Nhu cầu về việc chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp ngày càng tăng, khiến sự xuất hiện của các ứng dụng CNTN hỗ trợ cho công việc cũng ngày một nhiều. Omicall là một trong những hệ thống được nhiều doanh nghiệp tin dùng với vai trò hỗ trợ đắc lực trong hoạt động kết nối và tương tác cùng khách hàng.
1. Khái niệm về hệ thống Omicall
Omicall được biết tới là một dịch vụ tổng đài ảo thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng thông minh trên nền tảng điện toán đám mây. Hệ thống giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều khoản chi phí cuộc gọi thoại, tối ưu quy trình vận hành, gia tăng tỷ lệ khách hàng nhấc máy trong hoạt động telesales.
Omicall được xem như là một hệ thống CRM mini tích hợp đầy đủ những tính năng cơ bản của hoạt động quản lý khách hàng, SMS Marketing, Email Marketing và Zalo ZNS phù hợp với quy mô của các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
2. Ưu điểm của hệ thống Omicall
Hệ thống tổng đài duy trì xuyên suốt
Thông qua nền tảng điện toán đám mây, Omicall tập trung khai thác xây dựng những ưu điểm vượt trội cho hệ thống thông qua nền tảng này. Chỉ cần thông qua đường truyền mạng Internet, hệ thống có thể tiếp nhận cuộc gọi mọi lúc, mọi nơi 24/7.
Khả năng tích hợp linh hoạt
Hệ thống Omicall cũng có khả năng kết nối với các hệ thống, phần mềm khác, hướng đến xây dựng một giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp.
Giải pháp đa nền tảng tất cả trong một
Omicall có thể hỗ trợ doanh nghiệp trên tất cả các kênh tương tác phổ biến hiện nay như: Facebook, tổng đài, livechat nên cả nền tảng web và app di động. Thao tác sử dụng hết sức đơn giản, thuận tiện thời gian nhanh chóng và tiết kiệm chi phí so với nhiều hệ thống ứng dụng khác.
Giao diện khoa học, thân thiện với người dùng
Giao diện của hệ thống Omicall khá thân thiện, bố cục rõ ràng và thuận tiện cho người dùng. Tốc độ load cũng nhanh chóng hạn chế gây nên những trải nghiệm bất tiện cho người sử dụng.
Các đầu số tổng đài được kết nối không bị giới hạn
Hệ thống Omicall cho phép người dùng thiết lập nhiều đầu số tổng đài và kịch bản telesales trên cùng một hệ thống. Điều này tạo nên sự linh hoạt với những doanh nghiệp kinh doanh đa ngành nghề.
3. Nhược điểm của hệ thống Omicall
Hệ thống Omicall tích hợp nhiều giải pháp nhưng không được thiết kế và nghiên cứu chuyên sâu
Hầu hết các tính năng được tích hợp trên hệ thống Omicall đều được khai thác ở mức độ tiêu chuẩn, đáp ứng những yêu cầu cơ bản trong doanh nghiệp vì vậy bài toán tương tác khách hàng ở mức độ chuyên sâu trong nhiều doanh nghiệp vừa và lớn sẽ gặp phải khó khăn.
Cụ thể, người dùng sẽ vướng vào một số hạn chế sau:
– Chất lượng nghe gọi chưa thực sự tốt, hay gặp phải tình trạng âm thanh nhiễu hoặc ngắt quãng.
– Tính năng livechat chưa thật sự đáp ứng được yêu cầu của người dùng: Giao diện chatbox cố định, không thể tùy biến; Không tạo được đa kênh trên nhiều website khác nhau; Tính năng gọi Audio/video bị hạn chế về số phút tiếp nhận/tháng, độ trễ âm thanh cao, hình ảnh lóa nhòe;…
– Tính năng email Marketing: Omical chưa hỗ trợ tích hợp báo cáo thống kê tình trạng liên quan đến chiến dịch, chỉ giới hạn tích hợp qua Sendgrid.
– Tính năng Automation Marketing: Omicall chưa có chức năng liên quan đến Automation Marketing.