BRAVO là một nhà cung cấp uy tín trên thị trường phần mềm là nhờ vào sản phẩm chiến lược là hệ thống phần mềm quản trị tổng thể cho các doanh nghiệp vừa và lớn (BRAVO 8R2 ERP-VN). Hệ thống CRM là một tên thường gọi (hoặc tên viết tắt) của phân hệ Quản lý Quan hệ khách hàng trên phần mềm này. Cấu trúc hệ thống CRM BRAVO là một trong số 11 modules quan trọng của giải pháp phần mềm tổng thể. Lợi thế từ nền tảng cấu trúc, hệ thống CRM BRAVO sở hữu nhiều tiện ích vượt trội bởi việc kế thừa từ tính năng hiện đại trong hệ thống phần mềm chung.
1. Chức năng tổng quan của hệ thống CRM BRAVO
Thông qua hệ thống CRM của BRAVO, nhân viên kinh doanh sẽ được trợ giúp đắc lực trong công tác tìm kiếm, theo dõi và quản lý khách hàng mới và cũ. Đối với cấp nhà quản lý và ban lãnh đạo, phần mềm sẽ hỗ trợ trong công tác thống kê, phân tích tình hình kinh doanh và đánh giá hiệu quả công việc đến từng nhân viên.
Phân hệ quản lý quan hệ khách hàng BRAVO hỗ trợ tác nghiệp tới bộ phận Kinh doanh và Ban lãnh đạo.
2. Các chức năng chi tiết trong hệ thống CRM BRAVO
– Phân loại dữ liệu khách hàng: Thông qua những tiêu chí riêng trong đặc thù lĩnh vực kinh doanh của từng khách hàng ví dụ như địa lý, giới tính, độ tuổi, nhân khẩu học, thói quen, hành vi… hệ thống CRM của BRAVO có thể phân loại và đánh giá khách hàng của doanh nghiệp thành từng nhóm dữ liệu khác nhau.
– Cập nhật trạng thái nhu cầu khách hàng: Xử lý thông qua các file dữ liệu về hình ảnh và văn bản liên quan tới khách hàng như chính sách khách hàng, hợp đồng nguyên tắc…
– Ghi nhận các giao dịch phát sinh của từng nhân viên kinh doanh: Gọi điện, Gặp mặt trực tiếp, Gửi hợp đồng…
– Quản lý các tài liệu nhân viên kinh doanh gửi nhận tới khách hàng: số lần gửi, điều khoản cơ bản, trạng thái hợp đồng…
– Quản lý thông tin về các chương trình xúc tiến bán hàng theo từng thời điểm.
– Tính năng lập kế hoạch và kiểm soát tiến độ công việc cho từng nhân viên kinh doanh
– Theo dõi trạng thái kết quả công việc hỗ trợ khách hàng.
– Công vụ tìm kiếm giao dịch, tra cứu thông tin liên quan tới khách hàng một cách nhanh chóng
– Tích hợp hệ thống tổng đài ảo kết nối trực tiếp tới bộ phận telesales, chăm sóc khách hàng.
– Tổng hợp và truy xuất hệ thống báo cáo theo yêu cầu quản trị đặc thù trong từng doanh nghiệp như: BC danh sách khách hàng tiềm năng; BC tổng hợp số liệu giao dịch; Bảng kê/tổng hợp đơn bán hàng; …
Lựa chọn ứng dụng hệ thống phần mềm CRM BRAVO sẽ tạo ra một lợi thế cạnh tranh vô cùng lớn cho doanh nghiệp trên thị trường bởi những hiệu quả thiết thực mà giải pháp đem lại. Trợ giúp doanh nghiệp trong việc quản lý chi tiết thông tin, ghi nhận ý kiến khách hàng; kịp thời cập nhật những thông tin quan trọng. Từ đó giúp nhà quản trị thuận tiện trong việc nắm bắt và quản lý tình hình.