Khách hàng cá nhân là nhóm đối tượng khách hàng có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh và phát triển của Techcombank. Vì vậy chuyên viên Khách hàng cá nhân Techcombank là vị trí đặc biệt được chú trọng với người quản lý trong hệ thống vận hành. Đây là vị trí mà đội ngũ nhân sự thực hiện triển khai bán các sản phẩm bán lẻ và các dịch vụ liên quan cho khách hàng cá nhân để đạt được chỉ tiêu được giao cho cá nhân và cho đơn vị.
1. Mô tả công việc vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân Techcombank
1.1. Đối tượng Khách hàng được quản lý:
- Khách hàng cá nhân nhỏ lẻ do chuyên viên khách hàng cá nhân tự tìm kiếm và phát triển.
- Khách hàng lớn nhận được từ sự phân công của bộ phận quản lý
1.2. Công việc tự tìm kiếm và phát triển quy mô khách hàng
- Thông qua các kênh internet hoặc mối quan hệ sẵn có tìm kiếm thông tin khách hàng tiềm năng.
- Lập kế hoạch công việc hàng ngày.
- Gặp gỡ, giao tiếp khách hàng để giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ
- Nghiên cứu thị trường thực tế, đối thủ
- Trao đổi với khách hàng thông qua điện thoại
- Chốt hợp đồng bán hàng, cung cấp dịch vụ.
- Hoàn tất thủ tục hồ sơ, thanh toán, giao dịch với khách hàng.
1.3. Phối hợp với các bộ phận liên quan hỗ trợ khách hàng sau giải ngân:
Bàn giao hồ sơ lưu trữ, và hoàn tất thủ tục sau giải ngân.
1.4. Kiểm soát sau vay:
- Rà soát định kỳ theo quy định của các sản phẩm tín dụng theo quy định;
- Thực hiện đánh giá khách hàng, theo dõi bám sát mục đích sử dụng vốn của khách hàng theo hợp đồng;
- Lập tức liên hệ/thông báo ngay cho các bộ phận liên quan khi khách hàng có vấn đề về tình hình tài chính, khả năng trả nợ, mục đích sử dụng vốn.v.v…
1.5. Xử lý nợ:
Đối với những khoản nợ xấu, chuyên viên khách hàng cá nhân Techcombank phải có trách nhiệm phối hợp với chuyên viên tư vấn đưa ra giải pháp và phương án xử lý nợ của khách hàng.
1.6. Báo cáo cần tổng hợp
Vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân Techcombank cần tổng hợp và giải trình một số báo cáo quan trọng sau:
- Báo cáo hoạt động bán hàng định kỳ tuần/tháng/quý.
- Cập nhật kết quả bán hàng ngày lên hệ thống theo quy định.
- Cung cấp thông tin về dịch vụ và hoạt động bán hàng tại chi nhánh quản lý
- Thực hiện giải trình các báo cáo khác có liên quan theo yêu cầu của Trưởng nhóm / GĐ
2. Quyền lợi chung vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân Techcombank
Techcombank nằm trong top những đơn vị có môi trường làm việc lý tưởng hàng đầu tại Việt Nam. Vì vậy mức thu nhập và chế độ phúc lợi ở mức vượt trội so với thị trường:
– Mức thu nhập khởi điểm của những ứng viên chưa có kinh nghiệm trung bình đạt từ 13,000,000 – 16,000,000/tháng. Với những ứng viên đã có kinh nghiệm từ 1-2 năm có thể lên tới 18,000,000 – 23,000,000/tháng.
– Tham gia các khóa đào tạo bài bản về các sản phẩm bảo hiểm, tài chính ngân hàng và kỹ năng chuyên sâu về Sales, trở thành Chuyên gia tư vấn dịch vụ tài chính chuyên nghiệp.
– Hưởng đầy đủ các chính sách BHXH, BHYT, Bảo hiểm sức khỏe, theo quy định của luật lao động.
– Thưởng lương tháng 13, thưởng theo hiệu quả công việc
– Tham gia các chuyến du lịch trong và ngoài nước
– Lộ trình thăng tiến rộng mở lên các vị trí chuyên viên cao cấp, Trưởng nhóm; Giám đốc Mảng…;
– Được cung cấp các công cụ hỗ trợ giúp cho công việc và quá trình tư vấn, đánh giá trở nên dễ dàng, tối ưu hơn
3. Yêu cầu công việc vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân Techcombank
- Trình độ bằng cấp: Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học trở lên (Ưu tiên chuyên ngành Bảo hiểm, Ngân hàng, Kinh tế, Tài chính, Ngoại thương)
- Kinh nghiệm làm việc: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong mảng chăm sóc khách hàng và am hiểu về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ưu tiên
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống, làm việc nhóm tốt. Phong thái chuyên nghiệp.
- Đam mê trong lĩnh vực kinh doanh.
- Những ứng viên có kỹ năng nhận biết các hồ sơ làm giả mạo, am hiểu về các sản phẩm và các nghiệp vụ về thẻ, tài khoản, hệ thống của NHTM, quy trình vận hành nói chung và nghiệp vụ vận hành giao dịch khách hàng nói riêng là một lợi thế.
>>> Tìm hiểu vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng doanh nghiệp
>>> Tham khảo: phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất