Bài toán về khách hàng luôn là mối bận tâm của nhà lãnh đạo. Đặc biệt đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, vấn đề này càng tạo áp lực lớn. Làm sao để tiếp cận khách hàng hiệu quả? Cách thức nào sẽ phù hợp, ưu nhược điểm ra sao? Mời bạn đọc điểm qua một số cách tiếp cận khách hàng phổ biến nhất hiện nay.
1. Tiếp cận qua Email
Hòm thư điện tử được biết tới là một sản phẩm công nghệ vô cùng tiện ích, có liên quan tới toàn bộ các khâu trong quy trình vận hành kinh doanh của doanh nghiệp. Không chỉ giúp trao đổi thông tin nhanh chóng, đây còn là một kênh có vai trò quan trọng trong việc khai thác khách hàng mới, duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ.
Trước tiên doanh nghiệp cần xác định rõ nhóm đối tượng mà mình sẽ gửi email. Nhóm đó sẽ có mong muốn, hành vi và vấn đề ra sao, để doanh nghiệp thiết kế nội dung email phù hợp. Làm tốt những vấn đề này, doanh nghiệp sẽ nhận được những tương tác tích cực từ khách hàng như xem mail, trả lời mail, hoặc thậm chí ra quyết định sản phẩm ngay lập tức.
2. Gọi điện thoại trực tiếp
Telesales luôn là sự lựa chọn tối ưu không chỉ ở doanh nghiệp vừa và nhỏ, mà ngay những doanh nghiệp lớn, việc thành lập đội nhóm tư vấn viên cũng là nhu cầu cần thiết. Gọi điện thoại là phương pháp hiệu quả, giúp doanh nghiệp có thể tương tác kết nối trực tiếp tới khách hàng. Kênh này giúp cho tư vấn, nhân viên sales dễ dàng nắm bắt tâm lý, thái độ và mong muốn của khách. Cùng với sự theo dõi sát sao, quản lý có thể đưa ra những chiến lược chăm sóc phù hợp để gia tăng sự chuyển đổi khách hàng.
Nhược điểm lớn nhất của hình thức tiếp cận này đó chính là khâu xây dựng, đào tạo và vận hành đội ngũ tư vấn viên. Để làm tốt quy trình đó, tạo ra một đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp bài bản, doanh nghiệp không chỉ phải chi tiêu một khoản tài chính lớn mà cũng cần có nhiều thời gian.
>>> Tìm hiểu về mô hình tổng đài VOIP
3. Tiếp cận khách hàng qua Online
Mạng Online hầu như đã trở thành kênh truyền thông tất yếu của nhiều doanh nghiệp thời đại công nghệ 4.0. Thông qua các kênh như facebook, website, tiktok, công ty có thể chủ động tạo lập tài khoản của mình và truyền tải các thông tin về thương hiệu, sản phẩm dịch vụ định kỳ. Có thể ngay lập tức giá trị về doanh số trên những kênh online chưa đạt được nhiều. Nhưng theo thời gian, việc duy trì hoạt động ở những kênh online này sẽ mang lại giá trị thương hiệu to lớn.
4. Tiếp cận khách hàng thông qua các sự kiện Offline
Sự kiện Offline từ xưa tới nay vẫn là kênh chủ đạo để doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng và mang lại hiệu quả cao. Mặc dù online phát triển, song kênh offline vẫn cần phải được chú trọng đầu tư. Có khá nhiều hình thức về sự kiện offline như hội thảo, triển lãm, ra mắt sản phẩm, hội chợ… đều có thể giúp doanh nghiệp dễ dang tiếp cận khách hàng.
Tuy nhiên chi phí cao là một nhược điểm khá lớn của hình thức này. Vì vậy doanh nghiệp cần phải có sự cân nhắc để lựa chọn được cho mình một giải pháp chương trình tốt nhất.
>>> Tham khảo Giải pháp quản lý khách hàng hiệu quả BRAVO