Khách hàng cũ là một cụm từ phổ biến, dùng với tần suất liên tục trong mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên để hiểu đúng và hiểu đủ về khái niệm này, bạn đọc có thể xem thêm tại bài viết dưới đây.
1. Khách hàng cũ là ai?
Khách hàng cũ có thể hiểu đơn giản là những người đã từng mua, sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
Hầu hết khách hàng đều có thói quen tiếp tục sử dụng và trung thành với một sản phẩm/thương hiệu nếu như chất lượng đủ tốt, dịch vụ đủ làm hài lòng họ. Song song với đó họ cũng sẵn sàng “quay lưng” nếu chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng không đáp ứng được nhu cầu của họ.
2. Giá trị lợi ích của khách hàng cũ
– Chi phí để thuyết phục khách hàng cũ tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thêm lần thứ 2, thứ 3 sẽ ít hơn rất nhiều lần so với chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới. Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng, chi phí giữ chân một khách hàng cũ chỉ bằng 1/7 đến 1/6 chi phí để có được một khách hàng mới.
– Thực tế 80% doanh thu bán hàng ở hầu hết các doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng cũ. Trong những lần mua hàng thứ 2, thứ 3 họ thường mua nhiều hơn và thường xuyên hơn, bởi lúc này họ đã có sự tin tưởng tuyệt đối vào thương hiệu của doanh nghiệp bạn.
– Dễ dàng tìm kiếm khách hàng mới thông qua khách hàng cũ nhờ sự giới thiệu người thân, bạn bè của họ.
3. Cách giữ chân khách hàng cũ hiệu quả
Lưu trữ dữ liệu khách hàng một các thường xuyên và đầy đủ
Cho dù là lần đầu tiên mua, với đơn hàng nhỏ hay lớn doanh nghiệp đều cần lưu trữ thông tin của khách hàng. Việc lưu trữ này sẽ giúp bạn nắm được hành vi và thói quen mua sắm của khách hàng chi tiết hơn. Từ đó sẽ có những chương trình hậu mãi thiết thực, dịch vụ chăm sóc chu đáo hơn. Tuy nhiên một nguyên tắc doanh nghiệp cần khắc cốt ghi tâm đó là bảo mật thông tin, không được để lộ ra ngoài, tôn trọng quyền riêng tư của khách.
Tạo những món quà bất ngờ, nhưng có giá trị đặc biệt tới khách hàng
Liên tục triển khai những chương trình đặc biệt sẽ tạo ra sự bất ngờ cho khách hàng. Từ tâm lý bất ngờ, khách hàng sẽ cảm thấy biết ơn và tự nguyện gắn bó với thương hiệu bạn. Hiện nay, đã có khá nhiều doanh nghiệp tập trung vào cách thức này để giữ chân khách hàng cũ. Tuy nhiên với những concept chương trình lặp lại và đại trà khiến cho khách hàng sẽ không còn để tâm nhiều tới. Vì vậy việc sáng tạo ra những chương trình độc đáo, riêng biệt sẽ giúp mang lại hiệu ứng cao.
Duy trì tương tác thường xuyên với khách hàng
Thông qua hoạt động chăm sóc khách hàng định kỳ để doanh nghiệp thể hiện sự quan tâm chân thành của mình tới khách hàng. Đây là một hình thức vô cùng hiệu quả góp phần quan trọng trong hoạt động giữ chân khách hàng và gia tăng doanh số.
Kết nối mạng xã hội với các khách hàng trung thành
Mạng xã hội đã trở thành một công cụ đắc lực trong hoạt động Marketing và bán hàng của doanh nghiệp. Đây không chỉ là một kênh truyền tải thông tin dưới nhiều hình thức, mà khách hàng có thể tương tác real-time đến từng chương trình thông qua hoạt động “like”, “share”, “comment”… Với những lợi ích rất lớn mà nó mang lại, vì vậy bạn phải thường xuyên sử dụng và có chiến lược phát triển cho các kênh này.
Xem thêm:
>>> Cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp
>>> Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả