Tham gia vào thương trường, ngoài mối quan hệ với khách hàng cũ, doanh nghiệp cần phải liên tục nỗ lực trong công cuộc tìm kiếm khách hàng mới. Trong cùng đội ngũ bán hàng, cùng một sản phẩm, cùng một tệp khách hàng, có những người luôn đạt được doanh số cao, nhưng có những người doanh thu không thể nào đạt nổi chỉ tiêu của mình. Đó chính là sự khác nhau ở kỹ năng bán hàng, ở kỹ năng tìm kiếm khách hàng mới. Dưới đây bài viết sẽ chia sẻ một số lưu ý và kinh nghiệm quý giá đã được đúc kết từ những người bán hàng giỏi để bạn đọc tham khảo.
1. Đề nghị khách hàng trở thành người giới thiệu sản phẩm
Thông qua mức độ thân thiết trong mối quan hệ với khách hàng, thậm chí có thể là sự chia sẻ về giá trị lợi ích, nhân viên sales có thể chủ động đề nghị khách hàng giới thiệu sản phẩm của mình tới bạn bè, người thân. Tuy nhiên cần phải lựa chọn thời điểm phù hợp, mới giúp đề nghị này có được kết quả mong muốn, chứ không nó có thể “phản tác dụng” khiến khách hàng xa lánh bạn. Thời điểm phù hợp nhất là sau khi đã bán được hàng, nhận được sự hài lòng và thoải mái sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ thì lời đề nghị của bạn sẽ vô cùng hợp tình, hợp lý.
2. Cung cấp kiến thức đầy đủ về sản phẩm tới khách hàng
Khi còn mập mờ thông tin về sản phẩm, chắc chắn rằng khách hàng sẽ không thể ra quyết định mua hàng. Họ chưa đủ lòng tin và quan trọng hơn là họ chưa cảm nhận được lợi ích cụ thể mà sản phẩm đem lại. Vì vậy, bạn cần dành thời gian cho khách hàng của mình, cần tích cực truyền tải thông tin thông qua những cuộc gặp gỡ trực tiếp, email hoặc inbox.
3. Tranh thủ để nắm bắt cơ hội
Không đơn giản trong quá trình bán hàng lúc nào bạn cũng có thể chốt đơn. Việc chốt sales sẽ được thúc đẩy trong một thời điểm vàng. Thời điểm vàng đó chính là cơ hội của bạn, bạn cần nhận thấy và nhanh chóng nắm bắt. Vì vậy trước khi bán được hàng, bạn cần hiểu khách hàng của mình.
4. Có khả năng đánh giá khách hàng
Bạn sẽ phải tìm kiếm khách hàng mới gần như là việc bạn tìm ngọc trong đại dương. Bạn sẽ phải tiếp cận hàng chục thậm chí hàng trăm khách hàng mới có thể tìm ra một hoặc một vài khách hàng tiềm năng. Vì vậy khả năng đánh giá khách hàng là một kỹ năng vô cùng quan trọng. Đánh giá chuẩn bạn sẽ không phải lãng phí vào những khách hàng vu vơ, thay vào đó bạn sẽ tập trung vào những khách hàng tiềm năng, có khả năng chốt sales cao.
5. Kiên trì và nhẫn nại, thất bại là mẹ của thành công
Đã mất rất nhiều thời gian và công sức trong việc tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng, nhưng kết quả nhận lại là khách hàng từ chối mua. Đó là một tình trạng thường xuyên của việc bán hàng. Nhiều bạn thiếu kiên trì tâm trạng sẽ rơi vào khủng hoảng, tinh thần suy sụp, không muốn tiếp tục công việc. Điều đó sẽ khiến bạn thất bại ngay lập tức mà thôi. Hãy suy nghĩ tích cực lên, sau mỗi lần thất bại đó bạn cần suy ngẫm xem lý do mình chưa chốt sales được là gì? Mình đã làm tốt ở đâu và chưa tốt ở đâu để rút kinh nghiệm cho những lần bán sau. Từ những lần vấp ngã đó, dần bạn sẽ có thêm tự tin để chinh phục khách hàng.
Bán hàng là công việc đòi hỏi tính kiên trì, bị từ chối mua hàng là hiện tượng thường gặp và qua đây, nhân viên cần rút kinh nghiệm và sử dụng ý kiến phản hồi của khách hàng nhằm cải thiện kỹ năng bán hàng, có thêm tự tin để chinh phục khách hàng mới.
>>> Tham khảo: Tính năng phần mềm kế toán quản trị BRAVVO