hanoi@bravo.com.vn
Facebook
Twitter
Instagram
LinkedIn
Menu
  • TRANG CHỦ
  • GIỚI THIỆU
  • KIẾN THỨC CHUNG
  • KHÁCH HÀNG B2B
  • KHÁCH HÀNG B2C
  • LIÊN HỆ
0243 776 2472

Các phương pháp chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

13.11.2021
2071 lượt xem

Kết quả nhiều nghiên cứu khảo sát chỉ ra rằng, khách hàng cũ đem tới 80% doanh thu cho các doanh nghiệp. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũ là một trong những vấn đề trọng tâm được đặt lên hàng đầu để ưu tiên giải quyết. Dưới đây là một số phương pháp chăm sóc khách hàng cũ đã và đang áp dụng hiệu quả tại nhiều doanh nghiệp, bạn đọc có thể tham khảo để lên chiến lược thực hiện cho đơn vị mình

1. Duy trì kết nối với khách hàng

Để khách hàng cũ chuyển đổi thành những khách hàng trung thành, doanh nghiệp cần duy trì sự tương tác và kết nối giữa cả 2 bên. Nếu không duy trì kết nối, khách hàng sẽ cảm thấy họ không được chú trọng và sẵn sàng lựa chọn những thương hiệu khác để thay thế cho sản phẩm của bạn nếu như họ được hưởng những ưu đãi tốt hơn hoặc phục vụ tốt hơn. Việc duy trì kết nối với khách hàng có thể thực hiện nhanh chóng thông qua các kênh như email, tin nhắn, gọi điện chăm sóc định kỳ, chương trình tri ân, tặng quà nhân dịp đặc biệt.

2. Chào hàng những sản phẩm khác tới khách hàng cũ bằng những chương trình ưu đãi đặc biệt.

Việc chủ động chào hàng những sản phẩm khác tới khách hàng cũ sẽ có cơ hội thành công cao hơn rất nhiều so với việc chào hàng nhóm đối tượng khách hàng mới. Họ đã tin tưởng và lựa chọn 1 sản phẩm của bạn thì họ dễ dàng chấp nhận để đặt niềm tin với một sản phẩm khác bởi uy tín của bạn. Ngoài ra nếu kết hợp được những chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng này, thì cơ hội chốt sales của bạn lại càng lớn. Đó có thể là các chương trình như: Giảm giá; Tặng voucher, coupon; Mua 1 tặng 1; …

3. Triển khai các phương thức chăm sóc khách hàng định kỳ

Chăm sóc khách hàng định kỳ không phải là một chiến lược mới của hoạt động chăm sóc khách hàng cũ trong các doanh nghiệp. Tuy nhiên việc duy trì bài bản các hoạt động này thì không phải doanh nghiệp nào cũng làm được. Hoạt động này cần phải thực hiện thường xuyên và liên tục theo đúng kế hoạch đã đề ra. Chúng ta có thể áp dụng các hình thức sau

–          Gọi điện thăm hỏi định kỳ

–          Gửi thiệp hoặc email chúc mừng trong các dịp đặc biệt

–          Sáng tạo những món quà độc đáo và ý nghĩa dành tặng khách hàng.

4. Ứng dụng các phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng cũ

Hiện nay, trong thời đại công nghệ số việc ứng dụng các thành tựu CNTT vào trong hoạt động kinh doanh không còn xa lạ với bất kỳ doanh nghiệp nào. Vì vậy sử dụng phần mềm hỗ trợ trong hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng cũ cũng là một xu hướng tất yếu. Các ứng dụng phần mềm quản lý sẽ hỗ trợ doanh nghiệp những công việc cơ bản sau: Quản lý data khách hàng đồng bộ trên hệ thống; Ghi nhận và xử lý đầy đủ các giao dịch phát sinh; Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tự động: gửi email, SMS Marketing…

>>> Vai trò của hệ thống chăm sóc khách hàng

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Bài viết mới nhất

KIẾN THỨC CHUNG

mô hình doanh thu bán hàng

Tìm hiểu về mô hình doanh thu trong doanh nghiệp

Doanh thu bán hàng

Hiểu rõ bản chất về doanh thu bán hàng trong doanh nghiệp

Doanh số bán hàng

Nội dung liên quan đến doanh số bán hàng trong doanh nghiệp

VỀ CHÚNG TÔI

Công ty Cổ phần Phần mềm BRAVO là một đơn vị chuyên kinh doanh trong lĩnh vực phần mềm Quản trị doanh nghiệp (ERP) và Quản trị tài chính – kế toán dành cho các Doanh nghiệp vừa và lớn.

DMCA.com Protection Status

THÔNG TIN LIÊN HỆ

🏢 VP Hà Nội: Tầng 7, tòa nhà 311 – 313 Trường Chinh, Thanh Xuân.
📞 Tel: 024 3776 2472
🏢 VP Đà Nẵng: Tầng 3, 466 Nguyễn Hữu Thọ, Cẩm Lệ.
📞 Tel: 0236 363 3733
🏢 VP Tp. HCM: Lầu 2, 116-118 Ng.Thị Minh Khai, P.6, Q.3.
📞 Tel: 028 3930 3352

SẢN PHẨM NỔI BẬT

  • Giải pháp quản trị tổng thể ERP
  • Phân hệ Tài chính – Kế toán
  • Phân hệ Quan hệ khách hàng
  • Phân hệ quản lý Mua hàng
  • Phân hệ quản lý bán lẻ
  • Phân hệ quản lý bán hàng
  • Phân hệ quản lý Hàng tồn kho

FACEBOOK

Công ty Cổ phần Phần mềm BRAVO

Bản quyền website thuộc về: Sàn giao dịch bất động sản Bacninh Land

  • TRANG CHỦ
  • GIỚI THIỆU
  • KIẾN THỨC CHUNG
  • KHÁCH HÀNG B2B
  • KHÁCH HÀNG B2C
  • LIÊN HỆ