Trong thời đại công nghệ 4.0, mọi lĩnh vực và ngành nghề trong hệ sinh thái của nhân loại đều phát triển theo xu ứng dụng các thành tựu công nghệ thông tin. Không nằm ngoài vòng quay đó, các hình thức chăm sóc khách hàng trong tương lai cũng sẽ phát triển theo những xu hướng hiện đại dựa trên những nền tảng có sẵn. Mời bạn đọc cập nhật thông tin cùng chúng tôi về nội dung này nhé.
1. Hình thức chăm sóc khách hàng thông qua video call
Chưa cần nói đến tương lai, hiện tại đã có rất nhiều doanh ngiệp áp dụng hình thức sử dụng video trong hoạt động chăm sóc khách hàng của họ. Thư thoại video hoặc hội nghị truyền hình là 2 định dạng phổ biến của hình thức chăm sóc khách hàng qua video. Bằng hình thức này, doanh nghiệp có thể trao đổi thông tin trực tiếp face to face với khách hàng. Thông qua đó nhân viên có thể nắm bắt không chỉ là lời nói mà toàn bộ những biểu cảm trên khuôn mặt của khách hàng, phần nào hiểu rõ hơn những yêu cầu và mong muốn của họ.
2. Hình thức chăm sóc khách hàng thông qua email thoái vị.
Không còn quá xa lạ, từ rất lâu email đã trở thành một trong số những hình thức chăm sóc khách hàng chủ đạo trong nhiều doanh nghiệp. Cấp độ cao hơn của hình thức này đó chính là Email – Marketing. Thông qua đây doanh nghiệp có thể thực hiện việc chăm sóc hàng loạt với những tệp khách hàng tương đồng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều thời gian và chi phí.
3. Hình thức chăm sóc khách hàng thông qua các boxchat tự động
Công nghệ phát triển, việc ra đời của những boxchat tự động trên các kênh truyền thông online như website và facebook đã trở nên phổ biến và vô cùng thiết thực. Việc tiếp cận đa kênh dần trở thành chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp đi vào cửa sổ tâm hồn của khách hàng và mang lại hiệu quả tối đa trong dịch vụ khách hàng.
4. Hình thức chăm sóc khách hàng thông qua các nền tảng ứng dụng CNTT
Trí tuệ nhân loại ngày càng phát triển lên một tầm cao mới đồng nghĩa mới nhiều nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin ra đời đáp ứng cho nhu cầu chăm sóc khách hàng cho các doanh nghiệp. Theo các số liệu nghiên cứu thị trường cho thấy, tại các nước phát triển có tới trên 90% các doanh nghiệp đang ứng dụng phần mềm và công cụ chăm sóc khách hàng. Tại thị trường Việt Nam tỷ lệ này là rất thấp, hầu hết các doanh nghiệp còn đang triển khai hoạt động chăm sóc bằng phương pháp thủ công. Mặc dù vậy, vẫn không thể phủ nhận được hiệu quả của những phần mềm quản trị khách hàng đem lại cho những doanh nghiệp đã và đang ứng dụng hệ thống này. Trong thị trường cạnh tranh gay gắt, dịch vụ khách hàng sẽ là năng lực cốt lõi để doanh nghiệp vươn xa, việc phát triển theo xu thế nhân loại sẽ là xu hướng tất yếu.
Không phải ai cũng có thể nắm bắt được trước xu hướng trong tương lai. Tuy nhiên có được tầm nhìn xa và đi trước thời đại là chìa khóa vàng để doanh nghiệp đi tới thành công. Hy vọng thông tin chia sẽ phía trên sẽ phần nào giúp được doanh nghiệp định hướng được chiến lược phát triển của mình.