hanoi@bravo.com.vn
Facebook
Twitter
Instagram
LinkedIn
Menu
  • TRANG CHỦ
  • GIỚI THIỆU
  • KIẾN THỨC CHUNG
  • KHÁCH HÀNG B2B
  • KHÁCH HÀNG B2C
  • LIÊN HỆ
0243 776 2472

Tổng hợp kiến thức liên quan tới tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ

11.11.2021
1412 lượt xem

Khách hàng cũ là nhóm đối tượng khách hàng chiếm tỷ lệ doanh thu khá lớn trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp. Mỗi đơn vị sẽ có những hình thức chăm sóc riêng để phù hợp với ngành nghề lĩnh vực kinh doanh của mình. Sử dụng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ là một trong số các hình thức hiệu quả và phổ biến. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng có thể có ý tưởng về nội dung hấp dẫn và thu hút khách hàng.

1. Lợi ích của việc dùng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ

Có khá nhiều doanh nghiệp dùng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ chỉ đơn giản vì theo phong trào và xu thế chứ chưa hẳn đã hiểu rõ về lợi ích và vai trò của hình thức này. Dưới đây là những giá trị cơ bản mà chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy:

  • Hầu hết các ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh đều phù hợp với hình thức dùng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ.
  • Chi phí đầu tư cho hoạt động này thấp, hình thức lại đơn giản dễ thực hiện; giúp doanh nghiệp cắt giảm được kha khá ngân sách đầu tư cho Marketing.
  • Đem lại hiệu quả cao bởi hành vi sử dụng điện thoại thông minh của người dùng ngày càng nhiều với thời gian dài. Điều này giúp cơ hội để khách hàng tiếp cận và ghi nhận tin nhắn cao hơn.
  • Duy trì, và “hâm nóng” mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp, nhắc nhớ thương hiệu của doanh nghiệp vào tâm trí khách hàng. Để nếu có nhu cầu sử dụng lại những sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp có thể khách hàng sẽ nhớ đến bạn.

2. Các lưu ý về nội dung tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ

  • Câu mở đầu của tin nhắn cần ngắn gọn đi vào trọng tâm vấn đề nhưng vẫn đảm bảo tính thu hút để khách hàng tiếp tục đọc hết tin nhắn. Có thể sử dụng các cụm từ gây tò mò và kích thích như: bí mật, Giải pháp, Hướng dẫn, Cách, …
  • Nếu có thông tin về tên riêng, tuổi tác của khách hàng thì hãy sử dụng danh xưng phù hợp nhất. Có thể sử dụng tên riêng của khách hàng trong nội dung tin nhắn sẽ gây ấn tượng hơn.
  • Văn phong của tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ cần thể hiện sự thân thiện và gần gũi, song vẫn phải lịch sự và tôn trọng sẽ giúp khách hàng đón đọc tin nhắn một cách thoải mái hơn.
  • Thời gian gửi tin nhắn cũng cần lựa chọn để phù hợp với đặc điểm về thói quen và hành vi khách hàng của mình. Tin nhắn được gửi đến vào thời gian bận rộn thì khách hàng không thể nào có tâm trí đọc hết tin nhắn khi công việc đang ngập đầu.
  • Không nên quá lạm dụng icon trong nội dung tin nhắn. Việc sử dụng icon rất thịnh hành bởi nó tạo nên cảm giác mới mẻ, bớt cứng nhắc. Nhưng nếu quá lạm dụng sẽ khiến nội dung tin nhắn dài hơn và khách hàng không tập trung vào nội dung chính khi đọc tin nhắn.

3. Một số mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ phổ biến

  • Mẫu tin nhắn giới thiệu về chương trình khuyến mại

[Tên doanh nghiệp/Thương hiệu sản phẩm] đang có chương trình khuyến mãi … từ ngày … đến ngày … .Mời [Danh xưng] [Tên khách hàng] ghé ngay cửa hàng tại chi nhánh gần nhất để nhận ưu đãi nhé!

  • Mẫu tin nhắn đã hoàn thành giao dịch

Chào [danh xưng] [tên khách hàng], cảm ơn [danh xưng] đã đặt hàng của [tên shop]! [Tên shop] muốn nhắn đến [danh xưng] rằng đơn đặt hàng của [danh xưng] đang trên đường giao đến. Dưới đây là một vài sản phẩm khác từ [tên shop], [danh xưng] tham khảo tại đây nhé [đường link liên kết đến website].

  • Mẫu tin nhắn quảng cáo sản phẩm mới

Chào [danh xưng] [tên khách hàng], [tên cửa hàng] vừa mới ra mắt sản phẩm mới. Nhân dịp khai trương, [tên thương hiệu] gửi đến [danh xưng] mã khuyến mãi lên đến 500.000 đồng.  Nhập mã code abcxyz để được hưởng ưu đãi [danh xưng] nhé!

>>> Tham khảo phần mềm quản lý khách hàng Customize

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Bài viết mới nhất

KIẾN THỨC CHUNG

Yếu tố quan trọng khi triển khai phần mềm CRM cho doanh nghiệp Việt

Yếu tố quan trọng khi triển khai phần mềm CRM cho doanh nghiệp vừa và lớn

Phương pháp xây dựng hệ thống quản lý thông tin khách hàng hiệu quả

Phương pháp xây dựng hệ thống quản lý thông tin khách hàng hiệu quả

Hướng dẫn lựa chọn kênh phân phối phù hợp trong thời đại số

Hướng dẫn lựa chọn kênh phân phối phù hợp trong thời đại số

VỀ CHÚNG TÔI

Công ty Cổ phần Phần mềm BRAVO là một đơn vị chuyên kinh doanh trong lĩnh vực phần mềm Quản trị doanh nghiệp (ERP) và Quản trị tài chính – kế toán dành cho các Doanh nghiệp vừa và lớn.

DMCA.com Protection Status

THÔNG TIN LIÊN HỆ

? VP Hà Nội: Tầng 7, tòa nhà 311 – 313 Trường Chinh, Thanh Xuân.
? Tel: 024 3776 2472
? VP Đà Nẵng: Tầng 3, 466 Nguyễn Hữu Thọ, Cẩm Lệ.
? Tel: 0236 363 3733
? VP Tp. HCM: Lầu 2, 116-118 Ng.Thị Minh Khai, P.6, Q.3.
? Tel: 028 3930 3352

SẢN PHẨM NỔI BẬT

  • Giải pháp quản trị tổng thể ERP
  • Phân hệ Tài chính – Kế toán
  • Phân hệ Quan hệ khách hàng
  • Phân hệ quản lý Mua hàng
  • Phân hệ quản lý bán lẻ
  • Phân hệ quản lý bán hàng
  • Phân hệ quản lý Hàng tồn kho

FACEBOOK

Công ty Cổ phần Phần mềm BRAVO

Bản quyền website thuộc về: Công ty Cổ phần Phần mềm BRAVO

  • TRANG CHỦ
  • GIỚI THIỆU
  • KIẾN THỨC CHUNG
  • KHÁCH HÀNG B2B
  • KHÁCH HÀNG B2C
  • LIÊN HỆ