Trải qua nhiều năm xây dựng và phát triển, cho tới hiện nay thế giới di động đã trở thành một thương hiệu bán lẻ hàng đầu trong lĩnh vực điện thoại tại Việt Nam. Để có được thành công đó, hệ thống chăm sóc khách hàng TGDĐ đã đóng góp những công sức không hề nhỏ trong việc giải quyết và làm hài lòng tất cả khách hàng xuyên suốt quá trình trước, trong và sau khi mua sản phẩm. Bài viết dưới đây tổng hợp toàn bộ thông tin về các kênh chăm sóc khách hàng của TGDĐ để bạn đọc có thể tham khảo và sử dụng khi cần thiết.
Thế giới di động hoạt động trên tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động. Vì vậy hệ thống kênh chăm sóc khách hàng hỗ trợ đầy đủ và liên tục với thông tin chi tiết như sau:
1. Kênh Tổng đài hỗ trợ:
Kênh tổng đài hỗ trợ của thế giới di động khách hàng gọi đến là hoàn toàn miễn phí và bao gồm 4 đầu số với 4 nhiệm vụ riêng biệt
– Khách hàng có nhu cầu mua hàng gọi: 1800.1060. Thời gian hỗ trợ từ 7:30 đến 22:00 hàng ngày.
– Khách hàng có nhu cầu kết nối về Kỹ thuật gọi 1800.1763. Thời gian hỗ trợ từ 7:30 – 22:00 hàng ngày.
– Khách hàng có nhu cầu về Khiếu nại gọi 1800.1062 Thời gian hỗ trợ từ 8:00 – 21:30 hàng ngày.
– Khách hàng có nhu cầu về Bảo hành gọi 1800.1064. Thời gian hỗ trợ từ 8:00 – 21:00 hàng ngày.
Sở hữu quy mô lên tới 200 nhân viên phục vụ với công suất trên 10.000 cuộc gọi/ngày từ khách hàng. Thế giới di động tự tin là một đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc và phục vụ khách hàng ngành bán lẻ.
>>> Tham khảo: Thông tin về trung tâm chăm sóc khách hàng viettel
2. Kênh website
Trong thời điểm dịch bệnh, việc đầu tư hệ thống website bài bản và chuyên nghiệp để đáp ứng nhu cầu tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp điều cần thiết. Thế giới di động cũng không nằm ngoài vòng quay đó, website thegioididong.com dần trở thành một kênh tương tác và chăm sóc hàng đầu giữa doanh nghiệp và khách hàng. Với boxchat hỗ trợ liên tục 24/7 của tư vấn viên trên website sẽ giúp ghi nhận, đáp ứng và hỗ trợ kịp thời tất cả các yêu cầu từ phía khách hàng.
Hiện tại lượt truy cập của website lên tới 1 triệu khách hàng mỗi ngày, thế giới di động luôn cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ mà mình hiện có để khách hàng theo dõi thông tin một cách nhanh chóng và chính xác.
3. Kênh email
Mặc dù khả năng tương tác 2 chiều của kênh email khá là hạn chế, xong email vẫn là một kênh chăm sóc khách hàng chủ đạo có vai trò quan trọng trong mỗi chiến dịch marketing.
Email chăm sóc khách hàng TGDĐ: cskh@thegioididong.com
Trên đây là toàn bộ thông tin liên quan đến các kênh chăm sóc khách hàng TGDĐ hy vọng sẽ là nguồn thông tin hữu ích đối với bạn đọc mỗi khi có nhu cầu tìm kiếm.