Tổng đài CSKH Viettel được đánh giá là một kênh hỗ trợ thông tin khách hàng vô cùng thuận tiện, dễ dàng và chu đáo. Chỉ bằng một cuộc gọi ngắn, thắc mắc của khách hàng đều được tư vấn viên giải đáp một cách chi tiết và chính xác mọi lúc, mọi nơi thông qua hình thức hỗ trợ 24/7.
Nội dung bài viết sẽ giúp bạn đọc có những thông tin hữu ích liên quan đến các kênh tổng đài cskh Viettel. Liên quan đến kênh tổng đài, theo tiêu chí từng nhóm ngành dịch vụ riêng biệt Viettel có 3 đầu số hỗ trợ chính.
1. Tổng đài cskh Viettel 18008098
Đây là đầu số tổng đài chuyên trách tư vấn và giải đáp thông tin liên quan tới dịch vụ không dây như di dộng, HomePhone, Dcom.
2. Tổng đài cskh Viettel 18008119
Đây là đầu số tổng đài chuyên trách tư vấn, thông báo sự cố và hỗ trợ khách hàng liên quan tới dịch vụ cố định như điện thoại cố đinh, truyền hình, internet có dây.
3. Tổng đài cskh Viettel 18008000
Đây là đầu số tổng đài chuyên trách hỗ trợ dịch vụ khách hàng B2B như các doanh nghiệp, trường học, hỗ trợ thông tin dịch vụ trên các kênh như Leasedline, Office-wan, dịch vụ quản lý phần mềm, quản lý phương tiện vận tải, chữ ký số,… Giúp ghi nhận, xử lý và giải đáp các vướng từ toàn bộ nhóm đối tượng khách hàng này.
4. Tổng đài cskh Viettel 18008000
Đây là đầu số tổng đài với cước gọi miễn phí, hỗ trợ toàn bộ khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà Viettel cung cấp trên khắp cả nước. Hệ thống cskh Viettel qua đầu số này gồm 5 tổng đài đặt tại 5 tỉnh/thành phố bao gồm Hà Nội, Tp. Hồ CHí Minh, Đà Nẵng, Hải phòng, Thái Nguyên. Hoạt động song song 5 hệ thống tổng đài chăm sóc là hệ thống trả lời tự động IVR hiện đại. Viettel được coi là đơn vị trong cả nước có mạng lưới chăm sóc khách hàng lớn nhất, cùng với đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp và đạo tạo bài bản. Hệ thống chăm sóc khách hàng của viettel hoạt động với năng suất tiếp nhận mỗi ngày lên tới 5 triệu cuộc gọi. Với việc tiên phong đi đầu trong chính sách xóa bỏ cước phí gọi, Viettel đã gây dựng được thiện cảm và uy tín với khách hàng treen khắp cả nước; từng bước khẳng định vị thế, nâng cao năng lực cạnh tranh trong chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình. Với thời gian hoạt động liên tục 24/7, tổng đài cskh Viettel có thể lắng nghe, ghi nhận và giải đáp thắc mắc tới khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Dù ở bất kỳ vị trí, tỉnh thành nào trên cả nước bạn cũng có thể kết nối tới hệ thống tổng đài.
Bên cạnh đó, với hệ thống cộng tác viên và nhân viên phân bố tại từng địa bàn, Viettel cũng đảm bảo được dịch vụ chăm sóc của mình đến tận thôn xã, làng bản.
Thích nghi kịp thời với tốc độ phát triển của internet trong thời đại công nghệ 4.0, ngoài chăm sóc khách hàng qua tổng đài hay qua các cửa hàng trực tiếp, Viettel Telecom còn hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua website chính thống, mạng xã hội, diễn đàn,….
Ngoài kênh tổng đài, Viettel đã nhanh chóng áp dụng thêm các kênh hỗ trợ khác để đem đến sự thuận tiện tốt nhất cho khách hàng như: Kênh My Viettel: web portal; Kênh USSD *098#.
Tất cả hoạt động Viettel thực hiện đều hướng tới giá trị tốt nhất; từng bước chiếm trọn tình cảm của khách và mở rộng thị phần trong nước cũng như quốc tế.
Xem thêm:
>> Hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng Mobifone
>> Tìm hiểu phần mềm quản lý quan hệ khách hàng BRAVO 8R2