtube,… là những trang mạng xã hội phổ biến hàng đầu tại Việt Nam và thế giới. Đây được xem là một kênh kết nối hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng bởi sự tương tác dễ dàng, cách thức truyền tải đa dạng.
Với việc phân loại chi tiết các thông tin về nhân khẩu học, hành vi, sở thích, thói quen kênh facebook trở thành một công cụ đắc lực trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Những giá trị cơ bản mà mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp:
– Dễ dàng xây dựng và phát triển cộng đồng khách hàng trung thành
– Tạo nên một cuộc đối thoại, tương tác 2 chiều cho doanh nghiệp và khách hàng
– Tiếp cận khách hàng tiềm năng dễ dàng thông qua việc chia sẻ những thông tin và bí kíp hữu ích
4. Tiếp cận khách hàng online thông qua công cụ tìm kiếm Google
Google được ví như một gã khổng lồ chiếm lĩnh thị trường online. Vì vậy đây được xem là mảnh đất màu mỡ để doanh nghiệp tiếp cận tìm kiếm khách hàng tiềm năng của mình. Có 2 cách tiếp cận khách hàng online thông qua công cụ này mà chúng ta cần lưu tâm:
– Áp dụng SEO từ khóa để nâng cao thứ hạng tìm kiếm của thương hiệu doanh nghiệp trên Google
– Chạy quảng cáo Google adwords để tiếp cận khách hàng nhanh chóng với thứ hạng cao nhất.
5. Cách tiếp cận khách hàng online thông qua các trang thương mại điện tử
Các sàn thương mại điện tử đang dần dần thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Những tên tuổi mà chúng ta không thể bỏ qua trong thị trường này bao gồm: Shopee.vn, tiki.vn, lazada.vn, sendo.vn… Để sử dụng hiệu quả cách tiếp cận khách hàng online qua thương mại điện tử, bạn nên tìm hiểu, nghiên cứu về các đối thủ cạnh tranh và sự khác nhau giữa các trang thương mại điện tử từ đó giúp bạn lựa chọn website phù hợp và có các chiến thuật bán hàng riêng cho mình.
>>> Tham khảo Giải pháp phần mềm erp BRAVO 8R2