Pain point là thuật ngữ rất phổ biến trong cộng đồng Marketing và bán hàng. Doanh nghiệp xác định được các yếu tố này sẽ giúp thúc đẩy hiệu quả chiến dịch Marketing và gia tăng doanh số. Vậy khái niệm pain point là gì? Cùng chúng tôi tìm hiểu ngay trong bài viết này nhé.
1. Khái niệm Pain Point của khách hàng
Pain point hay còn được biết đến là nỗi đau của khách hàng. Là những vấn đề mà khách hàng sẽ gặp phải trong bất cứ lĩnh vực nào, từ mức độ đơn giản đến phức tạp. Thông thường, mọi người sẽ không nhận ra những nỗi đau của bản thân. Chính vì vậy, nhiệm vụ của doanh nghiệp sẽ giúp khách hàng nhận ra được điểm đau của chính mình.
Việc tìm ra nỗi đau của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp thúc đẩy doanh số mạnh mẽ. Cùng với đó là phát triển thêm về tệp khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Bước đầu doanh nghiệp cần đánh giá chung và phân tích các pain point của khách hàng. Sau đó, xử lý vấn đề và thúc đẩy hành vi mua sắm của người tiêu dùng với dòng sản phẩm/ dịch vụ mà thương hiệu đang cung cấp.
2. Tổng hợp các loại pain point phổ biến
Trong mô hình kinh doanh hiện tại, doanh nghiệp sẽ phục vụ khách hàng doanh nghiệp (B2B) hoặc khách hàng cá nhân (B2C). Vì vậy, doanh nghiệp cần xác định rõ pain point của từng đối tượng khách hàng.
2.1. Điểm đau của khách hàng B2C
Thông thường số lượng khách hàng cá nhân lớn hơn và đa dạng hơn khách hàng B2B. Chính vì vậy, tệp khách hàng này cũng sẽ có nhiều điểm đau hay gặp như:
2.1.1. Financial Pain Point – Nỗi đau về tài chính
Đây là một trong những lý do khiến người mua khó tiếp cận với sản phẩm. Bởi khách hàng sẽ phải chi trả mức giá khá cao cho nhu cầu của mình và người dùng thường sẽ có xu hướng:
- Độ bền của sản phẩm: độ bền và tuổi thọ của sản phẩm vẫn là cái người dùng ưu tiên. Mặc dù một số khách hàng lại lựa chọn mặt hàng giá rẻ và độ bền kém.
- Lựa chọn sản phẩm có nhiều hình thức thanh toán
- Mua hàng lặp lại
2.1.2. Productivity Pain Point – Nỗi đau về năng suất
Đây là nỗi đau của các khách hàng cảm thấy quỹ thời gian đang không được tận dụng hiệu quả. Vì vậy họ sẽ né tránh những giải pháp phức tạp.
Ví dụ: Người dùng vẫn lựa chọn đồ ăn nhanh mặc dù biết nó có hại đến sức khỏe nhưng lại tiết kiệm thời gian nấu ăn.
2.1.3. Process Pain Point – Nỗi đau về quy trình
Quy trình phức tạp là điều mà khách hàng thấy mất thời gian và phiền hà nhất. Bởi vậy, khi khách hàng phải thực hiện quá nhiều thao tác hoặc qua nhiều bộ phận phòng ban mới có thể tiếp cận sản phẩm. Điều này khiến khách hàng mất kiên nhẫn và không muốn sử dụng dịch vụ.
2.1.4. Support Pain Point – Nỗi đau về sự hỗ trợ
Khi khách hàng gặp vấn đề nhưng không nhận được sự phản hồi nhanh chóng, nhân viên không nắm rõ thông tin sản phẩm/ dịch vụ,… Điều này khiến khách hàng có ấn tượng xấu với sản phẩm.
2.2. Điểm đau của khách hàng B2B
Tương tự, ở tệp khách hàng B2B cũng có những nỗi đau riêng theo từng mô hình hoặc lĩnh vực doanh nghiệp. Cụ thể:
2.2.1. Positioning Pain Point – Nỗi đau về định vị
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đang đau đầu về việc duy trì vị thế trên thị trường hay định vị tên thương hiệu. Doanh nghiệp lo sợ người dùng không biết về thương hiệu, bị tụt hậu so với sự phát triển của thị trường,…
2.2.2. Financial Pain Point – Nỗi đau về tài chính
Vấn đề liên quan đến dòng tiền luôn là điều khó khăn nhất cho các doanh nghiệp. Tăng doanh thu nhưng lợi nhuận không tăng, cắt giảm chi phí khó khăn. Hoặc thậm chí không nhận được hỗ trợ từ nguồn vốn bên ngoài
2.2.3. People Pain Point – Nỗi đau về con người
Một số nỗi đau về đội ngũ nhân sự trong doanh nghiệp hiện nay: nhân viên làm việc không năng nổ, nhân tài thường chọn công ty trả lương cao, doanh nghiệp khó đổi mới cơ cấu tổ chức,…
Pain point có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Doanh nghiệp tìm ra và khắc phục pain point cho khách hàng cũng chính là tìm ra phương pháp để phát triển tệp khách hàng trung thành cho mình.
>>> Xem thêm: BRAVO 8R3 – Giải pháp quản trị doanh nghiệp tổng thể.