Hệ thống phần mềm quản lý khách hàng (CRM) đã trải qua một thời gian hình thành và phát triển lâu dài. Đến nay, sản phẩm này của nhân loại đã có nhiều cải tiến vượt bậc. Và CRM online là một trong số những thành quả tiêu biểu đó. Bài viết sẽ giúp bạn đọc có những thông tin tổng quan, đầy đủ và chính xác nhất liên quan đến nội dung này.
1. CRM online là gì?
CRM online là hệ thống CRM mà máy chủ cài đặt có thể đặt tại công ty; cũng có thể mua hoặc thuê từ đối tác bên ngoài. Các máy client tại doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng phần mềm bình thường thông qua mạng Internet.
2. Các loại CRM online
Có 2 dạng CRM online cơ bản là CRM On-Demand và CRM Cloud.
CRM On-Demand là định dạng phần mềm được cài vào máy chủ của khách hàng. Tùy thuộc vào máy chủ của bạn là local cục bộ hay online thì loại CRM này sẽ tùy biến cài đặt để tương thích. Với hình thức này, doanh nghiệp chỉ phải chi trả khoản phí một lần duy nhất và được toàn quyền sở hữu phần mềm. Ngoài ra phần mềm CRM on-demand không giới hạn số lượng user sử dụng, nên sẽ đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp có quy mô lớn, số lượng nhân sự lớn.
CRM cloud: hình thức này được cung cấp theo tháng với những mức phân cấp tính năng khác nhau, vì vậy về vấn đề chi phí, doanh nghiệp có thể thanh toán theo từng đợt. Ngoài ra việc áp dụng CRM cloud khiến doanh nghiệp không phải đầu tư các thiết bị hạ tầng ban đầu đáp ứng tiêu chuẩn cao. Chỉ cần các clients sở hữu thiết bị truy cập các trình duyệt web thông thường và có kết nối internet là đều có thể sử dụng.
3. Lợi ích khi sử dụng CRM online
– Tiện lợi, không cần cài đặt:
Chúng ta biết rằng, số lượng thiết bị clients trong một doanh nghiệp là rất lớn. Sử dụng CRM online nghiễm nhiên chúng ta sẽ tiết kiệm được hẳn một quy trình cài đặt cồng kềnh này. Nhiệm vụ setup của doanh nghiệp chỉ đơn giản là tìm một nhà cung cấp CRM online phù hợp là chúng ta có thể bắt đầu sử dụng ngay lập tức.
– Chi phí đầu tư thấp, cắt giảm nhiều chi phí vận hành:
Đối với việc cài đặt 1 hệ thống CRM offline, chi phí là một vấn đề lớn mà doanh nghiệp nào cũng cần phải quan tâm. Với CRM online, sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán này, bởi chi phí đầu tư ban đầu gần như là không có, việc sử dụng phần mềm thì được thanh toán trả phí thành từng đợt. Hơn nữa, với CRM online doanh nghiệp sẽ cắt giảm được 1 phần chi phí vận hành, nhân sự bảo trì bảo dưỡng… Tuy nhiên với xét trong bài toán lâu dài, chắc chắn CRM online sẽ k thể tối ưu được vấn đề chi phí và hiệu quả cho doanh nghiệp thật sự, vì vậy nhà lãnh đạo cần cân nhắc và xem xét kỹ lưỡng.
– Thời gian triển khai nhanh
Đơn giản, gọn nhẹ sẽ đồng nghĩa với việc triển khai nhanh chóng. Đây thật sự là một lợi thế lớn của CRM online mà CRM offline không thể theo được. Thông thường với hệ thống CRM offline doanh nghiệp thường phải cần từ 3-6 tháng mới có thể hoàn tất quy trình cài đặt từ tư vấn, triển khai đến đào tạo hướng dẫn. Nhưng online thì thời gian được rút gọn rất nhiều, giải quyết được bài toán xử lý cấp thiết cho những doanh nghiệp cần.