Trước đây, các doanh nghiệp thường lấy sản phẩm làm mục tiêu kinh doanh, bởi họ nghĩ chỉ cần bán được nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ thì càng mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp. Nhưng giờ đây, quan điểm đó đã được thay đổi bởi sự chuyển hướng sang cách tư duy Customer centric. Vậy Customer centric là gì? Hãy tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây.
1. Khái niệm Customer centric
Định nghĩa về customer centric là gì? Customer centric được hiểu là khách hàng trung tâm. Các chủ doanh nghiệp sẽ đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu để từ đó đưa ra những ý tưởng cho các sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Có thể nói, đây là một chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp phát triển nhanh chóng và hứa hẹn sẽ mang lại những trải nghiệm vô cùng tuyệt vời cho khách hàng.
2. Điểm nổi bật của sự chuyển dịch tư duy khi áp dụng Customer Centric
Khác với những tư duy truyền thống trước đây, Customer Centric mới là chiến lược kinh doanh tốt nhất hiện nay cho doanh nghiệp. Theo nghiên cứu và báo cáo của Bain & Company cho thấy 80% các công ty đều đánh giá rằng họ đang cung cấp những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Và chỉ có 8% là các khách hàng không đồng ý với điều đó.
Tầm quan trọng của Customer Centric trong sự phát triển của doanh nghiệp
Các sản phẩm để cung cấp cho khách hàng đều được đánh giá trên các tiêu chí như nhu cầu, mức kỳ vọng mà khách hàng đang mong muốn nhận được từ sản phẩm/ dịch vụ. Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần đẩy mạnh và tập trung khai thác các mong muốn, sự hài lòng của khách hàng. Từ đó sẽ tạo ra những trải nghiệm tốt cho khách hàng ở mọi thời điểm.
3. Lợi ích khi doanh nghiệp áp dụng Customer Centric
Có thể nói, khách hàng chính là giá trị cốt lõi để tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp. Vậy nên doanh nghiệp nào tiên phong tạo ra những sự mới lạ, sự khác biệt trong sản phẩm/ dịch vụ thì đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đó đang nắm trong tay chìa khóa thành công. Áp dụng Customer Centric quan trọng là vậy nhưng cũng không mấy ai hiểu được rõ về những lợi ích của việc lấy khách hàng làm trung tâm mang lại. Một số lợi ích mà Customer Centric mang lại là:
- Tăng sự hài lòng và niềm tin của khách hàng.
- Mang lại những trải nghiệm độc đáo – mới lạ.
- Chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp có cơ hội phát triển bền vững.
- Tối ưu chi phí tiếp thị.
- Giảm thiểu các rủi ro kinh doanh.
- Phát triển thị phần – Gia tăng lợi nhuận.
Việc áp dụng Customer Centric trong mô hình doanh nghiệp là vô cùng cần thiết. Đặc biệt, nếu doanh nghiệp kết hợp với hệ thống CRM, bạn sẽ thu thập được vô số dữ liệu. Ngoài ra, phần mềm quản lý khách hàng này sẽ cho bạn cái nhìn tổng quát về khách hàng. Hy vọng với bài viết trên đây sẽ phần nào giúp các doanh nghiệp chuyển hướng kinh doanh phù hợp.
>>> Xem thêm: Phương pháp chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả nhất.