Xuất phát từ mong muốn mang những tiện lợi cho khách hàng cùng sự hỗ trợ tốt nhất từ nhà cung cấp trong khâu dịch vụ khách hàng, Tổng đài Chăm sóc Khách hàng của Samsung được thiết lập. Với sự đầu tư về quy mô cùng hệ thống trang thiết bị công nghệ hiện đại, Samsung mang đến cho người dùng những trải nghiệm hài lòng nhất mọi lúc, mọi nơi.
1. Ra mắt hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng Samsung tại Việt Nam
Trung tâm tổng đài chăm sóc khách hàng Samsung được toàn lạc tại trung tâm tòa nhà số 6, đường Thăng Long, P.4, Q.Tân Bình dưới sự quản lý và điều hành của đơn vị pháp danh Công ty Điện tử Samsung Vina.
Sở hữu khuôn viên diện tích trên 1000m2 cùng số lượng 300 tổng đài viên luân phiên nhau phục vụ và hỗ trợ khách hàng 24/7 với tất cả các dòng sản phẩm. Hệ thống tổng đài giúp cho khách hàng không cần đến trực tiếp trung tâm chăm sóc nhưng vẫn được hỗ trợ để giải quyết công việc một cách nhanh chóng.
Quy hoạch của trung tâm tổng đài chăm sóc khách hàng Samsung rất khoa học, và tiện lợi là một môi trường làm việc vô cùng lý tưởng cho những ai theo đuổi con đường sự nghiệp gắn bó với ngành nghề này. Trung tâm được bố trí thành các phòng ban chuyên trách theo chức năng và nhiệm vụ của mình. Gồm có: Phòng lab, phòng đào tạo, phòng họp, phòng ăn, phòng giải trí.
Samsung đặc biệt chú trọng đến công tác huấn luyện và đào tạo đội ngũ nhân sự chăm sóc khách hàng. Các ứng viên cần tô luyện được những kỹ năng về giao tiếp, xử lý tình huống bằng thái độ thân thiện, ân cần cởi mở mới có thể chính thức tham gia vào công việc của Tổng đài viên.
Qua sự kiện ra mắt của Tổng đài chăm sóc khách hàng, Samsung một lần nữa khẳng định vị thể và năng lực của mình trong việc mang đến những trải nghiệm tốt nhất tới khách hàng. Điều này không chỉ thể hiện thông qua các tính năng vượt trội trên những sản phẩm công nghệ mà đến từ ngay cả dịch vụ khách hàng cũng đem đến sự ân cần và tận tâm. Giờ đây, cho dù bất kỳ vào lúc nào ở đâu, khách hàng sử dụng sản phẩm công nghệ của Samsung cũng đều có thể được tư vấn mọi thắc mắc, hỗ trợ mọi sự cố thông qua các ứng dụng thông minh, tiên tiến.
>>> Xu hướng về các hình thức chăm sóc khách hàng trong tương lai
2. Hiệu quả của Tổng đài chăm sóc khách hàng Samsung
Trách nhiệm gánh vác sứ mệnh mang đến những cảm nhận hài lòng cho khách hàng,Tổng đài viên còn được đào tạo những chương trình riêng biệt và chuyên sâu. Mục tiêu mà Samsung hướng đến đó là mỗi cá nhân Tổng đài viên sẽ trở thành một chuyên gia am hiểu sâu sắc từng dòng sản phẩm khách hàng quan tâm. Qua hệ thống tổng đài, Samsung hy vọng có thể áp ứng hỗ trợ tới tất cả đối tượng khách hàng cho dù là đang sử dụng hay sắp sử dụng thiết bị mang tên thương hiệu này.
Thông qua Tổng đài Chăm sóc Khách hàng Samsung, người dùng hoàn toàn có thể trải nghiệm hỗ trợ sửa chữa từ xa, chat trực tuyển hoặc cung cấp các hướng dẫn một các chính xác và tiện lợi.
Cùng với hệ thống lên tới 116 Trung tâm chăm sóc khách hàng trực tiếp, Samsung Việt Nam ngày càng hoàn thiện và chu đáo trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.
>> Tìm hiểu về trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel
>>> Phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả cho bộ phận Kinh doanh