Ngành viễn thông hiện nay – đang là một trong những ngành dịch vụ vô cùng phát triển đối với nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam nói chung và doanh nghiệp Vinaphone nói riêng. Vậy đằng sau những phút giây kết nối giữa con người với con người trong thời đại công nghệ số thì chính là những nhân viên chăm sóc khách hàng Vinaphone đang hăng say làm việc để giải đáp bất kỳ thắc mắc nào của người tiêu dùng.
1. Đôi nét sơ lược về doanh nghiệp Vinaphone
Vinaphone (VNPT) là đơn vị thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Đây là một trong các đơn vị kinh doanh có chủ lực và có vai trò quan trọng trong chuỗi giá trị của tập đoàn.
Doanh nghiệp chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực thông tin di động, cung cấp các dịch vụ GSM, 3G, nhắn tin và một số lĩnh vực khác. Công ty được thành lập vào ngày 26 tháng 6 năm 1996.
Trong suốt những năm tháng kinh doanh, hoạt động không ngừng và nỗ lực cống hiến hết mình trong lĩnh vực thông tin di động. Dưới đây là một số giải thưởng mà Vinaphone đã được vinh danh:
- Giải thưởng quốc tế “Băng rộng thay đổi cuộc sống” năm 2011
- Được International Finance Magazine (IMF) bình chọn và trao giải thưởng” Nhà cung cấp băng rộng tốt nhất Việt Nam năm 217” và “ Nhà cung cấp các dịch vụ ICT tốt nhất Việt Nam băn 2017”
- Giải thưởng Stevie Awards Châu Á Thái Bình Dương về các giải pháp kinh doanh xuất sắc năm 2018
2. Để trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng Vinaphone
Trong môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt giữa doanh nghiệp với khách hàng, việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũng như giữ chân khách hàng thân thiết là điều không dễ dàng. Điều này, liên quan trực tiếp với đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng. Vậy những yếu tố nào cần thiết để trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng Vinaphone giỏi.
- Thông qua các kênh tổng đài hỗ trợ, nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại từ người sử dụng dịch vụ/sản phẩm
- Tổng hợp thông tin, vấn đề gặp phải và báo cáo lên hệ thống;
- Thực hiện các công việc khác từ sự phân công và chỉ đạo của Quản lý.
- Giọng nói to rõ, dễ nghe, không ngọng
- Thái độ hòa nhã với khách hàng
- Chịu được áp lực công việc
- Ham học hỏi, yêu thích công việc CSKH
- Mong muốn làm việc trong môi trường chuyên nghiệp
Yêu cầu: Đối với vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Vinaphone thì tiêu chí tuyển dụng cũng sẽ không quá khắt khe. Cơ bản chỉ cần đáp ứng điều kiện sau:
- Tốt nghiệp cấp 3 THPT
- Tính cách, năng lực phù hợp với nghề chăm sóc như: điềm đạm, bình tĩnh và hoạt bát.
- Yêu cầu tin học cơ bản.
Quyền lợi: Tùy theo thâm niên và trách nhiệm công việc, từng cá nhân sẽ có mức lương khác nhau. Tuy nhiên xuất phát điểm chung cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Vinaphone đều đạt mức thu nhập từ 6 triệu cùng các khoản thưởng và phụ cấp khác.
Xem thêm:
>> Kỹ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả, tăng doanh thu
>> Tìm hiểu vai trò hệ thống quản trị quan hệ khách hàng BRAVO