Việc để mất khách hàng không chỉ khiến doanh thu bị giảm sút mà bạn còn bị lãng phí phần ngân sách cho những hoạt động liên quan để đi đến việc chốt đơn hàng. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng có cách giữ chân khách hàng hiệu quả, khiến họ cảm thấy thoải mái và hài lòng. Bài viết chia sẻ dưới đây của chúng tôi sẽ giúp bạn đọc giải quyết được những bài toán đó.
Cách giữ chân khách hàng bằng việc tạo chương trình khách hàng trung thành:
Trên thực tế, khách hàng trung thành là nhóm đối tượng đóng góp vai trò quan trọng trong việc hoàn thành mục tiêu doanh số của hầu hết các doanh nghiệp. Tuy nhiên nếu đối thủ của bạn cung cấp một sản phẩm khác biệt hơn, dịch vụ hoàn hảo hơn thì việc họ rời bỏ bạn là hoàn toàn có thể.
Vì vậy để duy trì họ, bạn cần tạo ra những chương trình khách hàng thân thiết thật đặc sắc để họ cảm thấy họ đặc biệt, họ quan trọng với bạn. Từ đó họ sẽ có tâm lý gắn bó và trung thành với bạn. Cách giữ chân khách hàng trung thành tốt nhất là doanh nghiệp phải tập trung vào sự trải nghiệm của khách hàng. Những lần mua hàng thứ 2, thứ 3 của khách hàng thân thiết sẽ không dựa vào giá cả mà chính là cảm xúc.
Một số gợi ý về các chương trình ưu đãi như giao hàng miễn phí cho đơn hàng tiếp theo; thưởng hoặc chiết khấu trực tiếp trên giá; hay cung cấp những đặc quyền đặc biệt khác cũng có thể biến khách hàng lần đầu thành những khách hàng lần tiếp theo.
Cách giữ chân khách hàng bằng việc tạo các chương trình ưu đãi có thời hạn:
Chương trình ưu đãi có thời hạn hoặc giờ vàng gần đây trở nên phổ biến, đặc biệt là ở các doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ. Khi săn được những chương trình này khách hàng sẽ cảm thấy như mình đã nhận được những phần thưởng vô cùng giá trị. Khách hàng sẽ ra quyết định mua hàng nhanh hơn, dứt khoát hơn vì những áp lực về mặt thời gian. Họ sẽ mua nhiều hơn 1 sản phẩm vì cảm thấy như mình đang săn được những deal hời.
Tại các sàn thương mại điện tử bán lẻ, các doanh nghiệp cũng chạy đua nhau với những chiến lược này để gia tăng doanh thu cho mình. Đây cũng được đánh giá là một trong số những chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả.
Cách giữ chân khách hàng bằng việc cá nhân hóa sản phẩm, dịch vụ cung cấp
Nhiều doanh nghiệp cũng đã đánh giá được hiệu quả quan trọng trong việc cá nhân hóa dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên làm thế nào bạn có thể cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa thì không phải một bài toán đơn giản:
- Doanh nghiệp cần phải hiểu rõ khách hàng của bạn
Bản thân mỗi người làm kinh doanh, trước khi tiếp cận để chào hàng hay giới thiệu sản phẩm đều cần phải biết khách hàng họ là ai? Họ như thế nào? Và Họ đang gặp phải “nỗi đau” như thế nào?
- Hỗ trợ mọi lúc, mọi nơi
Việc duy trì tương tác với khách hàng mọi lúc sẽ giúp khách hàng cảm nhận được sự quan trọng và trân trọng mà doanh nghiệp dành cho mình. Vì vậy trên bất kỳ kênh truyền thông nào, doanh nghiệp cũng cần phải duy trì sự kết nối thường xuyên và liên tục.
- Cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn
Cách thức này sẽ khiến khách hàng cảm thấy mình được ưu tiên, và việc mua hàng của mình là hoàn toàn chủ động và không có sự ép buộc mời chào ở đây. Họ không cảm thấy mình đang bị lừa, bị hớ sẽ cảm thấy thoải mái và hạnh phúc với quyết định mua hàng của mình.
>>> Tham khảo phần mềm kế toán quản tri cho doanh nghiệp vừa và lớn