Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp là một thuật ngữ không quá xa lạ với hầu hết mọi người, đặc biệt là trong các doanh nghiệp B2B. Tuy nhiên để hiểu đúng về bản chất cũng như công việc và cơ hội nghề nghiệp của vị trí chuyên viên khách hàng doanh nghiệp mời bạn đọc theo dõi nội dung chi tiết dưới đây.
1. Chân dung của chuyên viên khách hàng doanh nghiệp là ai?
Chuyên viên quan hệ khách hàng là người có vai trò thiết lập và duy trì mối quan hệ với đối tượng khách hàng là doanh nghiệp thông qua các hoạt động tiếp cận, tư vấn, chăm sóc và phát triển. Đặc điểm nổi bật của nhóm khách hàng doanh nghiệp là trình độ về chuyên môn, cấp bậc chức vụ khá cao; hơn nữa hành vi mua hàng sẽ rất cẩn thận bởi giá trị đơn hàng lớn. Vì vậy chuyên viên khách hàng doanh nghiệp cũng cần có những yêu cầu về kỹ năng, độ am hiểu về sản phẩm và dịch vụ cung cấp chuyên sâu mới có thể làm tốt công việc ở vị trí này.
2. Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp làm công việc gì?
– Tìm hiểu và nắm bắt thông tin về sản phẩm được phụ trách
Việc tìm hiểu kỹ càng về tính chất và đặc điểm sản phẩm phụ trách trước khi tiếp cận khách hàng là một công việc quan trọng. Không chỉ là trong phạm vi thông tin về sản phẩm của chính mình, các chuyên viên còn cần dành một khoảng thời gian để có thể nghiên cứu và phân tích toàn diện đối thủ cạnh tranh. Đây chính là những hành trang cốt lõi các chiến binh chuyên viên cần trang bị tốt mới có thể tự tin bước ra thương trường. Nếu không làm tốt và kỹ lưỡng ở phần công việc này chúng ta sẽ rất dễ gặp phải thất bại.
– Xây dựng mối quan hệ và mạng lưới khách hàng
Thông qua các kênh kết nối, chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp cần tìm kiếm nguồn khách hàng đối tượng mục tiêu. Từ đó lên kế hoạch tiếp cận và thiết lập mối quan hệ với họ thông qua các hoạt động giới thiệu, tư vấn về sản phẩm.
Chốt sales là một kỹ năng vô cùng quan trọng khi bán hàng nói chung và ở vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng nói riêng. Làm hài lòng và thuyết phục khách hàng đi đến ký kết hợp đồng sử dụng phẩm, dịch vụ là mục tiêu quan trong mà bất kỳ chuyên viên nào cũng hướng tới. Sau khi thành công, chuyên viên sẽ hỗ trợ khách hàng hoàn thành ký kết và thủ tục thanh toán.
– Chăm sóc khách hàng sau bán
Sau khi ký kết hợp đồng, chuyên viên quan hệ khách hàng vẫn phải có trách nhiệm tư vấn, giải đáp và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Ngoài ra cần có các chương trình chăm sóc và giữ chân để trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Nếu tái phát sinh nhu cầu sẽ tiếp tục lựa chọn doanh nghiệp hoặc trở thành người giới thiệu, tư vấn cho những khách hàng mới khác nếu có nhu cầu.
3. Cơ hội nghề nghiệp của vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Cơ hội việc làm cho vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là rất lớn. Ở hầu hết các doanh nghiệp xuất hiện hình thức kinh doanh theo mô hình B2B đều cần tới sự có mặt của vị trí này. Không phải ai cũng có đủ kỹ năng và tố chất để có thể làm tốt. Môi trường làm việc cho vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là một môi trường khá lý tưởng đối với sở thích và tính cách của nhiều người. Ở vị trí này, các bạn sẽ có cơ hội tiếp cận, khám phá với nhiều kiến thức mới mẻ trong nhiều doanh nghiệp.
Ngoài ra mức lương cho vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp so với mặt bằng trung cũng khá hấp dẫn. Mức trung bình tại Việt Nam, sẽ dao động đạt từ 9-10 triệu đồng/tháng.
Có thể bạn quan tâm:
>> Chi tiết công việc chăm sóc khách hàng của một nhân viên
>> Hệ thống phần mềm quản lý quan hệ khách hàng BRAVO 8R2