Không nằm ngoài xu hướng kinh doanh cạnh tranh, MobiFone cũng là một cái tên có tiếng trong việc đầu tư và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Việt Nam. Với hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng quy mô lớn, cùng tần suất hoạt động 24/24 MobiFone khiến khách hàng ngày càng hài lòng bởi bất kỳ thời gian nào, ở đâu việc tư vấn và đáp ứng các sự cố, thắc mắc đều được MobiFone giải đáp chu đáo.
Thời điểm hiện tại hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng MobiFone hoạt động thông qua 05 nhóm đầu số chính. Bao gồm:
1. Tổng đài chăm sóc khách hàng MobiFone qua đầu số 9090
– Qua đầu số 9090, tổng đài chỉ có thể nhận được các cuộc gọi từ nhà mạng MobiFone.
– Cước phí được tính khi gọi đến đầu số này là 200đ/phút áp dụng cho các thuê bao trả trước. Đối với hình thức thuê bao trả sau thì tổng đài 9090 hoàn toàn miễn phí.
– Chức năng chung của đầu số tổng đài này là giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan tới vấn đề về gói cước sử dụng, tài khoản của thuê bao và các dịch vụ khác. Chi tiết:
Phím 1: Giải quyết thắc mắc liên quan tới dịch vụ 3G, 4G và các dịch vụ GTGT.
Phím 2: Hỗ trợ về các vấn đề liên quan tới khuyến mãi, bán máy và cskh.
Phím 3: Tư vấn, hỗ trợ các vấn đề khác liên quan tới nhà mạng.
– Thời gian hoạt động: 24/24
2. Tổng đài chăm sóc khách hàng MobiFone qua đầu số 1800 1090
– Cước gọi thông qua đầu số 1800 1090 là hoàn toàn miễn phí 100%.
– Đầu số tổng đài này có thể hỗ trợ mọi cuộc gọi từ nội mạng MobiFone hay các nhà mạng khác.
– Chức năng: Ghi nhận mọi ý kiến đóng góp, khiếu nại từ khách hàng; Giải đáp, tư vấn và hỗ trợ mọi vấn đề khách hàng đang gặp phải.
– Thời gian hoạt động: 24/24
3. Tổng đài chăm sóc khách hàng MobiFone qua đầu số 9393
– Đây là đầu số hoạt động 24/24 và có cước gọi hoàn toàn miễn phí.
– Chức năng chính của đầu số tổng đài này là tư vấn, hỗ trợ và giải đáp mọi thác mắc cho khách hàng người nước ngoài sử dụng nhà mạng MobiFone tại Việt Nam. Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 5 thứ tiếng hỗ trợ như sau Tiếng Anh, Tiếng Hoa, Tiếng Hàn, Tiếng Nhật và Tiếng Khơ-me; tương ứng với thứ tự 5 phím 1,2,3,4,5.
So với hệ thống chăm sóc khách hàng từ các nhà mạng khác, thì đây có lẽ là điểm cộng cho MobiFone. Với chức năng của tổng đài qua đầu số 9393, MobiFone đã thể hiện được sự chu toàn của mình dành cho mọi đối tượng khách hàng.
4. Đầu số hotline hỗ trợ khách hàng từ các nhà mạng khác
Tiếp tục nhấn mạnh về sự chu đáo trong hoạt động cskh, MobiFone đã bổ sung thêm 3 đầu số hotline chính để hỗ trợ khách hàng liên hệ từ các nhà mạng khác có sự cố liên quan tới sản phẩm, dịch vụ sử dụng của MobiFone. Theo đó khách hàng từ mọi nhà mạng, dù đang ở trong nước hay nước ngoài đều có thể liên hệ đến 03 đầu số hotline sau để được tư vấn hỗ trợ:
– Tại phía Bắc, MobiFone bổ sung đầu số 0904 144 144
– Tại miền Trung, MobiFone bổ sung đầu số 0905 144 144
– Tại phía Nam, MobiFone bổ sung đầu số 0908 144 144
Cước phí cuộc gọi đến các đầu số này, sẽ được tính theo quy định thông thường của nhà mạng. Với thời gian hỗ trợ 24/24, thì mọi lúc mọi nơi khách hàng đều sẽ được hỗ trợ một cách tốt nhất.
Trên đây là toàn bộ thông tin liên quan đến hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng của MobiFone. Hy vọng sẽ giúp ích tới bạn đọc khi có nhu cầu cần được hỗ trợ.
Xem thêm:
>> Hệ thống hỗ trợ khách hàng call center Viettel – IPCC
>> Tính năng phần mềm quản lý khách hàng tùy biến (Customize)