Tư vấn được xem như là một khâu quan trọng và thiết yếu của việc bán hàng. Đây là một quá trình tương tác giữa người bán và người mua để khách hàng ghi nhận toàn bộ thông tin liên quan tới sản phẩm và dịch vụ của bạn. Trải nghiệm cảm xúc ở hoạt động tư vấn là yếu tố quyết định trực tiếp tới hành vi mua hay không mua hàng. Vì vậy mỗi nhân viên sales cần có cách tư vấn khách hàng chuyên nghiệp để đạt hiệu quả cao trong hoạt động bán hàng.
1. Chào đón khách một cách nồng nhiệt
Thái độ chào đón của nhân viên chi phối cảm xúc của khách hàng khá lớn, nói bằng cách khác đây chính là “ấn tượng đầu tiên”. Khi bước vào cửa hàng thay vì chào hỏi bằng những câu thông thường như “tôi có thể giúp gì không” bạn hãy nói rằng “rất vui được đón chào quý khách” và nở một nụ cười tươi tắn. Hành động đó tuy khá nhỏ nhặt, nhưng giá trị mang lại là rất lớn, giúp bạn bước đầu ghi được điểm ấn tượng trong mắt khách hàng. Vô tình, điều này tạo nên những thuận lợi lớn cho quá trình tiếp cận tiếp theo.
Hãy nhớ rằng, nếu có thể bạn hãy tìm hiểu và gọi đúng tên họ trong giao tiếp, sẽ khiến họ vui vẻ và cảm nhận rằng có lẽ mình là một khách hàng nhận được sự quan tâm đặc biệt.
2. Dành lời khen chân thành cho khách hàng
Lời khen đơn giản chỉ là những lời xã giao trong cuộc giao tiếp. Đôi khi có thể gây ra sự phiền toái và khó chịu cho người nghe trong những tình huống lạm dụng nó quá mức. Tuy nhiên nếu sử dụng khéo léo và thể hiện bằng sự chân thành bạn sẽ khiến khách hàng rất hài lòng. Cho dù ít hay nhiều, thì tâm trạng này cũng sẽ ảnh hưởng tích cực tới quyết định mua hàng, thúc đẩy họ ra quyết định chọn mua sản phẩm nhanh hơn.
3. Tham khảo và lắng nghe ý kiến khách hàng
Hỏi ý kiến khách hàng là một trong những cách tư vấn bán hàng giá trị. Khi bạn hỏi, chính bạn đang tạo cơ hội để khách hàng được thể hiện bản thân, họ sẽ cảm thấy mình được tôn trọng. Và thông qua đó, bạn cũng sẽ hiểu nhiều hơn về khách hàng, hiểu được họ đang mong muốn điều gì, bạn đã đáp ứng được bao nhiêu. Từ đó bạn sẽ đưa ra những chiêu thức khiến họ hài lòng được tối đa.
Nếu đã nắm được đôi chút thông tin về sở thích, phong cách của khách hàng bạn hãy linh hoạt lồng ghép chúng vào câu chuyện chung. Đây cũng là một cách để bày tỏ sự quan tâm của bạn đến con người của họ, chứ không đơn thuần là lợi nhuận.
4. Gợi ý hoặc đề xuất khách hàng mua thêm sản phẩm
Sau bước 3, có thể bạn đã đủ hiểu khách hàng, hiểu họ đang gặp phải vấn đề gì và mong muốn gì. Từ đó bạn có thể đề xuất hoặc gợi ý về những dòng sản phẩm khác mang lại lợi ích cho họ nhưng họ chưa có ý định mua. Một số cách gợi ý về các sản phẩm mua kèm bạn có thể tham khảo như:
- Phụ kiện hoặc sản phẩm phụ phối hợp ăn kèm, mặc kèm, uống kèm, dùng kèm với sản phẩm chính họ vừa mua (hay còn gọi là Upselling)
- Dựa trên những chia sẻ của họ, bạn có thể đề xuất những sản phẩm khác phù hợp mà khách hàng chưa biết tới, chưa nghĩ tới.
5. Cảm ơn khách đã mua hàng và thường xuyên hỏi thăm trở lại
Một quy tắc vàng trong làng kinh doanh đó là chốt sales không phải là bước cuối cùng trong quy trình bán. Thái độ và dịch vụ sau bán hàng mới là yếu tố quyết định tới sự phát triển hay tụt lùi của doanh nghiệp. Gửi lời cảm ơn tới khách hàng, thường xuyên thăm hỏi về dịch vụ hậu mãi sẽ giúp bạn duy trì mối quan hệ khách hàng tốt đẹp làm cơ sở cho việc mở rộng tệp khách hàng trong tương lai.
>>> Tham khảo: Phần mềm quản lý bán hàng BRAVO 8R2