Hành vi tiêu dùng của khách hàng là một phạm trù trừu tượng mà không phải bất kỳ nhà nghiên cứu hay doanh nghiệp nào cũng có thể khám phá hết. Bởi đặc tính linh động, hành vi tiêu dùng có thể dễ dàng thay đổi tùy thuộc vào cảm xúc của người tiêu dùng ở mỗi thời điểm khác nhau. Dưới đây chúng ta sẽ tìm hiểu đặc điểm 4 loại hành vi tiêu dùng của khách hàng thường gặp trong quá trình kinh doanh.
1. Hành vi tiêu dùng tìm kiếm sự đa dạng chủng loại
Đặc điểm của hành vi này là khách hàng có xu hướng sử dụng sản phẩm của nhiều thương hiệu khác nhau để có sự khám phá và đánh giá được mặt hàng nào phù hợp nhất với mình.
Khách hàng này thường là những người ưa thích sự thay đổi, năng động và hướng ngoại. Doanh nghiệp nên sử dụng chiến lược phủ thị trường, vị trí bắt mắt để khách hàng thuận tiện trong việc tìm kiếm. Tập trung chiến lược này trong một thời gian nhất định sẽ dễ dàng thúc đẩy khách hàng chuyển hành vi mua hàng theo thói quen.
2. Hành vi tiêu dùng kiểu mua hàng phức tạp
Với hành vi tiêu dùng này, khách hàng khá quan tâm đến chất lượng sản phẩm. Chính vì thế họ cần trải qua một quá trình dài để có thể tìm hiểu, chắt lọc và nghe đánh giá về sản phẩm từ các nguồn thông tin khác nhau để có thể tin tưởng hơn sản phẩm họ đang tìm hiểu.
Một số biểu hiện về hành vi của nhóm đối tượng khách hàng này đó là: tham khảo nhiều địa điểm bán khi lựa chọn mua hoặc sử dụng sản phẩm nào đó; tiếp theo là tìm kiếm phản hồi, đánh giá của người mua trước,… Sau đó mới đi đến quyết định mua hàng.
Đây được xem là những khách hàng khó tính, cẩn thận. Vì vậy khi tư vấn cho những khách hàng đang ở trường hợp này thì đòi hỏi người bán hàng cần có kiên nhẫn cao. Ngoài ra, sử dụng kỹ xảo seeding tốt, cũng là một cách để bán được nhiều hàng hơn.
3. Hành vi mua hàng kiểu mua hàng thỏa hiệp
Đối với hành vi này thì thường khách hàng đã tìm hiểu và tham khảo về sản phẩm, tuy nhiên họ vẫn chưa cảm nhận được sự khác biệt giữa thương hiệu mà họ chọn với các thương hiệu khác. Việc đó sẽ dẫn đến sự quyết định của khách hàng sẽ nghiêng về bên nào mua thuận tiện và giá cả phải chăng nhất.
Để giải quyết vấn đề này, người bán cần củng cố niềm tin cho khách hàng về sản phẩm. Giúp khách hàng bớt lo hơn bằng cách cho khách hàng sử dụng thử sản phẩm, tư vấn cho khách hàng một cách tâm huyết nhất, có bảo hành cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
>>> Kiến thức chung về hành vi mua hàng của khách hàng
4. Hành vi mua hàng theo thói quen
Đối với kiểu mua hàng này thì khách hàng không phải mất quá nhiều thời gian cho việc tìm hiểu và lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ mới. Người tiêu dùng sẽ thường mua các sản phẩm mà họ đã sử dụng thường xuyên, thiết yếu mà họ đã dùng quen.
Để thu hút khi gặp nhiều người tiêu dùng theo cách này, những nhà bán hàng cần đưa ra những chương trình khuyến mãi thu hút đến họ. Bên cạnh đó, cần phải thiết kế ra những mặt hàng có mẫu mã thu hút, giá cả hợp lý.
Đứng trước mỗi hành vi mua của người tiêu dùng, bạn phải có những kế hoạch tiếp cận khác nhau. Hãy tác động vào quá trình ấy để sản phẩm của bạn là sự lựa chọn của khách hàng.
>>> Giải pháp ERP dành cho doanh nghiệp vừa và lớn