Kết quả nhiều nghiên cứu khảo sát chỉ ra rằng, khách hàng cũ đem tới 80% doanh thu cho các doanh nghiệp. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũ là một trong những vấn đề trọng tâm được đặt lên hàng đầu để ưu tiên giải quyết. Dưới đây là một số phương pháp chăm sóc khách hàng cũ đã và đang áp dụng hiệu quả tại nhiều doanh nghiệp, bạn đọc có thể tham khảo để lên chiến lược thực hiện cho đơn vị mình
1. Duy trì kết nối với khách hàng
Để khách hàng cũ chuyển đổi thành những khách hàng trung thành, doanh nghiệp cần duy trì sự tương tác và kết nối giữa cả 2 bên. Nếu không duy trì kết nối, khách hàng sẽ cảm thấy họ không được chú trọng và sẵn sàng lựa chọn những thương hiệu khác để thay thế cho sản phẩm của bạn nếu như họ được hưởng những ưu đãi tốt hơn hoặc phục vụ tốt hơn. Việc duy trì kết nối với khách hàng có thể thực hiện nhanh chóng thông qua các kênh như email, tin nhắn, gọi điện chăm sóc định kỳ, chương trình tri ân, tặng quà nhân dịp đặc biệt.
2. Chào hàng những sản phẩm khác tới khách hàng cũ bằng những chương trình ưu đãi đặc biệt.
Việc chủ động chào hàng những sản phẩm khác tới khách hàng cũ sẽ có cơ hội thành công cao hơn rất nhiều so với việc chào hàng nhóm đối tượng khách hàng mới. Họ đã tin tưởng và lựa chọn 1 sản phẩm của bạn thì họ dễ dàng chấp nhận để đặt niềm tin với một sản phẩm khác bởi uy tín của bạn. Ngoài ra nếu kết hợp được những chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng này, thì cơ hội chốt sales của bạn lại càng lớn. Đó có thể là các chương trình như: Giảm giá; Tặng voucher, coupon; Mua 1 tặng 1; …
3. Triển khai các phương thức chăm sóc khách hàng định kỳ
Chăm sóc khách hàng định kỳ không phải là một chiến lược mới của hoạt động chăm sóc khách hàng cũ trong các doanh nghiệp. Tuy nhiên việc duy trì bài bản các hoạt động này thì không phải doanh nghiệp nào cũng làm được. Hoạt động này cần phải thực hiện thường xuyên và liên tục theo đúng kế hoạch đã đề ra. Chúng ta có thể áp dụng các hình thức sau
– Gọi điện thăm hỏi định kỳ
– Gửi thiệp hoặc email chúc mừng trong các dịp đặc biệt
– Sáng tạo những món quà độc đáo và ý nghĩa dành tặng khách hàng.
4. Ứng dụng các phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng cũ
Hiện nay, trong thời đại công nghệ số việc ứng dụng các thành tựu CNTT vào trong hoạt động kinh doanh không còn xa lạ với bất kỳ doanh nghiệp nào. Vì vậy sử dụng phần mềm hỗ trợ trong hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng cũ cũng là một xu hướng tất yếu. Các ứng dụng phần mềm quản lý sẽ hỗ trợ doanh nghiệp những công việc cơ bản sau: Quản lý data khách hàng đồng bộ trên hệ thống; Ghi nhận và xử lý đầy đủ các giao dịch phát sinh; Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tự động: gửi email, SMS Marketing…