1. Khách hàng trung thành là gì?
Khách hàng trung thành được hiểu rằng đó là một nhóm đối tượng khách hàng có hành vi mua hàng hóa, sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp nhiều hơn một lần. Họ dành tình cảm đặc biệt đối với thương hiệu, cơ sở kinh doanh của doanh nghiệp cảm thấy tin cậy và yêu mến. Từ đó ta có thể thấy rằng khách hàng trung thành được xem như một tài sản vô giá của mỗi doanh nghiệp.
2. Vai trò của khách hàng trung thành đối với doanh nghiệp
2.1. Tiết kiệm chi phí, gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp
Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng, chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới sẽ gấp 5 lần chi phí để duy trì khách hàng trung thành. Vì vậy với mỗi đơn hàng phát sinh từ khách hàng trung thành, lợi nhuận sẽ cao hơn nhiều so với đơn hàng từ 1 khách hàng mới. Điều đó chứng tỏ rằng các sự kiện Marketing duy trì với mục tiêu hướng tới khách hàng trung thành sẽ tối ưu chi phí, gia tăng tỷ lệ lợi nhuận cho doanh nghiệp.
2.2. Dễ dàng gia tăng doanh thu thông qua hoạt động bán chéo sản phẩm
Tâm lý hoài nghi hoặc chưa thật sự an tâm ở khách hàng mới về sản phẩm là một rào cản rất lớn dành cho doanh nghiệp. Để phá bỏ được rào cản đó doanh nghiệp sẽ tốn nhiều chi phí làm Marketing. Tuy nhiên với đối tượng khách hàng đã sử dụng và chọn lựa sản phẩm của bạn, thì ít nhiều là họ đã có được niềm tin nhất định đối với doanh nghiệp. Vì vậy khi chào bán một sản phẩm khác mà họ cũng có nhu cầu bạn sẽ dễ dàng tiếp cận hơn. Bạn sẽ nhận được thái độ cởi mở và tâm thế lắng nghe chia sẻ.
2.3. Khách hàng trung thành có vai trò như những đại sứ thương hiệu
Hoạt động Marketing ngày càng diễn ra sôi động, người tiêu dùng sẽ gặp phải tình trạng nhiễu loạn thông tin và không biết tin tưởng vào luồng thông tin nào. Khi đó truyền miệng, giới thiệu qua người quen trở thành kênh thông tin mang giá trị vô cùng lớn. Chắc chắn rồi, khi doanh nghiệp có được tệp khách hàng trung thành lớn, hoạt động giới thiệu, chia sẻ các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp bạn đến những khách hàng mới sẽ diễn ra mạnh mẽ. Lúc đó vô hình chung, mỗi khách hàng trung thành có vai trò như một đại sứ thương hiệu cho doanh nghiệp bạn.
>>> Mở rộng tệp khách hàng trung thành thông qua hệ thống phần mềm crm
2.4. Khách hàng trung thành giúp nâng tầm giá trị thương hiệu doanh nghiệp
Khi doanh nghiệp có được quy mô khách hàng trung thành lớn, uy tín được gia tăng từ đó vị thế thương hiệu của doanh nghiệp dần được củng cố trên thị trường. Đây là một nền tảng rất tốt để giá trị thương hiệu của doanh nghiệp được nâng tầm dưới con mắt của các nhà đầu tư.
2.5. Khách hàng trung thành tạo động lực để doanh nghiệp vượt lên đối thủ
Đặc biệt trong các doanh nghiệp nhỏ, việc đối đầu trực diện với các đối thủ lớn sẽ không phải là chiến lược an toàn. Việc non yếu về tài lực và vật lực sẽ khiến bạn nhanh chóng bị hạ gục. Nhưng nếu đi theo lối đánh du kích, tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ để phát triển tệp đối tượng khách hàng trung thành, sẽ từng bước giúp bạn vươn lên vượt qua những đối thủ tầm cỡ.