Hiện nay, B2B Sales Funnel được biết đến là mô hình tiếp thị độc đáo. Được thiết kế đặc biệt để hỗ trợ cho doanh nghiệp trong các lĩnh vực B2B. Thực hiện chuyển hóa khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Nếu doanh nghiệp biết cách triển khai, công cụ này được đánh giá sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số vô cùng hiệu quả.
1. Khái niệm B2B Sales Funnel
B2B Sales Funnel được biết đến với tên gọi khác là ống/đường dẫn bán hàng. Đây là mô hình chứa hình ảnh của quy trình từ một khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự trong môi trường kinh doanh B2B.
2. Hướng dẫn cách tối ưu B2B Sales Funnel gia tăng doanh số
Công cụ B2B Sales Funnel giúp doanh nghiệp chuyển đổi tệp khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng. Doanh nghiệp cần thực hiện theo các bước sau để tối ưu B2B Sales Funnel hiệu quả nhất.
2.1. Đo lường và phân tích hiệu quả
Dựa vào bước đo lường và phân tích, doanh nghiệp sẽ xác định được những điểm đang cần cải thiện. Một số chỉ số đo lường mà doanh nghiệp có thể sử dụng gồm:
- Tỷ lệ chuyển đổi: chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hành thực.
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng: tỷ lệ chất lượng khách hàng vẫn quay lại mua hàng.
- Doanh thu: tổng hợp doanh thu từ B2B Sales Funnel.
2.2. Cải thiện nội dung và trải nghiệm dịch vụ
Trong quá trình mua hàng, doanh nghiệp cần cải thiện nội dung và trải nghiệm phù hợp cho khách hàng. Các nội dung và trải nghiệm cần cung cấp đầy đủ các thông tin hữu ích cho khách hàng.
Ví dụ:
- Quá trình nhận thức: Cập nhật bài viết, ebook, video,… giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
- Quá trình quan tâm: Cập nhật bài viết, demo sản phẩm,… giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ.
- Quá trình đưa ra quyết định: Liệt kê một số case study, hỗ trợ tư vấn miễn phí,… giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.
- Quá trình thực hiện: Gửi các tài liệu hoặc video hướng dẫn để khách hàng dễ dàng sử dụng.
- Quá trình duy trì: Hỗ trợ các chương trình hậu mãi, chăm sóc khách hàng, khuyến mãi,… giúp gia tăng tỷ lệ quay lại của khách hàng.
2.3. Tối ưu các kênh Marketing
Hiện nay, doanh nghiệp cần tối ưu hóa các kênh truyền thông Marketing để tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu vào thời điểm. Doanh nghiệp có thể ứng dụng các công cụ marketing tự động để tối ưu như: email tự động ngay sau khi khách hàng tải dữ liệu miễn phí. Nhằm tăng cơ hội tương tác với khách hàng và chuyển đổi.
2.4. Thực hiện tối ưu hóa quy trình bán hàng
Quy trình bán hàng được tối ưu, khách hàng sẽ có những trải nghiệm tốt nhất trong dịch vụ. Để tối ưu hóa quy trình bán hàng một cách hiệu quả, doanh nghiệp nên ứng dụng thêm công cụ CRM. Đây sẽ là giải pháp giúp doanh nghiệp thiết lập quy trình và quản lý khách hàng hiệu quả nhất.
2.5. Phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Việc kết nối với khách hàng không chỉ để giữ chân khách hàng trong quá trình mua sắm. Đây còn là thời cơ phát triển mối quan hệ khách hàng lâu dài, gắn bó với doanh nghiệp. Vì vậy, các doanh nghiệp đều phải đưa ra chính sách phù hợp cho việc duy trì mối quan hệ tốt đẹp này.
Để nắm rõ định nghĩa B2B Sales Funnel khá phức tạp, song doanh nghiệp lại có thể tìm ra được giải pháp quản lý khách hàng hiệu quả. Qua quy trình này, hy vọng doanh nghiệp luôn có định hướng và cách tối ưu hiệu quả nhất.
>>> Xem thêm: Phương pháp xây dựng hệ thống quản lý thông tin khách hàng hiệu quả.