Ngày nay, quản lý thông tin khách hàng hiệu quả và an toàn là điều được quan tâm đầu tiên. Việc này được coi như xương sống của toàn bộ doanh nghiệp. Vậy nên, liệu doanh nghiệp của bạn đã có cách xử lý vấn đề trên chưa? Cùng chúng tôi tìm hiểu vấn đề này trong bài viết dưới đây nhé.
1. Khái niệm quản lý thông tin khách hàng
Quản lý thông tin khách hàng (CRM) là hoạt động quản lý toàn bộ các thông tin định danh. Và toàn bộ hành vi tiêu dùng của khách hàng. Các thông tin này sẽ được sử dụng và hỗ trợ cho các chiến lược kinh doanh. Doanh nghiệp sẽ phân chia các nhóm khách hàng theo mục đích sử dụng như: thị trường/ nhóm phụ trách/ phương pháp tiếp cận,…
2. Phương pháp xây dựng hệ thống CRM hiệu quả
Hiện nay, quy mô doanh nghiệp ngày càng mở rộng đồng nghĩa với việc khối lượng thông tin khách hàng càng dày lên. Vậy nên, đây chính là bài toán nan giải mà nhiều doanh nghiệp vẫn đang đi tìm lời giải.
Doanh nghiệp đều hiểu rõ, chi phí để thu về một khách hàng mới bằng 5 – 7 lần chi phí cho một khách hàng cũ. Trong đó, cách giới thiệu từ khách hàng cũ chính là chi phí tiếp thị 0 đồng cho doanh nghiệp.
Dưới đây là 2 cách xây dựng hệ thống quản lý thông tin khách hàng hiệu quả nhất:
2.1. Cách quản lý thông tin khách hàng bằng Excel
Đây là cách quản lý khá phổ biến hiện nay, bởi cách quản lý thông tin khách hàng bằng Excel sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí. Và sở hữu một số những ưu điểm cho doanh nghiệp như sau:
- Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp
- Là công cụ quá quen thuộc, đơn giản và dễ sử dụng. Vậy nên, doanh nghiệp sẽ không mất thời gian hướng dẫn và đào tạo nhân viên.
- Người dùng dễ dàng tùy chỉnh, chỉnh sửa thông tin cần thiết.
Bên cạnh những ưu điểm đó thì cách quản lý này cũng có một số nhược điểm như:
- Các dữ liệu dễ dàng bị chỉnh sửa hoặc xóa.
- Kho dữ liệu phức tạp với các phiên bản V1, V2, … Vn.
- Khó thực hiện tra cứu dữ liệu khách hàng.
2.2. Ứng dụng phần mềm CRM
Nhiều doanh nghiệp đã khẳng định, việc ứng dụng dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM vẫn là hiệu quả nhất. Trong xu hướng công nghệ hóa, việc sử dụng phần mềm quản lý không chỉ giúp quản lý doanh nghiệp hiệu quả mà còn mang tính kịp thời với thị trường như:
- Hỗ trợ quản lý khách hàng an toàn, kịp thời và hiệu quả.
- Nắm bắt tình hình thực hiện mục tiêu doanh số, kịp thời xử lý khi có biến động.
- Thực hiện phê duyệt đơn hàng, báo giá nhanh chóng.
- Hỗ trợ đánh giá năng lực nhân viên.
- Dự báo doanh số bán hàng kịp thời.
Ngoài những tính năng hỗ trợ cho chủ doanh nghiệp, bạn đọc nên tham khảo thêm về phần mềm quản lý khách hàng CRM Bravo, đây là phần mềm có chi phí hợp lý cùng các tính năng hỗ trợ cho cả nhân viên. Giúp nhân viên có thể kiểm soát và theo dõi công việc chính xác và hiệu quả nhất. Từ đó góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp hơn.
Bài viết trên đây đã phần nào giúp bạn đọc tìm hiểu thêm về các phương pháp quản lý thông tin khách hàng không những tiết kiệm chi phí mà còn mang lại nhiều hiệu quả cho doanh nghiệp. Hãy theo dõi chúng tôi để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích hơn nhé.