Khách hàng cũ là nhóm đối tượng khách hàng chiếm tỷ lệ doanh thu khá lớn trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp. Mỗi đơn vị sẽ có những hình thức chăm sóc riêng để phù hợp với ngành nghề lĩnh vực kinh doanh của mình. Sử dụng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ là một trong số các hình thức hiệu quả và phổ biến. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng có thể có ý tưởng về nội dung hấp dẫn và thu hút khách hàng.
1. Lợi ích của việc dùng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ
Có khá nhiều doanh nghiệp dùng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ chỉ đơn giản vì theo phong trào và xu thế chứ chưa hẳn đã hiểu rõ về lợi ích và vai trò của hình thức này. Dưới đây là những giá trị cơ bản mà chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy:
- Hầu hết các ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh đều phù hợp với hình thức dùng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ.
- Chi phí đầu tư cho hoạt động này thấp, hình thức lại đơn giản dễ thực hiện; giúp doanh nghiệp cắt giảm được kha khá ngân sách đầu tư cho Marketing.
- Đem lại hiệu quả cao bởi hành vi sử dụng điện thoại thông minh của người dùng ngày càng nhiều với thời gian dài. Điều này giúp cơ hội để khách hàng tiếp cận và ghi nhận tin nhắn cao hơn.
- Duy trì, và “hâm nóng” mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp, nhắc nhớ thương hiệu của doanh nghiệp vào tâm trí khách hàng. Để nếu có nhu cầu sử dụng lại những sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp có thể khách hàng sẽ nhớ đến bạn.
2. Các lưu ý về nội dung tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ
- Câu mở đầu của tin nhắn cần ngắn gọn đi vào trọng tâm vấn đề nhưng vẫn đảm bảo tính thu hút để khách hàng tiếp tục đọc hết tin nhắn. Có thể sử dụng các cụm từ gây tò mò và kích thích như: bí mật, Giải pháp, Hướng dẫn, Cách, …
- Nếu có thông tin về tên riêng, tuổi tác của khách hàng thì hãy sử dụng danh xưng phù hợp nhất. Có thể sử dụng tên riêng của khách hàng trong nội dung tin nhắn sẽ gây ấn tượng hơn.
- Văn phong của tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ cần thể hiện sự thân thiện và gần gũi, song vẫn phải lịch sự và tôn trọng sẽ giúp khách hàng đón đọc tin nhắn một cách thoải mái hơn.
- Thời gian gửi tin nhắn cũng cần lựa chọn để phù hợp với đặc điểm về thói quen và hành vi khách hàng của mình. Tin nhắn được gửi đến vào thời gian bận rộn thì khách hàng không thể nào có tâm trí đọc hết tin nhắn khi công việc đang ngập đầu.
- Không nên quá lạm dụng icon trong nội dung tin nhắn. Việc sử dụng icon rất thịnh hành bởi nó tạo nên cảm giác mới mẻ, bớt cứng nhắc. Nhưng nếu quá lạm dụng sẽ khiến nội dung tin nhắn dài hơn và khách hàng không tập trung vào nội dung chính khi đọc tin nhắn.
3. Một số mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ phổ biến
- Mẫu tin nhắn giới thiệu về chương trình khuyến mại
[Tên doanh nghiệp/Thương hiệu sản phẩm] đang có chương trình khuyến mãi … từ ngày … đến ngày … .Mời [Danh xưng] [Tên khách hàng] ghé ngay cửa hàng tại chi nhánh gần nhất để nhận ưu đãi nhé!
- Mẫu tin nhắn đã hoàn thành giao dịch
Chào [danh xưng] [tên khách hàng], cảm ơn [danh xưng] đã đặt hàng của [tên shop]! [Tên shop] muốn nhắn đến [danh xưng] rằng đơn đặt hàng của [danh xưng] đang trên đường giao đến. Dưới đây là một vài sản phẩm khác từ [tên shop], [danh xưng] tham khảo tại đây nhé [đường link liên kết đến website].
- Mẫu tin nhắn quảng cáo sản phẩm mới
Chào [danh xưng] [tên khách hàng], [tên cửa hàng] vừa mới ra mắt sản phẩm mới. Nhân dịp khai trương, [tên thương hiệu] gửi đến [danh xưng] mã khuyến mãi lên đến 500.000 đồng. Nhập mã code abcxyz để được hưởng ưu đãi [danh xưng] nhé!
>>> Tham khảo phần mềm quản lý khách hàng Customize