Nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel là một vị trí liên tục cần tuyển với số lượng lớn và không quá yêu cầu về trình độ chuyên môn. Tuy nhiên đằng sau công việc tưởng chừng như nhẹ nhàng, đơn giản đó là bao nhiêu tâm sự vui buồn gắn bó với nghề.
Bài viết dưới đây bạn đọc sẽ được lắng nghe nỗi niềm của Chị Trần Thị Hiền – Nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel Vĩnh Phúc với thâm niên 8 năm với nghề.
1. Tính chất chung của nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel
Theo chị Hiền để làm tốt công việc nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel cần có chất giọng truyền cảm, phát âm chuẩn và có khả năng diễn đạt thông tin tốt; tính cách cần yếu tố bình tĩnh và biết kiềm chế cảm xúc. Bằng kinh nghiệm của mình, chị thường sẽ căn cứ vào giọng nói của khách để dự đoán độ tuổi và tính cách. Từ đó mình sẽ có định hướng cách nói chuyện và thái độ cho phù hợp.
Công việc nhân viên chăm sóc khách hàng đòi hỏi phải nắm chính xác và tường tận các vấn đề liên quan đến thị trường, khuyến mại, thời gian chương trình của từng gói cước, từng thuê bao, … Vì thế trước khi bắt đầu làm việc chính thức, toàn bộ nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel đều phải trải qua khóa huấn luyện chung từ Tập đoàn. Sau khóa học, mỗi nhân viên đều phải ghi nhớ rất nhiều kiến thức và quy định mới có thể bắt tay vào công việc. Trong quá trình làm, chị Hiền cũng liên tục phải học hỏi, trau dồi và bổ sung những kiến thức thông tin, mới có thể giải đáp hàng vạn câu hỏi từ khách hàng. Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel hàng tháng đều tổ chức các kỳ thi nghiệp vụ định kỳ cho toàn bộ đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng trong hệ thống. Từ đó để có tiêu chí đánh giá, xếp loại cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng.
2. Nỗi niềm của nghề nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel
Chị Hiền cho biết công việc ở vị trí này, không đòi hỏi cao nhưng cũng có nhiều cái rất stress đúng cảnh “làm dâu trăm họ”. Dù cố gắng thế nào cũng không thể làm hài lòng được hết tất cả mọi khách hàng, nên đôi khi phải có tư tưởng vậy để mình giảm bớt suy nghĩ và áp lực.
Tùy vào từng vị trí và địa phận được giao phó mà mức độ công việc sẽ khác nhau. Như với chị Hiền, công việc chính của chị là tiếp nhận ý kiến khách hàng qua đầu số tổng đài 6250178 và 198 thuộc địa phận tỉnh vĩnh phúc. Hiệu suất làm việc của chị Hiền trung bình mỗi tháng tiếp nhận và trả lời khiếu nại khoảng 400 cuộc gọi. Số lượng này là chưa tính đến những cuộc gọi chuyển tiếp cho nhân viên nội bộ chi nhánh hỗ trợ. So với năng suất làm việc chung, thì con số cuộc gọi này không phải là số nhỏ vì vậy chị thường xuyên gặp phải tâm trạng căng thẳng với cường độ công việc cao. Tuy nhiên những lúc đó, cho dù có khó chịu hay bực tức cũng phải kiềm chế, chị vẫn phải duy trì thái độ giao tiếp nhẹ nhàng, khiêm tốn với khách hàng.
Quy luật tất yếu chung, bên cạnh những khó khăn, chị Hiền vẫn tìm thấy nhiều niềm vui trong công việc mình làm. Chị cho biết, chỉ cần khách hàng cảm thấy hài lòng, mình sẽ nhận được lời cảm ơn và những lời chúc mừng. Khi đó mình cảm thấy rất vui, quên hết cả muộn phiền và nạp thêm năng lượng để mình tiếp tục công việc. Bên cạnh đó với môi trường làm việc thoải mái, đồng nghiệp tốt bụng, ngoài những lúc làm việc căng thẳng thì không khí trong phòng lúc nào cũng rộn ràng và tràn ngập tiếng cười.
Tìm hiểu thêm:
>> Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Vinaphone
>> Phần mềm quản lý khách hàng BRAVO