Hiểu được những vai trò quan trọng của khách hàng trung thành. Việc xây dựng lòng trung thành của khác để mở rộng tệp đối tượng này là một công việc cần thiết và hết sức quan trọng trong mỗi doanh nghiệp, cho dù lớn hay nhỏ.
Vậy bằng cách nào để xây dựng được lòng trung thành của khách hàng một cách hiệu quả, tiết kiệm chi phí? Là một câu hỏi chung của hầu hết các nhà lãnh đạo. Việc xây dựng lòng trung thành thông qua việc khai thác thông tin dữ liệu khách hàng là một cách thức phổ biến và hiệu quả. Chúng ta cùng tìm hiểu chi tiết nội dung này thông qua những chia sẻ dưới đây nhé.
1. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng bằng cách liên hệ đúng thời điểm
Hành vi và tâm lý mua hàng của khách hàng được trải qua một quy trình phức tạp. Thời gian từ lúc phát sinh nhu cầu, nghiên cứu tìm hiểu và quyết định mua là rất dài. Tuy nhiên, việc quyết định mua hàng của khách có thể chỉ diễn ra trong một khoảnh khắc. Vì vậy, việc phân tích và lựa chọn đúng thời điểm tiếp cận và bán hàng là một nhiệm vụ quan trọng đối với người bán hàng nói riêng và doanh nghiệp nói chung.
2. Cung cấp ưu đãi kịp thời tới khách hàng
Ưu đãi dành cho khách hàng có lẽ là “đòn chí mạng” của người bán hàng để chốt sales. Bên cạnh lợi ích trực tiếp đó, giá trị gia tăng mang lại cho hành động đó cũng rất cao, ưu đãi khiến cho khách hàng cảm thấy mình nhận được sự ưu ái; từ đó khách hàng sẽ có những thiện cảm tốt đối với sản phẩm dịch vụ của mình trong lần mua hàng đầu tiên. Có được sự hài lòng, việc quay lại mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp sẽ là điều tất yếu.
Hay ở một khía cạnh khác, việc cung cấp ưu đãi có thể diễn ra sau lần mua hàng đầu tiên của khách hàng. Từ thông tin mua hàng lần 1, chúng ta đã có một phần dữ liệu của khách hàng, từ dữ liệu đó người bán hàng sẽ có đánh giá tổng quan các thông tin sơ bộ của khách như tính cách, sở thích, hoặc ngày sinh nhật, … Và, việc lựa chọn một chương trình ưu phù hợp tới khách hàng sẽ là chiêu tâm lý rất tốt gây dựng thiện cảm và ấn tượng cho khách hàng. Khi đó việc quay lại để sở hữu sản phẩm, trải nghiệm dịch vụ của doanh nghiệp sẽ chỉ là sớm hay muộn thôi.
3. Gửi thông tin đến đúng đối tượng khách hàng
Từ dữ liệu khách hàng có sẵn, doanh nghiệp sẽ phải tiến hành đánh giá và phân loại theo từng nhóm. Đó là điều cần thiết để những thông tin truyền thông chúng ta sẽ tiếp cận đúng đối tượng khách hàng cần, hạn chế tình trạng spam gây mất thiện cảm với khách.
4. Đáp ứng các đề nghị mang tính cá nhân hóa
Xuất phát từ lòng tham, sẽ có rất nhiều yêu cầu mang tính cá nhân hóa của khách hàng. Tuy nhiên, không phải yêu cầu nào chúng ta cũng có thể đáp ứng, người bán hàng cần phải linh hoạt nắm bắt thông tin để đưa ra đc những ưu sách vừa đáp ứng được các đề nghị cá nhân vừa phù hợp với doanh nghiệp. Làm được như thế, người bán hàng có thể duy trì được tốt mối quan hệ khách hàng, dễ dàng tạo ra những khách hàng trung thành cho mình.
Trên đây là tất cả những bí quyết giúp người bán hàng và doanh nghiệp có thể xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Hy vọng rằng ít nhiều sẽ bổ ích tới bạn đọc đang cần tìm hiểu thông tin.