Triển khai nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng chính là cầu nối bước đến sự thành công cho doanh nghiệp. Bởi khách hàng chính là nguồn thu nhập chính của các doanh nghiệp hiện nay. Số lượng hàng hóa bán ra cho khách hàng tương đương với tỷ lệ thành công của doanh nghiệp. Vậy hành vi tiêu dùng là gì? Các yếu tố nào ảnh hưởng đến nó? Hãy tham khảo ngay bài viết dưới đây.
1. Khái niệm hành vi tiêu dùng
Hành vi tiêu dùng được hiểu là các hành động dẫn đến quyết định mua hàng hóa. Hoặc dịch vụ nào đó của người tiêu dùng. Thông qua đó mà các doanh nghiệp có thể nghiên cứu được xu hướng tiêu dùng của người tiêu dùng hiện nay. Các chủ doanh nghiệp có thể dựa trên các nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Hay những điều không thích của người tiêu dùng để nghiên cứu ra các sản phẩm mới dựa các yếu tố trên.
2. Một số yếu tố làm ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng
Một số yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp có phương án và chiến lược phù hợp, cụ thể:
2.1. Yếu tố ảnh hưởng từ văn hóa
Văn hóa được xây dựng qua nhiều thế hệ với những phong tục tập quán, nền văn hóa, chuẩn mực của xã hội. Vì vậy, văn hóa có tầm ảnh hưởng rất mạnh mẽ đến nhu cầu và hành vi tiêu dùng của con người. Để nắm bắt được cách tiếp cận khách hàng về các nhu cầu mua sắm. Các nhà marketing cần phải xác định được tệp khách hàng của mình. Xác định ở đâu trong các nền văn hóa đó, hoặc xu hướng tiêu dùng ở mỗi giai tầng xã hội.
2.2. Yếu tố ảnh hưởng từ xã hội
Xã hội được phân chia làm 3 nhóm gồm:
- Nhóm tham khảo: các đối tượng này thường sẽ bị tác động bởi quan điểm, xu hướng mua sắm của một người. Và đôi khi nhóm có thể áp đặt lên thành viên phải làm theo.
- Nhóm gia đình: đây được xem là nhóm có tầm ảnh hưởng lớn nhất đến xu hướng mua sắm. Bởi người thân luôn được xem là nguồn tin uy tín nhất.
Chính vì vậy, các doanh nghiệp nên tận dụng các nhóm ảnh hưởng này để tiếp cận đến hành vi tiêu dùng của khách hàng hiện nay.
2.3. Yếu tố ảnh hưởng từ cá nhân
Đây có lẽ là yếu tố mà doanh nghiệp dễ dàng khai thác nhất. Bởi nó sẽ được dựa trên nhân khẩu học của khách hàng như: giới tính, tuổi, nghề nghiệp, mức thu nhập, lối sống,…
2.4. Yếu tố ảnh hưởng từ tâm lý
Yếu tố cuối cùng làm ảnh hưởng đến chính là: động cơ của người tiêu dùng, nhận thức, kiến thức chuyên môn, lòng tin và thái độ. Đây là các yếu tố tâm lý quyết định đến việc chi tiêu, mua sắm loại sản phẩm nào. Cũng vì vậy mà các doanh nghiệp cần dựa vào các yếu tố đó để nghiên cứu. Từ đó đưa ra các dòng sản phẩm mới, đúng với nhu cầu của mọi khách hàng.
Như vậy, thông qua bài viết chi tiết trên đây đã được chúng tôi phân tích. Hy vọng bạn đọc sẽ lưu ý các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng. Để từ đó, mỗi doanh nghiệp sẽ đưa ra được nhiều chiến lược tiếp thị hợp lý hơn. Bên cạnh đó, bạn đọc có thể tham khảo thêm về hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM để giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí quản lý và gia tăng lợi nhuận kinh doanh hơn.
>>> Xem thêm: Cách giữ chân khách hàng hiệu quả trong doanh nghiệp.